사용자에게 축소 가능한 범주에서 콘텐츠의 관련 섹션을 표시하고 숨길 수 있는 기능을 제공합니다.

특정 사용 사례를 지원하기 위해 미리 정의된 데이터, 경험, 논리 및 자동화, 보안을 제공합니다. 예를 들어, 출장 요청 템플릿은 직원 출장 요청을 제출 및 승인하기 위한 애플리케이션 컨텐츠를 제공합니다.

사용 가능한 템플릿에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Available templates.

계정은 지원하는 외부 고객입니다. 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다.

에이전트가 시작하는 채팅입니다.

이 기능을 Engagement Messenger 사용하면 지원 에이전트와 최종 사용자가 동시에 온라인 상태여야 한다는 제약 없이 각자의 페이스대로 대화에 참여할 수 있습니다. 알림을 통해 사용자는 수신된 새 메시지에 대한 알림을 받습니다.

계정 계층 구조는 계정의 법인 구조와 해당 관계, 계정의 고객, 자산 및 서비스 권리를 나타냅니다.

케이스 라우팅의 일부로서 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 특정 케이스를 얼마나 잘 처리할 수 있는지에 대한 전반적인 순위를 제공합니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.