Hermes를 사용하여 아웃바운드 문제 티켓 알림 생성
Hermes 기능을 사용하여 인스턴스에서 ServiceNow 아웃바운드 알림을 생성합니다. 고객은 외부 시스템의 Kafka 환경에서 메시지의 세부 정보를 사용할 수 있습니다.
개요
이 사용 사례에서는 인스턴스에서 ServiceNow Hermes 클러스터로 알림이 생성됩니다. Hermes에서 Kafka로의 복제가 완료되면 고객은 자신의 Kafka에서 메시지를 사용하거나 끌어올 수 있습니다.
- 메시징 서비스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Hermes Messaging Service.
- Apache Kafka Stream Connect에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Using Stream Connect for Apache Kafka.
Washington DC 릴리스에서는 문제 티켓 알림에 대해 다음 이벤트가 지원됩니다.
- 문제 티켓 이벤트 생성
- 문제 티켓 상태 변경 이벤트
- 문제 티켓 속성 변경 이벤트
- 케이스에 대한 문제 티켓 이벤트 생성
필요 조건
아웃바운드 알림을 생성하기 전에 고객은 Hermes 클러스터에서 주제를 생성해야 합니다. Hermes에서 주제를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Managing namespaces and topics in Hermes.
워크플로우
Hermes를 사용하여 아웃바운드 알림을 생성하는 워크플로에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 문제 티켓 이벤트가 트리거되면 시스템은 적절한 비즈니스 규칙을 호출하고 이벤트 유형을 스탬프합니다.
인스턴스에 추가해야 ServiceNow 하는 비즈니스 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Add a business rule for a new trouble ticket event.
- 시스템은 큐 역할을 하는 스테이징 테이블에 Glide 스냅샷과 이벤트 유형을 푸시합니다.
- 생산자 프레임워크는 이벤트를 선택하고 TMF 688 불만 이벤트 페이로드로 변환합니다.
생산자 프레임워크에 대해 구성해야 하는 시스템 속성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 아웃바운드 알림에 생산자 프레임워크 사용.
- 시스템은 Stream Connect의 생산자 V2 API를 호출하고 Hermes Kafka 토픽에 대한 이벤트를 생성합니다.
- Stream Connect는 Hermes Kafka 클러스터에서 이벤트를 푸시합니다.
- 고객은 사내 Kafka에서 메시지를 사용할 수 있습니다.