적절한 범주 및 하위 범주로 인시던트가 생성되고 UI 에스컬레이션 옵션이 서비스 운영 작업 공간.

다음 다이어그램은 에스컬레이션 플로우를 시각적으로 보여줍니다.

현재 스테이지, 범주, 하위 범주 등 정의된 조건에 따라 인시던트 에스컬레이션 정책 결정 테이블에서 결과 및 다음 에스컬레이션 스테이지(해당하는 경우)를 결정합니다.

결정 테이블이 애플리케이션과 Proactive Service Experience Workflows 함께 제공됩니다. 요구사항에 맞게 정의된 조건과 결과를 수정할 수 있습니다. 결정 테이블 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Decision Tables.

인시던트가 에스컬레이션되면 주의 필요 필드의 상태가 True로 업데이트됩니다. 할당 그룹 필드의 소유자가 상태를 아니오 로 변경할 수 있습니다.