애플리케이션을 사용할 수 있는 사람을 제한하는 역할 및 액세스 제어입니다.

고객이 비즈니스 요구를 나타내는 체계적이고 유연한 데이터 모델을 만드는 데 사용할 수 있는 기본 데이터 모델 프레임워크입니다. 개요에 서비스 모델 기반 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Service Model Foundation overview.

서비스를 제공해야 하는 시한을 지정하는 계약입니다. SLA 정의 는 고객 서비스 케이스에 대한 SLA를 만들고 진행하는 데 필요한 정보를 포함하도록 구성됩니다 .

작업 서비스 수준 계약(SLA)을 만들고 진행하는 데 필요한 타이밍, 조건, 워크플로우 및 기타 정보를 포함하는 정의로, 조직의 작업에 SLA 시스템을 사용할 수 있습니다.

특별 처리 메모 애플리케이션으로 작성된 메모로, 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리고 상태, 우선순위 및 만료 날짜를 할당할 수 있습니다. 특별 처리 메모는 포함된 목록, 기록 양식의 관련 목록 또는 양식에 접근할 때 표시되는 팝업 창과 같은 여러 가지 방법으로 표시할 수 있습니다.