요청 작업 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 요청을 지원하기 위해 작업이 생성됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: [SM 애플리케이션]_admin 또는 [SM 애플리케이션]_qualifier

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > [SM 애플리케이션] > 요청 > 모든 [SM 애플리케이션] 요청.
    2. 작업을 생성할 요청을 엽니다.
    3. 작업 추가 관련 링크를 클릭합니다.
      SM 애플리케이션에 대한 작업 화면이 열립니다.
    4. 양식에서 필드에 입력합니다.
      주:
      모든 필드가 모든 SM 애플리케이션에 대해 표시되는 것은 아닙니다.
      표 1. 요청 작업 필드
      필드 설명
      번호 작업에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다.
      상위 이 작업과 연결된 요청입니다.
      클론 위치 이 작업이 클론된 작업의 기록 번호입니다(있는 경우).
      위치 작업을 완료해야 하는 지리적 영역입니다. 위치는 작업에 할당되는 직원 구성원을 결정하는 데 중요합니다.
      템플릿 이 요청을 생성하기 위한 템플릿(선택 사항)입니다. 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다. 선택한 템플릿에 대한 설명이 설명 필드를 채웁니다.
      기술 작업을 실행하는 데 필요한 능력. 이 필드는 관련 요청의 영향을 받는 CI 필드의 선택에 따라 자동으로 완료됩니다. 요청에서 영향을 받는 CI를 변경하면 시스템은 새 CI에 필요한 모든 기술을 여기에 이미 나열된 기술에 추가합니다.
      상태 작업의 현재 상태( 예: 수락됨 또는 완료 종결됨)입니다. ServiceNow 는 사용자가 각 연속 상태에 대한 작업을 완료하면 자동으로 상태를 진행합니다.
      할당 그룹 작업을 완료하기 위해 개별 법무 직원 구성원이 선택된 그룹입니다. 조회 목록에는 선택한 위치와 연결된 할당 그룹만 표시됩니다. 할당 그룹 필드가 비어 있으면 시스템은 작업 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색 합니다.
      담당자 작업을 완료해야 하는 개별 직원 구성원으로, 할당 그룹에서 선택됩니다. 기술을 정의하고 직원에게 할당한 경우 할당 대상 필드 조회 목록에는 필요한 모든 기술을 보유한 할당 그룹의 직원 구성원만 표시됩니다. 정확히 일치하는 기술이 없으면 조회 목록에 모든 할당 그룹 구성원이 표시됩니다.
      주:
      상태 플로우가 비활성화된 경우 이 필드는 필수가 아닙니다.
      간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
      설명 수행할 작업 단위에 대한 정확한 기술 설명입니다. 한정자는 요청의 이후 스테이지에서 호출자와 추가 커뮤니케이션이 이루어지지 않도록 문제에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 제공해야 합니다.
      작업 메모 각 상태에서 진행되는 작업에 대한 정보입니다. 작업 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.
      주:
      워크플로우가 양식 상단에 나타나고 완료된 상태는 녹색으로 표시됩니다.