Exploration de l'Proactive Service Experience Workflows
Proactive Service Experience Workflows améliore l’Espace de travail pour l’exploitation des services afin de fournir aux agents l’automatisation et la visibilité, y compris le contexte client et professionnel, afin que les fournisseurs de services puissent résoudre les problèmes de service rapidement et de manière proactive, dans le bon ordre et en toute transparence.
Options du Proactive Service Experience Workflows
L’application fournit une assistance de bout en bout, analyse l’impact sur le client et permet une communication transparente entre toutes les parties impliquées dans le processus d’assistance. Grâce Proactive Service Experience Workflowsà , les fournisseurs de services peuvent :
| Options | Fonctionnalités principales |
|---|---|
| Identifiez les comptes clients affectés en fonction d’un ou plusieurs éléments de configuration associés aux services en amont qui sont liés à une base d’installation. | À propos de l’identification des comptes affectés avec Proactive Service Experience Workflows dans Gestion des incidents |
| Avec Operations Account 360, utilisez les données provenant de ITSM et CSM pour explorer les comptes clients et visualiser les informations clés sur le compte. | Examen des comptes clients ou partenaires dans Proactive Service Experience Workflows |
| Générez des tickets proactifs qui incluent la synchronisation de certains champs lors de l’insertion du ticket, de la résolution de l’incident ou de la fermeture d’une demande de changement. | Redirection vers le type de ticket approprié |
| Réduisez la configuration administrative et les frais généraux grâce à des formulaires d’incident et de demande de changement améliorés dans le Espace de travail pour l'exploitation des services. | Créer un ticket à partir d’une demande de changement |
| Résolvez les tickets mineurs sans intervention des agents de l’assistance clientèle. | Création automatique de tickets et mises à jour à partir d’incidents |
| Fournissez des options permettant aux agents de l’assistance technique de communiquer avec les clients externes sans naviguer entre les demandes d’incident ou de changement et les enregistrements de tickets associés. | À propos de l’identification des comptes affectés avec Proactive Service Experience Workflows dans Gestion des incidents |
| Utilisez cinq flux uniques Studio de workflow qui peuvent être modifiés en fonction de vos besoins professionnels. | Proactive Service Experience Workflows |
| Escaladez les incidents pour une action plus rapide en fonction d’une table de décision préconfigurée. | À propos de l’escalade des incidents |
| Créez des enregistrements d’incidents à partir de certains clients d’API basés sur les normes d’API REST TMF621 TM Forum. | Créer un incident dans Proactive Service Experience Workflows |
| Utilisez des rôles dédiés qui permettent aux agents de support technique de voir les ITSM applications et CSM et. | Composants installés avec Gestion des problèmes du service client |
Pour plus d’informations sur les composants architecturaux de l’application Proactive Service Experience Workflows , reportez-vous à la section Proactive Service Experience Workflows.