오픈 요청 항목 상태 모니터 대시보드
상태(보류 중, 진행 중 또는 모든 오픈 요청)로 나눈 항목에 대한 오픈 요청을 자세히 살펴보려는 경우 이 대시보드를 사용합니다.
표시기
- 미해결 요청 항목 수
- 요청된 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록이 오늘 또는 그 이전에 오픈되고 종결되지 않았습니다.
- 지난 30일 동안 업데이트하지 않은 오픈 요청 항목 수
- As 오픈 요청 항목 수이지만 업데이트된 값이 비어 있거나 30일 이상 전의 값입니다.
- 지난 5일 동안 업데이트하지 않은 오픈 요청 항목 수
- AS 오픈 요청 항목 수이지만 업데이트된 값이 비어 있거나 5일 이상 전의 값입니다.
- 지난 30일 동안 업데이트하지 않은 오픈 요청 항목의 %
- 수식의 결과
([[지난 30일 동안 업데이트하지 않은 미해결 요청 항목 수]] / [[미해결 요청 항목 수]]) * 100 - 지난 5일 동안 업데이트하지 않은 오픈 요청 항목의 비율(%)
- 수식의 결과
([[지난 5일 동안 업데이트하지 않은 미해결 요청 항목 수]] / [[미해결 요청 항목 수]]) * 100 - 오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 평균 연령
- 수식의 결과
[[오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 합산 연령]] / [[오픈 요청 항목 수]] / 24 - 오픈 요청 항목의 평균 연령
- 수식의 결과(일)
[[미해결 요청 항목의 합산 연령]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24 - 오픈 요청 항목의 평균 재할당
- 수식의 결과
[[미해결 요청 항목의 합산 재할당]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24
대시보드 위젯에는 나타나지 않지만 수식에 사용되는 표시기:
- 오픈 요청 항목의 합산 연령
- RequestedItem.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 항목 요청 기록의 최신 타임 스탬프와 첫 번째 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.
- 오픈 요청 항목의 합산 재할당
- 오픈 요청 항목에 대한 재할당 횟수의 집계 합계
- 오픈 요청 항목의 이후 업데이트의 합산 연령
- RequestedItem.UpdatedSince.Hours 스크립트 결과의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 오픈 요청의 최신 타임 스탬프와 해당 요청에 대한 업데이트의 마지막 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.
세부 항목
- 기간
- 담당 그룹
- 스테이지
- 상태