미리 구성된 표시기 및 소스 애플리케이션
미리 구성된 애플리케이션 포트폴리오 관리 표시기와 이러한 표시기를 소스로 하는 애플리케이션은 비용, 품질 및 위험과 같은 측정 기준으로 애플리케이션을 평가하는 데 도움이 됩니다. 미리 구성된 표시기와는 별도로, 복사하고 수정하여 표시기를 더 생성할 수 있습니다.
| 표시기 이름 | 빈도 | 유형 | 소스 | 계산 방식 | 설명 | 작업 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 시설 비용 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 데이터를 확인할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 시설 비용 | |
| 하드웨어 비용 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 데이터를 확인할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 하드웨어 비용 | |
| 인건비 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 데이터를 확인할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 인건비 | |
| 기타 비용 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 데이터를 확인할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 기타 비용 | |
| 서비스 비용 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 데이터를 확인할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 서비스 비용 | |
| 소프트웨어 비용 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 데이터를 확인할 수 있습니다. | 비즈니스 애플리케이션의 소프트웨어 비용 | |
| 애플리케이션 TCO | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | ITFM 제품. ITFM_Allocation_Aggregate 테이블 | 재무 모델링 프로세스가 완료된 후에만 ITFM 테이블에서 데이터를 확인할 수 있습니다. | 모든 버킷의 총 애플리케이션 비용 | |
| 애플리케이션의 인시던트 수 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | 인시던트 | 비즈니스 애플리케이션이 인시던트에 연결된 후에만 데이터를 인시던트 테이블에서 확인할 수 있습니다. | 표시기가 속한 점수 계산 프로필에 연결된 비즈니스 애플리케이션과 관련된 모든 인시던트 수를 가져오는 표시기입니다. | |
| 애플리케이션의 인스턴스 – 인시던트 수 | 분기별 | 사용자 지정 스크립트 | 인시던트 | 비즈니스 애플리케이션에 매핑되는 모든 애플리케이션 인스턴스에 첨부된 인시던트 수를 가져온 후 애플리케이션에 롤업합니다. | 애플리케이션 인스턴스와 관련된 모든 인시던트 수를 가져오는 표시기입니다. 애플리케이션 인스턴스는 표시기가 속한 점수 계산 프로필에 연결된 비즈니스 애플리케이션에 연결됩니다. 인시던트 수는 먼저 애플리케이션 인스턴스 또는 애플리케이션 서비스 수준에서 계산된 다음 비즈니스 애플리케이션 수준으로 롤업됩니다. |
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| 사용법 | 월 | 쿼리 조건 | APM 제품. cmdb_ci_business_app 테이블 | 활성 사용자 수 필드에서 계산됩니다. | 지정된 회계 기간의 애플리케이션 사용자 세션 및 사용자 수입니다. | |
| 서비스를 통한 인시던트 수 | 매일 | Performance Analytics | 매핑 대상
소스 = Incidents.New(인시던트 테이블) |
오늘 오픈된 인시던트 수. 인시던트 기록의 영향을 받은 비즈니스 애플리케이션에서 계산됩니다. | 새 인시던트 수. 일일 및 이력 데이터 수집 | [PA 인시던트] 일일 데이터 수집 [PA 인시던트] 과거 데이터 수집 |
| 서비스를 통한 문제 수 | 매일 | Performance Analytics | 매핑 대상
소스 = Problems.New(문제 테이블) |
오늘 생성된 문제. 문제 기록의 서비스 필드에서 계산됩니다. | 오늘 오픈된 문제 수. 일일 및 이력 데이터 수집 | [PA 문제] 일일 데이터 수집 [PA 문제] 이력 데이터 수집 |
| 서비스를 통한 변경 수 | 매일 | Performance Analytics | 매핑 대상
소스 = Changes.New(change_request 테이블) |
수집 날짜에 등록 날짜(change_request.opened_at)가 변경된 수. 변경 요청 기록의 영향을 받는 비즈니스 애플리케이션에서 계산됩니다. | 오늘 오픈된 변경 수입니다. 일일 및 이력 데이터 수집 | [PA 변경] 일일 데이터 수집 [PA 변경] 이력 데이터 수집 |
| 고객 만족도(CSAT) | 분기별 | 평가 | 평가 메트릭 유형: 고객 만족도 평가 메트릭 범주: CSAT |
템플릿 NPS | ||
| 기능적 적합성 | 월 | 평가 | 평가 메트릭 유형: 기능적 적합성 평가 메트릭 범주: 기능적 적합성 |
템플릿 순 추천 고객 점수(NPS) | ||
| 기술적 위험 | 월 | 평가 | 평가 메트릭 유형: 기술적 위험 평가 메트릭 범주: 성과 |
회계 기간에 설문 조사를 통해 캡처된 기술적 위험입니다. 템플릿 NPS |
||
| 기술 수명주기 위험 | 월 | 사용자 지정 스크립트 | 평가 메트릭 유형: 기능적 적합성 평가 메트릭 범주: 기능적 적합성 |
선택한 회계 기간에 대한 비즈니스 애플리케이션의 기술 수명주기 위험을 파악합니다. | ||
| 비즈니스 가치 | 분기별 | 평가 | 통합: 평균 | 템플릿 NPS | ||
| 총 변경 시간 | 월 | Performance Analytics | 매핑 대상
소스 = Changes.Closed(Change_Request 테이블) 필드: 오픈됨, 종결됨 상태 = 종결됨, 비즈니스 애플리케이션 = 모든 APM 비즈니스 애플리케이션, 오늘 종결됨 |
스크립트: Change.CloseTime.Hours. 오늘 종결된 모든 변경 요청이 고려됨 | 지정된 회계 기간에 애플리케이션의 종결된 변경 합산 기간. 변경 사항을 종결하는 데 걸린 기간(시간)입니다. 일일 및 이력 데이터 수집. |
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주:
인시던트 및 변경 표시기에 대해 다음 시스템 속성이 True로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 속성을 설정하려면 모든 > 시스템 속성 > 모든 속성으로 이동하여 다음 속성을 검색합니다.
- 영향을 받는 CI를 기반으로 영향을 받는 서비스 채우기(com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
- 인시던트에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 채우기(com.snc.incident.populate_business_application)
- 변경 요청에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록(com.snc.change_request.populate_business_application)을 채웁니다.
- 기록의 관련 목록에영향을 받는 비즈니스 애플리케이션 탭을 표시하려면 추가 작업 아이콘을 선택한 다음 > 관련 목록구성을 선택합니다. 영향을 받는 비즈니스 애플리케이션을선택하여 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동한 다음 저장을 선택합니다.
- 서비스를 통한 인시던트 수 및 서비스를 통한 변경 수 표시기에 대해 영향을 받는 비즈니스 애플리케이션을 보려면 해당 기록의 영향을 받는 서비스 및 CI 관련 목록을 새로 고쳐야 합니다. 자세한 내용은 및 Refresh impacted services and CIs for incident를 참조하십시오Refresh impacted services and CIs for Change.