외부 공급업체, 계약업체 또는 외부 에이전트와 같이 조직 외부에 있는 사용자입니다. 외부 사용자는 조직에 속한 직원이 아닙니다. 외부 사용자를 정의하여 인스턴스에 액세스할 수 있지만 내부 사용자에게 할당된 모든 기능에는 액세스할 수 없도록 정의할 수 있습니다.

Engagement Messenger는 메신저와 유사한 팝업으로, 외부 공급업체 웹 애플리케이션에 포함되어 Case Management, Knowledge, 가상 에이전트Live Agent 채팅 등의 AI 검색기능과 상호작용 ServiceNow® 할 수 있습니다. 고객은 셀프 서비스를 사용하여 환경 외부에 있는 타사 웹 애플리케이션에서 필요한 정보나 서비스를 찾을 수 있습니다 ServiceNow .

애플리케이션을 개발, 테스트 또는 실행하는 데 사용하는 인스턴스입니다. 를 설정하려면 앱 엔진 스튜디오환경으로 사용 중인 각 인스턴스에서 환경을 정의해야 합니다.

사용자가 상호작용하는 그래픽 인터페이스입니다. 예를 들어 사용자가 정보를 찾거나, 요청을 제출하거나, 비즈니스 작업을 완료하는 포털을 만들 수 있습니다. 사용 가능한 애플리케이션 환경에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Add an application experience.

권리는 제품을 구매한 후 고객이 받는 지원 유형을 정의합니다.