우선순위 할당 기능을 사용하면 에이전트를 할당하여 연중무휴 24시간 7시간 연중무휴로 작업을 수행하거나 서비스를 제공할 수 있도록 자동 할당을 구성할 수 있습니다. 우선순위 할당은 작업의 우선순위가 애플리케이션 구성 페이지에 설정된 우선순위와 일치할 때 트리거됩니다.

우선순위 할당은 위치 및 기술 설정과 함께 사용할 수 있습니다. 그러나 독립적으로 작동할 수도 있습니다.

우선순위 할당을 사용하려면 애플리케이션에 대해 다음 구성 옵션을 설정해야 합니다.

선택한 우선순위의 작업만 우선순위 할당에 따라 자동 할당을 트리거합니다.

작업이 자격을 갖추거나 작업 준비 완료로 표시되고 작업의 우선순위가 애플리케이션에 대해 선택한 우선순위와 일치하면 작업 일정과 가장 일치하는 에이전트가 자동으로 할당됩니다. 위치 및 기술 옵션이 활성화된 경우 먼저 에이전트가 작업 위치와 물리적 근접성을 평가한 다음, 에이전트의 기술이 작업 수행에 필요한 기술과 얼마나 일치하는지에 대해 평가됩니다. 위치, 가용성 및 기술이 작업 요구 사항과 가장 일치하는 에이전트가 자동으로 할당됩니다.

작업의 우선순위가 우선순위 할당 목록의 우선순위와 일치하는 경우 위치 등급 및 시간대 등급이 활성화된 경우에도 무시됩니다.