Service Provider-Connector

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Service Provider-Connector-Anwendung ist ein Referenzdesign zum Erstellen einer ServiceNow Store-Anwendung, die Kunden zur Integration in Ihre Systeme verwenden können. Service Provider-Anwendungen helfen Ihnen, das Onboarding zu beschleunigen und standardisierte Integrationen zu erstellen.

    Service Connector-Apps

    Vorteile von Service Connectors

    Wenn Service Provider (Lieferanten, Lieferanten, Partner) Connectors veröffentlichen, ist das Onboarding von Kunden schneller, was eine schnellere Abrechnung bedeutet. Integrierte Instanzen steigern die Produktivität, erhöhen die Transparenz im ServiceNow -Ökosystem und bieten die Vorteile des Partnerprogramms. Spezifische Vorteile:

    • Beseitigt benutzerdefinierte Integrationen, einschließlich der Kosten für Services, die für deren Bereitstellung und Wartung erforderlich sind.
    • Services werden innerhalb ihrer ServiceNow -Instanzen vom Anbieter definiert, wodurch die Komplexität und Kosten benutzerdefinierter Integrationen überflüssig werden.
    • Workflows und Kataloganforderungen können synchronisiert werden, wobei die Prozesse und Genehmigungen des Kunden den Prozessen des Anbieters vorausgehen, sodass Kunden ihre eigenen Prozesse verfolgen können.
    • Alle Daten, die für den Kunden in der Instanz des Anbieters erstellt oder geändert (z. B. CIs) werden, können zur Sichtbarkeit und Verwendung in Prozessen wieder mit der Instanz des Kunden synchronisiert werden.
    Service Connector-Kundeninstanzen

    Schlüsselfunktionen

    Funktion Beschreibung
    Benutzeroberfläche

    Ein Service Connector sollte mindestens die folgenden UI-Komponenten enthalten:

    • Berichte/Dashboards: Von Personas vordefinierte Berichte und Dashboards helfen bei der Transparenz.
    • Menü und Module – Der Kunde sollte die Anwendung über das beschreibende Menü „ Anbieter XYZ Services“ finden können.
    • Rollen: Jeder Connector erfordert Benutzer- und Administratorrollen, um sicherzustellen, dass der Zugriff vom Kunden gesteuert werden kann. Beispiel: „x_snc_xyz_user“ oder „x_snc_xyz_admin“.
    • Onboarding: Schnelles Onboarding ist für eine gute Kunden-Experience unerlässlich und sollte über Playbook, Guided Setup oder Katalogelement so integriert werden, dass keine professionellen Services erforderlich sind, damit der Kunde live gehen kann. (Professional Services sind verfügbar, das Onboarding ist jedoch auch ohne sie möglich.)
    • Konfiguration: Datenpunkte sollten in Prozesse integriert werden, um den Großteil der normalen Prozesskonfiguration zu berücksichtigen, die ein Kunde erreichen muss. Dadurch werden professionelle Dienstleistungen so weit wie möglich eliminiert.
    • Dokumentation – Eine gründliche Dokumentation erhöht die Kundenzufriedenheit und die Benutzerfreundlichkeit.
    • Support-Integration oder Kontaktinformationen: Der Kunde benötigt eine einfache Möglichkeit, bei Problemen, Fragen oder Anforderungen mit dem Service Provider in Kontakt zu bleiben.
    Aufgaben Die Verwendung der Anwendung Service Exchange (legacy) für Aufgaben wie Incidents, Fälle, Changes, Probleme usw. sollte im Connector vordefiniert sein. Diese Integrationen werden mit Flow Designer und IntegrationHub erstellt, um ein Höchstmaß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.
    CMDB Die Synchronisierung von Kerndaten, z. B. die für ordnungsgemäße ITIL-Prozesse erforderlichen CIs, sollte zwischen Anbieter- und Kundeninstanzen synchron gehalten werden.
    Workflows Alle Workflows sollten in Flow Designer entworfen werden, um Resilienz und Leistung sicherzustellen.
    Kataloge Der Katalog des Anbieters, den der Kunde anfordert, muss als datensatzerzeugender Katalog in die Anwendung aufgenommen werden. Die vom Element in der Instanz des Kunden generierte Anforderung muss per eBonding mit den Instanzen des Anbieters verknüpft werden. Die Workflows des Anbieters halten die Anforderung auf dem neuesten Stand und synchronisieren sie mit der Instanz des Kunden.
    Kundenprozesse Alle Mechanismen zum Synchronisieren von Anforderungen mit der Instanz des Anbieters sollten es Kundenprozessen ermöglichen, mit den Anforderungen zu interagieren, bevor sie an die Instanz des Anbieters gesendet werden. Während der Provider-Verarbeitung können Genehmigungen bei Bedarf an die Instanz des Kunden gesendet werden.
    Integration Integrationen sollten mit Flow Designer und IntegrationHub erstellt werden, um ein Höchstmaß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.

    Mögliche Komponenten, die Sie in einen Service Connector aufnehmen können

    Komponente Beschreibung
    Instanzdatenreplikation (IDR) Wenn die Replikation das Ziel ist:
    • Kann für die Prozessintegration verwendet werden, kann jedoch je nach Komplexitätsintegrationslogik basierend auf dem Statusübergang zu unflexibel sein
    • Weitere Informationen finden Sie unter Instanzdatenreplikation
    IntegrationHub Wenn die Prozessintegration das Ziel ist:
    • Einfacher in der Mitte eines Prozesses als Teil eines komplexen oder bedingten Schritts in der Mitte eines Flows zu injizieren
    • Weitere Informationen finden Sie unter IntegrationHub
    Globale Arbeitswarteschlange (virtuell) Wenn der Aufgabenverbund das Ziel ist und die externe Speicherung von Daten nicht akzeptabel ist:
    • Wird verwendet, wenn Service Desk-Mitarbeiter in mehreren ServiceNow Instanzen arbeiten und alle ihnen zugewiesenen offenen Arbeiten sehen müssen
    • Die zurückgegebenen Zeilen sollten auf weniger als 1000 beschränkt sein
    • Weitere Informationen finden Sie unter Globale Arbeitswarteschlange
    Remotetabellen Wenn die Verwendung externer Daten ohne Speicherung das Ziel ist:
    • Wird verwendet, um eine Instanz mit Quellen von Drittanbietern oder einer anderen Instanz zu verbinden, externe Daten abzurufen und optional im Speicher zwischenzuspeichern. Die Daten werden zu schreibgeschützten Zwecken wie Gruppieren, Sortieren, Aggregieren und Filtern als Tabelle in der Instanz behandelt.
    • Weitere Informationen finden Sie unter Externe Daten mit Remotetabellen und -skripts abrufen
    Flow Designer Wenn Prozessdesign das Ziel ist
    • Wird für die Automatisierung von Prozessen in einer einzelnen Designumgebung verwendet. Prozessverantwortliche können natürliche Sprache verwenden, um Genehmigungen, Aufgaben, Benachrichtigungen und Aufzeichnungsvorgänge ohne Codierung zu automatisieren.
    • Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer

    Weitere Informationen zum Proof of Concept für Service Connector finden Sie auf der Wissenswebsite ServiceNow.