에서 360도 보기를 사용하여 계정 검토 Proactive Service Experience Workflows

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 의 애플리케이션서비스 운영 작업 공간에서 Proactive Service Experience Workflows 제공하는 Operations Account 360 뷰를 사용하여 고객 또는 파트너의 계정을 검토합니다. 고객 또는 파트너와 관련된 데이터 및 작업을 추적한 다음 서비스 제공을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_ind_tsm_core_noc_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 워크플레이스 > 서비스 운영 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. Service Operations Workspace 목록 탭에서 계정 > 모두레이블이 표시됩니다.
    3. 계정 목록에서 고객 계정을 선택합니다.
      주:
      다양한 인시던트 목록 또는 의 인시던트 양식 서비스 운영 작업 공간에서 회사(계정) 이름 계정을 클릭하여 이 보기에 액세스할 수도 있습니다.
    4. 계정 정보 페이지의 고객 요약 섹션에서 고객의 활성 상태, 순위 계층, 직원 수와 같은 선택한 계정에 대한 일반 고객 세부 정보를 검토합니다.

      이 계정에 에스컬레이션이 있는 경우 에스컬레이션 보기를 클릭하여 볼 수 있습니다. 개요 섹션에서 계정 정보에 대한 인사이트를 봅니다.

      표 1. 계정 정보 페이지 - 계정 개요 탭
      필드 설명
      고객 팀 구성원 이 고객의 팀 구성원입니다. 모든 팀 구성원 목록을 보려면 모두 보기를 클릭합니다.
      핵심 고객 연락처 이 고객의 중요한 접촉 창구입니다. 모든 주요 고객 연락처 목록을 보려면 모두 보기를 클릭합니다.
      단일 점수 카드
      • 계약
      • 권리
      • CSAT
        주:
        결과는 Core CSM 플러그인에서 제공하는 바로 사용 가능한 고객 만족도 설문 조사에 연결된 평가에서 나온 것입니다.
      • 에스컬레이션 케이스
      • 판매된 제품
      • 설치 기반
      • 자산
      • 구성 항목
      진행 중인 기술 지원 작업
      • 종결된 작업
      • 주간 새 작업 대 종결된 작업
      • 현재 월 작업 SLA 성과
      변경 계정에서 제기된 변경 요청
      문제 계정과 관련된 문제
      인시던트 계정과 관련된 인시던트
      인시던트 SLA 계정과 관련된 인시던트 SLA
      중단 계정 관련 중단
      요청 계정과 관련된 요청
      케이스 계정과 관련된 케이스
      상황별 측면 패널
      • 첨부 파일
      • 템플릿
      • 계정 지원
        주:
        중요 인시던트, 중요 케이스, 지식, 문서 또는 카탈로그 항목을 검색할 수도 있습니다.
    5. 관련 기록 페이지에서 제공되는 기본 목록은 다음과 같습니다.
      • 사용자
      • 연락처
      • 계정 주소
      • 제품 모델
      • 벤더 카탈로그 항목