에이전트 할당 방법 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분SM 애플리케이션의 구성 화면에서의 설정에 따라 에이전트를 수동으로 할당하거나 자동 할당을 사용하여 에이전트를 할당할 수 있습니다. 활성 요청에 에이전트를 수동으로 할당이 절차에 따라 SM(서비스 관리) 애플리케이션의 활성 요청에 에이전트를 할당합니다.에이전트 자동 할당자동 할당이 활성화되고 작업이 자격을 갖추거나 작업 준비 완료로 표시되면 적합한 에이전트가 작업에 자동으로 할당되어 할당됨 상태로 이동됩니다. 작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할의 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정한 다음 기록을 저장해야 합니다.
에이전트 할당 방법 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분SM 애플리케이션의 구성 화면에서의 설정에 따라 에이전트를 수동으로 할당하거나 자동 할당을 사용하여 에이전트를 할당할 수 있습니다. 활성 요청에 에이전트를 수동으로 할당이 절차에 따라 SM(서비스 관리) 애플리케이션의 활성 요청에 에이전트를 할당합니다.에이전트 자동 할당자동 할당이 활성화되고 작업이 자격을 갖추거나 작업 준비 완료로 표시되면 적합한 에이전트가 작업에 자동으로 할당되어 할당됨 상태로 이동됩니다. 작업을 자동으로 할당할 수 없는 경우 디스패처 역할의 사용자가 요청 또는 작업 양식의 값을 조정한 다음 기록을 저장해야 합니다.