Sie sind Kunde von ServiceNow, haben die Lizenzen erworben und können entscheiden, welche Services Sie benötigen. Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen, eine Vorschau der großartigen neuen Funktionen anzeigen und Ihre Instanz sofort konfigurieren. Einzelmandanten haben folgende Vorteile und Einschränkungen:

• Sie haben höhere Vorlaufkosten und einen höheren Verwaltungsaufwand, aber Sie haben mehr Spielraum für Umgestaltung und Erweiterung.
• Sie haben höhere Kosten für die Anschaffung und Wartung der Instanz und des Versorgungsverwaltungspersonals. Sie können die Umgebung zwar nach Bedarf erstellen, müssen jedoch die empfohlenen Vorgehensweisen und Standards von ServiceNow einhalten.

Eine andere Person besitzt die Instanz, möglicherweise ein Service Provider mit mehreren Kunden. Sie aktualisieren, wann immer sie möchten, und fügen der Instanz neue Services hinzu, wenn sie möchten. Wenn Sie Kunde eines Service Providers sind, befinden Sie sich höchstwahrscheinlich in dessen Instanz, weil Sie das Angebot des Service Providers haben möchten. Mehrere Mandanten haben die folgenden Vorteile und Einschränkungen:

• Ein zentraler Mitarbeiter verwaltet Konfigurationen, Integrationen und Upgrades.
• Der Instanzbesitzer stellt hinzugefügte Services bereit.
• Domänenmandanten haben geringere Vorlaufkosten für die Verwendung der Plattform ServiceNow, niedrigere monatliche Kosten, da sie sie mit vielen Mandanten teilen, und müssen kein Personal für die Verwaltung der Umgebung einstellen.
• Vorteile, die aus Anforderungen oder Änderungen resultieren, die von anderen Mandanten initiiert werden.