Créer une demande de déplacement avec le formulaire de demande de déplacement
Les membres du personnel des installations peuvent créer des demandes de déplacement à l’aide du formulaire de demande de déplacement.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L’association d’un CI à une demande de déplacement aide votre équipe des installations à comprendre quels services ou actifs sont affectés par un déplacement. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour inclure des commentaires et des notes de travail supplémentaires pour la demande de déplacement.
Procédure
- Accédez à la Tout > Déplacement des installations > Demandes > Créer.
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Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
Tableau 1. Champs du formulaire de demande de déplacement Champ Description Numéro Numéro généré automatiquement qui identifie l’enregistrement de demande de déplacement. Priorité La priorité qui décrit l'importance de cette demande. Par défaut, toutes les demandes sont définies sur 4-Low. Date de déplacement Sélectionnez une date à laquelle la demande de déplacement doit être effectuée. État L’état qui décrit l’étape de travail dans laquelle se trouve cette demande. Par défaut, toutes les demandes sont définies sur Ouvert. Ouverts Renseigné automatiquement avec la date et l’heure d’ouverture de la demande. Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe à partir duquel un agent est affecté à la demande. Vous pouvez sélectionner uniquement les groupes d’affectation associés à l’application Gestion des services que vous utilisez.Remarque :Si vous avez sélectionné l’option Utiliser la file d’attente d’expédition sur l’écran Configuration de la gestion des installations, seuls les utilisateurs disposant du rôle Répartiteur peuvent modifier ce champ. Si vous n’avez pas sélectionné l’option Utiliser la file d’attente d’expédition , tous les utilisateurs, à l’exception des utilisateurs ayant les rôles de base et d’initiateur, peuvent modifier ce champ.Demandés par Le nom du demandeur. Affecté à Sélectionnez l’agent auquel affecter la demande. Si vous avez déjà sélectionné un groupe d’affectation, vous ne pouvez sélectionner que les agents qui appartiennent à ce groupe. Si les notifications par e-mail sont activées sur votre instance, une notification par e-mail intégrée envoie automatiquement un e-mail à cet utilisateur lorsque vous enregistrez l’enregistrement de la demande.Remarque :- Si vous avez sélectionné l’option Utiliser la file d’attente d’expédition sur l’écran Configuration de la gestion des installations, seuls les utilisateurs disposant des rôles de répartiteur et d’agent peuvent modifier ce champ. Si vous n’avez pas sélectionné l’option Utiliser la file d’attente d’expédition , tous les utilisateurs, à l’exception des utilisateurs ayant les rôles de base et d’initiateur, peuvent modifier ce champ.
- Si vous avez sélectionné un groupe d’affectation et que vous souhaitez affecter le travail à un nouvel utilisateur, cliquez sur l’icône de recherche de référence en regard de Affecté à, cliquez sur Nouveau, puis créez un utilisateur. Sachez toutefois que vous devez accéder aux groupes de > d’administration utilisateurs et ajouter l’utilisateur au groupe d’affectation pour pouvoir affecter la demande.
Modèle [Obligatoire] Modèle de workflow à utiliser pour répondre à cette demande. Description brève [Obligatoire] Bref résumé de la demande. Vous pouvez éventuellement cliquer sur l’icône de recherche dans la base de connaissances pour afficher les articles de la base de connaissances relatifs à ce modèle de produit, plan ou CI. Cela pourrait fournir une solution liée à la raison pour laquelle vous soumettez cette demande. Détails du déplacement Utilisateur à déplacer Sélectionnez un nom si vous ouvrez cette demande au nom d’un autre utilisateur. Emplacement d'origine L’emplacement à partir duquel l’utilisateur est déplacé. Emplacement de destination L’emplacement vers lequel l’utilisateur est déplacé. Date de déplacement demandée Sélectionnez une date à laquelle la demande de déplacement doit être effectuée. Boîtes Cochez cette case si l’utilisateur exige que les boîtes soient livrées avant leur déplacement. Mise à jour du badge de sécurité Cochez cette case si l’utilisateur déplacé nécessite des modifications de l’accès à l’emplacement. Déplacer les ressources Cochez cette case si l’utilisateur déplacé nécessite que les ressources soient déplacées en même temps. Notes de travail Description Une description détaillée de la demande. La description est toujours visible par l’émetteur. Par conséquent, si vous ajoutez ou modifiez la description d’une demande soumise par un autre utilisateur, l’utilisateur peut voir les changements. Notes de travail Remarques supplémentaires que vous souhaitez partager entre les utilisateurs qui peuvent accéder au formulaire de demande. Un utilisateur qui envoie la demande via le catalogue de services ne peut pas voir les notes de travail. Remarque :Pour spécifier un groupe d’affectation et affecter le travail à un utilisateur qui ne figure pas dans votre table utilisateur, cliquez sur l’icône en forme de loupe dans le champ Affecté à . Cliquez ensuite sur Nouveau et créez l’enregistrement utilisateur. Sachez toutefois que le nouvel utilisateur n’est pas reconnu. -
Continuez avec l’une des options suivantes.
Option Action Pour vous affecter la demande de déplacement Cliquez sur Me l'affecter. Pour lancer le workflow Cliquez sur Prêt pour le travail. Pour enregistrer le formulaire sans lancer de workflow Cliquez sur Enregistrer.