애플리케이션을 여러 환경에 배포하기 위한 구성입니다.

이 위젯은 공지 사항을 표시하고, 새로운 제품 또는 기능을 강조 표시하고, 포털 페이지에서 중요한 정보를 전달합니다.

이 위젯은 계층적 분류 주제를 표시하여 사용자에게 위젯 탐색 창을 통해 지식 문서와 카탈로그 항목에 액세스할 수 있는 원활한 탐색 환경을 제공합니다.

이 위젯은 특정 필터 기준에 따라 카탈로그 항목을 표시합니다. 이를 통해 관리자는 각 카드에 이미지, 아이콘, 이름 및 설명을 추가할 수 있습니다.

이 위젯은 포털에서 선택한 지식 테이블에서 자주 묻는 질문(FAQ)의 선별된 목록을 표시합니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 고객 지원에 문의하거나 여러 지식 문서 페이지를 탐색하지 않고도 쿼리에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 또한 이 위젯은 기본 탐색에서 사용할 수 있는 옵션을 사용하여 FAQ를 필터링하는 유연성을 제공합니다.

제품 오퍼는 카탈로그에서 주문할 수 있는 엔터티를 나타냅니다. 제안에는 가격 정보 및 보증, 서비스 계약, 유지관리 계약 또는 권리와 같은 추가 서비스가 포함됩니다.

제품 모델은 제품의 특정 버전 또는 구성입니다. 제품 모델은 고객 서비스 에이전트와 고객에게 사용 중인 제품에 대한 일반적인 설명을 제공합니다.

시스템 차원의 중단과 같이 여러 고객에게 영향을 주는 특정 문제에 대한 정보가 포함된 케이스입니다. 계정, 연락처 또는 소비자와 연결되지 않습니다. 고객별 정보는 연결된 하위 케이스에 있습니다. 상위 케이스를 중요 케이스라고도 합니다.

케이스가 종결된 후에 작성된 문서는 문제 요약, 영향을 받는 자산, 근본 원인, 해결 방법 및 예방 조치를 포함하여 해결된 케이스에 대한 세부 정보를 캡처합니다.

프록시 접촉 창구는 이행자가 아니거나 다른 CSM별 역할을 갖고 있지 않은 회사 내 직원입니다 . 이 역할을 보유한 직원은 고객 계정과 접촉 창구에 대한 케이스를 생성할 수 있으며 이들이 고객을 대신하여 프록시 케이스 접촉 창구가 될 수도 있습니다.