Composants installés avec Service Management Core

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

29 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec le module d’extension Gestion des services Core.

Les données de démonstration sont disponibles avec Gestion des services Core.

Tables installées avec Service Management Core

Les tables sont ajoutées avec Gestion des services Core.


Table	Description
Besoin de pièce [cmdb_model_part_requirement]	Définit une relation entre une tâche de commande de service et un actif (pièce) requis pour accomplir cette tâche.
Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Stocke les modèles de commandes de services.
Modèle de tâche de service [cmdb_servicetask_product_model]	Stocke les modèles de tâches de services.
Flux de gestion des services [sf_state_flow]	Flux d’états pour la gestion des services.
Flux de la commande de service [sf_sm_order]	Flux d’états pour les commandes de services.
Flux des tâches de service [sf_sm_task]	Flux d’états pour les tâches de commande de service.
Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Définit une relation entre une tâche de commande de service et les ressources utilisées pour accomplir cette tâche.
Catégorie SM [sm_category]	Relie un modèle de commande de service unique à une valeur de catégorie de commande de service.
Module Configuration SM [sm_config_module]	Relie une configuration à un ensemble de modules de navigation affichés ou masqués en fonction des paramètres de configuration.
Configuration SM [sm_config]	Configuration de l’application Service Management.
Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Éléments secondaires utilisés pour terminer une tâche de commande de service.
Dépendance des groupes de commande de service [sm_m2m_group_dependency]	Répartir les groupes qui gèrent la planification des groupes d’affectation.
Modèle d'application SM [sm_m2m_model_application]	Relie les applications SM aux modèles de matériel et de consommables souvent utilisés dans l’approvisionnement en pièces.
Base de connaissances du modèle SM [sm_m2m_model_knowledge]	Relie n’importe quelle page de la base de connaissances à n’importe quel modèle.
CI affecté [sm_m2m_order_affected_ci]	Éléments de configuration associés à une commande de service.
Modèles de tâches des commandes de services [sm_m2m_somodel_stmodel]	Relie les modèles de tâches de service aux modèles de commandes de services.
CI affecté par la tâche de commande de service [sm_m2m_task_affected_ci]	Éléments de configuration associés à une tâche de commande de service.
Contrat de la tâche de commande de service [sm_m2m_task_contract]	Définit une relation entre une tâche et un contrat.
Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency]	Définit une dépendance entre deux tâches de commande de service : la tâche en aval ne peut pas démarrer avant que la tâche en amont soit terminée.
Dépendance du modèle de tâche de commande de servi [sm_m2m_task_template_dependency]	Définit une dépendance entre deux modèles de tâches de commandes de services : la tâche en aval ne peut pas démarrer avant que la tâche en amont ne soit terminée.
Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Règles de notification de Gestion des services.
Commande de service [sm_order]	Définit et gère le travail à effectuer.
Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Définit une relation entre une tâche d’ordre de travail et une ressource (pièce) requise pour accomplir cette tâche.
Tâche de service [sm_task]	Unité de travail effectuée par une personne dans une session (un emplacement, une fois).
Définition de modèle SM [sm_template_definition]	Définit un champ et une valeur qui seront inclus dans un modèle de commande de service.
Actif de la tâche [task_asset]	Ressources associées à une tâche.

Propriétés installées avec Service Management Core

Des propriétés sont ajoutées avec Gestion des services Core.


Propriété	Description
Propriétés pour Service Management Core
sm.modèle.minute.pas	Incrément de minute par défaut pour les champs de date, heure ou heure sur la page de modèle de commande de service. Peut être remplacé pour une application spécifique en remplaçant « sm.template » par le préfixe de propriété approprié. Consultez l’enregistrement de configuration de l’application.
sm.template.hour.step	Incrément d’heure par défaut pour les champs de date, d’heure ou d’heure sur la page de modèle de commande de service. Peut être remplacé pour une application spécifique en remplaçant « sm.template » par le préfixe de propriété approprié. Consultez l’enregistrement de configuration de l’application.
glide.autodispatch.debug	Indique si le moteur de répartition automatique doit générer des journaux lors de l’affectation de tâches.

Rôles installés avec Service Management Core

Les rôles sont ajoutés avec Gestion des services Core.


Titre du rôle [name]	Description
personalize_read_dictionary	Rôle permettant aux administrateurs d’application de gestion des services de voir les champs lors de la modification des contrôles de champ (par exemple, les champs obligatoires, les champs en lecture seule) sur le formulaire de flux d’état.
sm_qualifier	Rôle de qualificateur utilisé lors de la création d’applications SM. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_agent	Rôle d’agent utilisé lors de la création des applications SM. Effectue le travail sur une tâche. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_approver_user	Rôle d’utilisateur approbateur utilisé lors de la création de l’application SM. Approuve les demandes. Ce rôle n’est qu’un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation
sm_initiator	Rôle d’utilisateur initiateur utilisé lors de la création de l’application SM. Octroie l’accès à l’interface utilisateur et exécute les mêmes fonctions que l’application de base. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
service_fulfiller	Rôle permettant aux utilisateurs de Service Management de voir les modules du Centre de services.
sm_admin	Rôle d’utilisateur administrateur utilisé lors de la création de l’application SM. Contrôle toutes les données. Ce rôle n’est qu’un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation
sm_basic	Rôle d’utilisateur de base utilisé lors de la création de l’application SM. Lit et crée des demandes, puis assure le suivi de ces demandes. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_dispatcher	Rôle d’utilisateur répartiteur utilisé lors de la création de l’application SM. Planifie et affecte des tâches aux agents. Ce rôle est un modèle uniquement et il ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
sm_read	Rôle d’utilisateur en lecture seule utilisé lors de la création de l’application SM. Ce rôle est uniquement un modèle et ne fournit pas d’accès réel aux modules ou enregistrements de navigation.
template_admin	Accorde la possibilité de créer et d’administrer des modèles de Gestion des services.

Includes de script installés avec Service Management Core

Des includes de script sont ajoutés avec Service Management Core.


Includes de script	Description
PartRequirementStateHandler (en anglais seulement)	Marque un besoin de pièce Approvisionné ou Livré en fonction des ordres de transfert.
Plaques SMTemplates	Crée une commande de service et les tâches connexes à partir d’un modèle SM.
SMAutoAffectation	Couche JavaScript autour de SNC. SMAutoassignment qui détermine automatiquement le préfixe de propriété nécessaire.
Salles SMStockRooms	Récupère et crée des entrepôts personnels.
BaseSMControls	Fournit des fonctions utilisées pour contrôler l’accès aux enregistrements de gestion des services, telles que les règles de configuration et de notification. Modifier l’include de script SMControls pour apporter des changements plutôt que de modifier cet include de script.
SMConfigProcessor	Gère les changements apportés à la page de configuration. Gère également l’envoi de notifications configurées sur la page de configuration.
SMTemplateHelper	Code back-end pour la page Modèle SM. Ne doit pas être personnalisé.
AppCreatorCMSCreation	Crée des pages CMS pour les applications créées par le modèle Gestion des services.
SMDateRollup	Répète les dates des tâches de commande de service aux commandes de services.
SMI18nUtils	Utilitaires pour l’internationalisation des pages de gestion et de configuration des services.
LE SMAJAX	Gère les appels AJAX de gestion des services.
AJAXMileageCalculator (en anglais seulement)	Calcule les coûts kilométriques pour les éléments secondaires.
SMCIControls	Contrôles CI de Gestion des services pour l’ajout et la suppression de CI dans les commandes et les tâches.
SharedServiceUtils	Utilitaires de services partagés
SMSourcingDispatch	Contient des méthodes prenant en charge la section Programme de l’agent dans la partie inférieure de la fenêtre contextuelle Source.
SMStateFlowCreator	Méthodes de création de flux d’états pour les applications basées sur ESM.
SMAgentStatusAJAX	Wrapper AJAX autour de la fonction updateStatus disponible dans SMScheduleStatus.
SMDateValidation	Vérifie que les dates des tâches de commande de service sont valides et cohérentes les unes avec les autres en termes de planification.
Tâche SMTask	Fonctions de l’utilitaire Tâche Gestion des services.
AppCreatorKnowledgeCreation	Méthodes pour le moteur « créateur d’application » pour créer des pages de la base de connaissances.
SMAgentStatus (en anglais seulement)	Code pour mettre à jour le « dans les délais » et l’état d’un agent.
SMAppCreator (en anglais seulement)	Méthodes de création d’applications Gestion des services.
SMScheduleGrapper	API de calendrier. Obtient les heures de calendrier à partir d’une tâche de commande de travaux en millisecondes. Les heures réelles sont prioritaires. Si elles ne sont pas disponibles, renvoyez les heures planifiées.
SMTableCreator (en anglais seulement)	Méthodes de création de tables pour les applications de gestion des services
SMControls	Extension de BaseSMControls. Modifier ce script pour contrôler l’accès aux enregistrements de gestion des services tels que les règles de configuration et de notification
AssetUsageFilters (en anglais seulement)	Filtres de qualificatif de référence pour AssetUsage.
SMTaskDependency (Dépendance SMTask)	Collection de méthodes qui contrôlent l’intégrité des données de la table Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency].
AppCreatorCatalogCreation (en anglais seulement)	Crée un catalogue d’applications SM.
SMAssetUsage	API d’utilisation des actifs
SMConstants	Liste des constantes utilisées dans le champ État des flux Gestion des services (SM) (sm_order et sm_task) et des tables étendues (par exemple, wm_order, wm_task).
SMNotifRuleTables	Limite les tables affichées sur le formulaire Règle de notification SM à la table des demandes et des tâches de l’application.
SMTransferOrders (Ordres SMTransfer)	Collection de méthodes qui créent ou mettent à jour des lignes d’ordre de transfert liées à la gestion des services.
SMPortalCréateur	Méthodes de création d’un portail et de rapports pour les applications basées sur SM.
WMSourcingAjax	Appels AJAX utilisés dans la fenêtre contextuelle « Source » disponible à partir des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. Contient des méthodes pour afficher les tâches de commande de travaux et les besoins de pièces dans la section de l’arborescence (côté gauche), pour supprimer et copier les besoins de pièces à l’aide de l’arborescence, et pour récupérer les informations sur la tâche et les informations sur l’agent pour la section inférieure.
SMFilters (en anglais seulement)	Filtres pour la gestion des services.
SMUpgradeManager	Gère la recherche d’éléments d’application SM qui nécessitent des mises à niveau, le stockage des informations, la mise à niveau.
SMTemplateMigration	Gère la migration des modèles SM à partir de la version précédente de Geneva.

Includes de script client installés avec Service Management Core

Des scripts clients sont ajoutés avec Gestion des services Core.


Includes de script client	Table	Description
Masquer les champs exclus	Configuration SM [sm_config]	Masquer les champs sm_config en fonction de la liste d’exclusion.
Démarrer le travail en lecture seule (exp. déplacement chg)	Tâche de commande de service [sm_task]	Démarrez le travail en lecture seule lorsque le déplacement est requis et non démarré.
Démarrer le travail en lecture seule lorsqu’un déplacement est requis et non démarré	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche une erreur après un changement d’emplacement lorsqu’aucun groupe de répartition ou groupe d’affectation ne couvre l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
Afficher ou masquer/effacer le champ du contrat	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Si le type est Coût fournisseur, affichez le champ contrat. Sinon, désactivez et masquez le champ du contrat.
Vérifier l’ordre de la date de début et de la date de fin	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifiez que la date de début se situe avant la date de fin.
Mettre à jour Affecté à (changement de groupe d’affectation)	Commande de service [sm_order]	Mettre à jour Affecté à lorsque le groupe d’affectation change : - effacer le champ Affecté à.
Mise à jour de CI	Commande de service [sm_order]	Met à jour l’actif et l’emplacement associés en fonction des changements apportés au CI affecté.
Renseigner l’emplacement du CI	Commande de service [sm_order]	Renseigne l’emplacement de la commande de travaux en fonction de l’emplacement du CI.
check_work_duration	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifiez que la durée de travail n’est pas égale à 0 ou vide.
Calculer le montant total - quantité	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Calcule le coût kilométrique total lorsque la quantité change.
Valider la durée de déplacement estimée	Tâche de commande de service [sm_task]	Assurez-vous que la durée de déplacement estimée ne se prolonge pas au-delà de l’heure de début prévue.
Valider le début du déplacement planifié	Tâche de commande de service [sm_task]	Assurez-vous que le début du déplacement planifié (avec sa durée) se trouve avant le début du travail planifié.
Modèle sélectionné	Commande de service [sm_order]	Remplit le formulaire en fonction des valeurs de modèle.
Renseigner l’emplacement de l’appelant	Commande de service [sm_order]	Définit le champ d’emplacement lorsque l’appelant est changé.
Vérifier les erreurs de groupe	Commande de service [sm_order]	Affiche une erreur sur le chargement si aucun groupe de qualifications ne couvre l’emplacement de la commande de travaux.
Masquer les listes/champs connexes inutilisés	Commande de service [sm_order]	Masque les listes connexes qui ne sont pas pertinentes en fonction de la configuration de l’application
Mise à jour de CI	Tâche de commande de service [sm_task]	Met à jour l’actif et l’emplacement associés en fonction des changements apportés au CI affecté.
Nouveau contrôle du type de champs	Définition de modèle SM [sm_template_definition]	Affiche le type de champ approprié en fonction de la sélection de champ sur la page de définition de modèle.
Mise à jour de l’actif	Commande de service [sm_order] [sm_order]	Met à jour l’élément de configuration et l’emplacement associés en fonction des changements apportés à l’actif affecté.
Aide au chargement du champ	Définition de modèle SM [sm_template_definition]	Affiche le type de champ approprié en fonction de la sélection de champ sur la page de définition de modèle (onload).
Dépendances des modèles de tâches en lecture seule	Dépendance du modèle de tâche de commande de servi [sm_m2m_task_template_dependency]	Rend le champ dépendant en lecture seule lors de la création de dépendances de modèle de tâche dans sm_m2m_task_template_dependencies table.
Rendre l’emplacement non obligatoire	Entrepôt [alm_stockroom]	Rend l’emplacement non obligatoire pour le type d’entrepôt field_agent
Calculer l’heure de fin (changement de durée)	Tâche de commande de service [sm_task]	Calcule l’heure de fin estimée dans une tâche de commande de travaux en fonction d’un changement de la durée de travail estimée.
Afficher l’erreur lorsqu’aucune application n’est installée	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Afficher l’erreur lorsqu’aucune application n’est installée.
Calculer le montant total - coût par mile	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Calcule le coût kilométrique total lorsque la quantité change.
Affectation de priorité	Configuration SM [sm_config]	Définissez la planification sur vrai et masquez l’affectation cohérente de l’affectation de priorité est activée.
Mise à jour de l’actif	Tâche de commande de service [sm_task]	Met à jour l’élément de configuration et l’emplacement associés en fonction des changements apportés à l’actif affecté.
Dépendances des groupes en lecture seule	Dépendance du groupe de commandes de service [sm_m2m_group_dependency]	Une fois définis, les champs sont en lecture seule.
Ajouter des écouteurs d’interface utilisateur d’approvisionnement	Tâche de commande de service [sm_task]	Configure des écouteurs d’événements pour les modifications de la durée de déplacement, de la durée du travail ou du début prévu du travail afin qu’elles soient automatiquement mises à jour dans l’interface utilisateur d’approvisionnement (si la tâche est ouverte via l’interface utilisateur d’approvisionnement).
Vérifier window_start	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifiez que le début de la fenêtre est antérieur à la fin de la fenêtre.
Définir la quantité requise en lecture seule	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Définit le champ Quantité requise en lecture seule lorsque le nombre requis d’actifs est approvisionné pour le besoin de pièce
Afficher les messages	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche les messages si la date d’échéance prévue de la tâche est ultérieure à la date d’échéance demandée de la demande, ou si l’affectation automatique ne fonctionne pas.
Calculer le montant total : type	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Calcule le kilométrage total lorsque le type change.
Mettre à jour Affecté à (changement de groupe d’affectation)	Tâche de commande de service [sm_task]	Mettre à jour Affecté à lorsque le groupe d’affectation change : - effacer le champ Affecté à.
Masquer le champ de groupe	Modèle de tâche de service [cmdb_servicetask_product_model]	Masque le champ Groupe de répartition lorsque la file d’attente de répartition est désactivée
Masquer le champ de flux d’état	Configuration SM [sm_config]	Lorsque le flux d’état est désactivé, masquez le champ dans le formulaire.
Vérifier les destinataires avant réaffectation	Tâche de commande de service [sm_task]	Lors de la réaffectation ou de l’annulation de l’affectation d’une tâche de commande de travaux, invitez l’utilisateur à annuler tous les ordres de transfert vers des entrepôts personnels pour une tâche si la tâche n’a que des ordres de transfert annulables.
Vérifier le groupe après le changement de groupe de répartition	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche une erreur au chargement si aucun groupe d’affectation ne couvre l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
Définir les tables	Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Limitez les tables aux deux tables possibles. Si aucune n’est choisie, définissez la première par défaut.
Calculer l’heure de fin (changement de l’heure de début)	Tâche de commande de service [sm_task]	Calculer l’heure de fin estimée en fonction de l’évolution de l’heure de début prévue. Vérifie également les incohérences qui ont pu être créées avec le début estimé du déplacement.
Mettre à jour le modèle et la quantité en fonction de l'actif	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Synchronise les informations sur le modèle et la quantité d’un enregistrement d’utilisation d’actif en fonction de l’actif auquel il fait référence.
Commande en lecture seule CI affectés	CI affecté [sm_m2m_order_affected_ci]	Rend un champ en lecture seule une fois qu’une valeur est sélectionnée pour ce champ.
Réinitialiser la quantité	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Lorsque le type revient à la location de voiture, la Qté est redéfinie sur 1.
CI affectés par la tâche en lecture seule	CI affecté par la tâche de commande de service [sm_m2m_task_affected_ci]	Rend un champ en lecture seule une fois qu’une valeur est sélectionnée pour ce champ.
Masquer le champ de groupe	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Masquez le champ Groupe d’affectation si l’application n’est pas pilotée par la demande, masquez le champ Groupe de qualification si la qualification est désactivée.
Vérifier les destinataires avant réaffectation	Tâche de commande de service [sm_task]	Lors de la réaffectation ou de l’annulation de l’affectation d’une tâche de commande de travaux, invitez l’utilisateur à annuler tous les ordres de transfert vers des entrepôts personnels pour une tâche si la tâche n’a que des ordres de transfert annulables.
Notifier le parent lors de l’envoi	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Met à jour l’arborescence Source chaque fois qu’un nouveau besoin de pièce est créé dans la fenêtre contextuelle Source.
Afficher le message d’avertissement de la mise à niveau des modèles	Configuration SM [sm_config]	Afficher un message d’avertissement lorsque les modèles doivent être migrés.
Vérifier les champs de groupe	Tâche de commande de service [sm_task]	Affiche une erreur au chargement si aucun groupe de répartition ou groupe d’affectation ne couvre l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
Garantir l’absence de quantité négative et décimale	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Garantit que la quantité requise pour une pièce est valide.
Dépendances de tâches en lecture seule	Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency]	Mettre le champ dépendant en lecture seule lors de la création de dépendances de tâches dans sm_m2m_task_order table.
Démarrer le travail en lecture seule (déplacement réel CHG)	Tâche de commande de service [sm_task]	Démarrez le travail en lecture seule lorsque le déplacement est requis et non démarré. « Planifier le début du déplacement » et « Planifier le début » sont obligatoires lorsque « Temps de suivi de l’agent » est activé.
Afficher le message d’avertissement de la désactivation de SF	Configuration SM [sm_config]	Affiche un message d’avertissement lorsque les flux d’état sont désactivés.
Renseigner à partir de l’entrepôt pour le dépôt	Ordre de transfert [alm_transfer_order]	Définit l’entrepôt de départ sur l’entrepôt personnel de l’utilisateur connecté lors de la création d’un ordre de transfert de dépôt.
Définir la valeur avant de soumettre	Définition de modèle SM [sm_template_definition]	Définit la valeur des différents widgets sur la valeur appropriée avant d’envoyer le formulaire de définition de modèle.
Modèle sélectionné	Tâche de commande de service [sm_task]	Remplit le formulaire en fonction des valeurs de modèle.
Nom de l’entrepôt personnel par type	Entrepôt [alm_stockroom]	Définit le nom d’un entrepôt en fonction de son gestionnaire lorsqu’il devient un entrepôt personnel.
Mettre à jour l’état de l’agent	Tâche de commande de service [sm_task]	Mettre à jour l’état de l’agent affecté.
Mettre à jour l'interface utilisateur en cas de changement de chargement et de modèle	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Mettre à jour l'interface utilisateur en cas de changement de chargement et de modèle
Nom de l’entrepôt personnel par le gestionnaire	Entrepôt [alm_stockroom]	Met à jour le nom d’un entrepôt personnel lorsque son gestionnaire change.
Masquer les listes/champs connexes inutilisés	Tâche de commande de service [sm_task]	Masque les listes connexes qui ne sont pas pertinentes en fonction de la configuration de l’application.
Utiliser le calendrier	Configuration SM [sm_config]	Désactivez l’affectation de priorité et affichez une affectation cohérente si la planification est désactivée.
Vérifier le groupe Publier le changement d’emplacement	Commande de service [sm_order] [alm_stockroom]	Affiche une erreur après un changement d’emplacement lorsqu’aucun groupe de qualifications ne couvre l’emplacement de la commande de travaux.

Règles métier installées avec Service Management Core

Des règles métier sont ajoutées avec Service Management Core.


Règle métier	Table	Description
Créer un bloc-notes et afficher des messages d’information	Tâche de commande de service [sm_task]	Créez des variables de bloc-notes qui sont utilisées pour afficher les messages d’informations initiaux sur la page.
CI affecté modifié ou supprimé	Commande de service [sm_order]	Synchronise le champ CI primaire et la liste connexe CI affectés sur le formulaire de commande de service.
Vérifier les notes de travail	Commande de service [sm_order]	Garantit que le champ Notes de travail est renseigné dans les commandes de travaux qui passent à l’état Annuler.
Définir les valeurs par défaut	Définition de modèle SM [sm_template_definition]	Définit le champ de table par défaut.
Définir un entrepôt personnel	Ordre de transfert [alm_transfer_order]	Définit automatiquement l’entrepôt sur l’entrepôt personnel de l’utilisateur connecté pour les ordres de transfert de dépôt.
Exporter vers un ensemble de mises à jour	Besoin de pièce [cmdb_model_part_requirement]	Exporte les modèles de besoins de pièces vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement de sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Exporter vers un ensemble de mises à jour	Modèles de tâches des commandes de services [sm_m2m_somodel_stmodell]	Exporte le lien entre le modèle de commande de service et le modèle de tâche de service vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement de sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Exporter vers un ensemble de mises à jour	Modèle de tâche de commande de service [cmdb_servicetask_product_model]	Exporte les modèles de tâches de service vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement de sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Exporter vers un ensemble de mises à jour	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Exporte les modèles de commandes de services vers l’ensemble de mises à jour actuel et crée un enregistrement sys_metadata_link pour associer le modèle à l’application actuelle.
Synchroniser la mise à jour des variables associées	Définition de modèle SM [sm_template_definition]	Synchronise la définition du modèle avec la variable de catalogue associée.
Vérifications de la date	Tâche de commande de service [sm_task]	Valide la fenêtre, la date estimée et la date de début et la date de fin réelles.
Remplir l’emplacement : nouveau SOT	Tâche de commande de service [sm_task]	Remplit l’emplacement, si possible, en fonction de l’emplacement de la commande de travaux parente.
add_model_filter	Global [global]	Filtre pour la zone de liste double de l’application de modèle SM, limite les modèles disponibles aux modèles matériels et consommables.
Réinitialiser la qté à 1	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Définit le champ de quantité sur 1 lorsque le type est Location de voiture.
Valider la notification	Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Valide qu’un utilisateur ou un groupe est sélectionné lors de l’insertion ou de la mise à jour d’une règle de notification.
Valider le type d'agent de terrain	Entrepôt [alm_stockroom]	Empêche les entrepôts personnels en double.
Calculer le coût	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Permet de calculer le coûtlorsque le type est Kilométrage (à partir de la version Eureka).
Vérifier l’actif et le CI	Tâche de commande de service [sm_task]	Synchronise les CI affectés et les actifs affectés.
Affecter l’agent précédent à la tâche	Tâche de commande de service [sm_task]	Définit l’agent précédent chaque fois que la tâche affectée change.
Renseigner la commande de service à partir d’un modèle	Commande de service [sm_order]	Remplit une nouvelle commande de travaux à partir du modèle de commande de travaux choisi comme modèle.
Valider la quantité demandée	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Vérifie que la quantité demandée sur une ligne d’ordre de transfert avec un besoin de pièce ne dépasse pas la quantité requise pour répondre au besoin de pièce (à partir de la version Eureka).
Fermer la commande de service à la fin du workflow	Contextes des workflows [wf_context]	Empêche le déploiement des fermetures de tâches lorsqu’il existe des workflows actifs sur les ordres de service.
Créer des sous-tâches	Commande de service [sm_order]	Lorsque la commande de service quitte l’état Brouillon, crée des tâches à partir du modèle si la commande de service est créée à partir d’un modèle, ou crée une tâche par défaut si elle est axée sur les tâches.
Valider le nom de l’agent de terrain	Entrepôt [alm_stockroom]	Valide qu’un entrepôt personnel a un agent valide associé.
Créer une ligne de dépense	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Crée ou met à jour une ligne de dépense basée sur le coût du secondaire lorsque celui-ci est enregistré et que tous les éléments suivants sont vrais : L'état est Induit Le type n'est pas Aucun Le coût n’est pas nul
Validation	Dépendance des groupes de commande de service [sm_m2m_group_dependency]	Valide que la dépendance est valide.
Vérifier le CI sur la tâche SM	CI affectés [task_ci]	Vérifie que le CI affecté pour une tâche est également un CI affecté pour la commande.
Le type de fournisseur nécessite un gestionnaire	Groupe d'utilisateurs [sys_user_group]	Le fournisseur est requis pour les groupes de fournisseurs.
Besoins de pièces	Tâche de commande de service [sm_task]	Crée des besoins de pièces pour une tâche de commande de service à partir des besoins de pièces configurés pour un modèle de tâche de commande de service utilisé comme modèle. Libérez des actifs lorsqu’ils sont désaffectés ou réaffectés. Mettre à jour les utilisations des actifs lorsque les tâches sont fermées.
Appliquer la méthode de répartition	Tâche de commande de service [sm_task]	Affecte automatiquement une tâche une fois qu’elle est marquée comme prête à être affectée lorsque la méthode d’affectation de l’application est workflow ou automatique.
Validation du changement de groupe	Tâche de commande de service [sm_task]	Valide les changements apportés aux groupes d’affectation et de répartition dans les tâches de commande de travaux.
Affecter l’agent précédent sur commande	Commande de service [sm_order]	Définit l’agent précédent chaque fois que l’ordre affecté change.
ValidateChanges	Tâche de commande de service [sm_task]	Vérifie que les types de groupe de répartition et de groupe d’affectation correspondent et que des notes de travail sont fournies si nécessaire.
Transitions	Tâche de commande de service [sm_task]	Définit une tâche en travail en cours lorsque la tâche est acceptée et que le début du travail est renseigné.
Synchroniser le catalogue	Configuration SM [sm_config]	Synchronise le catalogue d’applications lorsque la configuration de la gestion des services change.
Définir la date requise pour l’affichage	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Définit le besoin de pièce requis par sur le début de déplacement prévu de la tâche de commande de service associée.
Répartition pilotée par la demande	Commande de service [sm_order]	Responsable de la répartition des commandes de services en fonction de la configuration de l’application.
Créer un bloc-notes et afficher des messages d’information	Commande de service [sm_order]	Créez des variables de bloc-notes qui sont utilisées pour afficher les messages d’informations initiaux sur la page.
Empêcher la boucle dans TaskTemplateDependencies	Dépendance du modèle de tâche de commande de servi [sm_m2m_task_template_dependency]	Empêche les boucles dans les dépendances du modèle de tâche
getMainSMModels	Global [global]	Filtre de zone de liste double lors de la liaison de modèles de tâches de commande de service à des modèles de commande de service.
Contrat de tâche m2m	Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]	Synchronise les contrats, les lignes de dépense et les éléments secondaires
Notification pour la tâche	Tâche de commande de service [sm_task]	Envoie des notifications lorsque la tâche change si les valeurs des champs spécifiés dans la page de configuration changent.
Créer des tables de bloc-notes	Règle de notification SM [sm_notification_rule]	Définit les tables qui doivent s’afficher sur la page de règle de notification.
Mettre à jour le PR en fonction de la ligne TOL	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Met à jour le besoin de pièce lorsque la ligne d’ordre de transfert associée change d’étape.
Ajouter un actif supprimé	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Détermine la validité de la suppression des actifs et met à jour l’actif supprimé en conséquence.
Ajouter/supprimer un gestionnaire d’un groupe de fournisseurs	Groupe [sys_user_group]	Lorsque le gestionnaire d’un groupe change pour un groupe de fournisseurs, ajoutez le nouveau gestionnaire en tant que membre du groupe et supprimez le gestionnaire précédent en tant que membre du groupe.
Types de groupes de Gestion des services	Groupe [sys_user_group]	Assure l’intégrité des données pour les informations de couverture des groupes de distribution.
Suppression du CI affecté	CI affectés [task_ci]	Partie du mécanisme de synchronisation entre le champ CI primaire et la liste connexe CI affectés sur le formulaire de commande de service.
Empêcher la boucle dans les dépendances des tâches	Dépendance des tâches de commande de service [sm_m2m_task_dependency]	Empêche les dépendances circulaires des tâches de commande de travaux.
Suppression du SO en cascade	Commande de service [sm_order]	Supprimez les tâches et les listes de vérification de la commande de service lorsque la commande de service est supprimée.
Créer un entrepôt personnel	Rôle d'utilisateur [sys_user_has_role]	Crée un entrepôt personnel pour les utilisateurs (s’ils n’en ont pas déjà un) lorsqu’un rôle d’agent leur est affecté.
Supprimer un entrepôt personnel	Rôle d'utilisateur [sys_user_has_role]	Supprime l’entrepôt personnel d’un utilisateur lorsque tous les rôles d’agent sont supprimés de l’utilisateur.
Valider le besoin de pièce	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Valide le besoin de pièce et vérifie la disponibilité de la pièce. Valide les informations d’approvisionnement.
Appeler le workflow du modèle et déplacer la tâche	Commande de service [sm_order]	Démarrez le workflow pour la commande de service et déplacez les sous-tâches vers l’expédition en attente.
Remplir le groupe : qualification	Commande de service [sm_order]	Remplit le groupe de qualifications, si possible, en fonction de l’emplacement.
Créer un catalogue	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Créez un créateur d’enregistrement correspondant si la publication automatique est activée.
Remplir le calendrier	Tâche de commande de service [sm_task]	Remplit les champs de planification s’ils ne sont pas déjà définis. Ils ne sont définis que si l’état passe à Expédition en attente.
Notification de demande	Commande de service [sm_order]	Envoie des notifications lorsque la tâche change si les valeurs des champs spécifiés dans la page de configuration changent.
Liste de vérification des suppressions en cascade	Tâche de commande de service [sm_task]	Supprimez les listes de vérification lorsque la tâche de commande de service est supprimée.
Bloc-notes	Configuration SM [sm_config]	Crée un bloc-notes pour le formulaire de configuration SM.
Valider une ligne TOL et vérifier la disponibilité	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Valide les changements d’état de la ligne d’ordre de transfert et s’assure que l’actif est disponible dans l’entrepôt.
Supprimer toutes les lignes de dépense	Éléments secondaires SM [sm_incidentals]	Supprimez les lignes de dépense lorsque les éléments secondaires sont supprimés.
Remplir le calendrier : nouveau SOT	Tâche de commande de service [sm_task]	Remplit les champs de planification s’ils ne sont pas déjà définis. Ils ne sont définis que si l’état passe à Expédition en attente.
Remplir l’emplacement	Commande de service [sm_order]	Remplit l’emplacement, si possible, en fonction du CI affecté identifié par l’appelant.
Ajouter comme primaire si aucun n’est défini	CI affectés [task_ci]	Ajoutez un élément de configuration en tant que CI principal affecté si aucun CI primaire n’existe.
Déployer les changements	Tâche de commande de service [sm_task]	Déployer les changements d’état et les temps de travail estimés à la commande de service.
Créer un bloc-notes	Modèle de commande de service [cmdb_serviceorder_product_model]	Définit le bloc-notes pour le formulaire de modèle de commande de service.
Vérifier l’actif et le CI	Commande de service [sm_order]	Synchronise les CI affectés et les actifs affectés.
Non affecté	Commande de service [sm_order]	Redéfinit l’état de la commande de service sur Prêt lorsqu’elle n’est plus affectée.
Propager la priorité	Commande de service [sm_order]	Propage la priorité de la commande de service vers les tâches de commande de service.
Appliquer les paramètres de configuration	Configuration SM [sm_config]	Gère les changements apportés à l’enregistrement de configuration SM.
Mettre à jour l’état de l’agent	Tâche de commande de service [sm_task]	Met à jour l’état d’un agent affecté à une tâche.
Créer un bloc-notes	Modèle de tâche de commande de service [cmdb_servicetask_product_model]	Définit le bloc-notes pour le formulaire de modèle de tâche de commande de service.
Vérifier les destinataires avant réaffectation	Tâche de commande de service [sm_task]	Définit un bloc-notes pour empêcher la réaffectation d’une tâche lorsque des ordres de transfert sont en transit.
Empêcher l’ordre en double CI affectés	CI affectés [task_ci]	Empêcher les CI affectés dupliqués
Non affecté	Tâche de commande de service [sm_task]	Empêcher la réaffectation d’une tâche si des ordres de transfert sont en transit.
SNC : exécuter les workflows parents (approbation)	Approbation [sysapproval_approver]	Gère les workflows de commande lorsque l’approbation est définie sur « Plus d’informations requise » ou « Dupliquer ».
getTaskSMModels	Global [global]	Filtre de zone de liste double lors de la liaison de modèles de commandes de services à des modèles de tâches de services.
Empêcher le changement de modèle une fois l’approvisionnement	Besoin de pièce [sm_part_requirement]	Empêchez de modifier le modèle une fois que le besoin de pièce est approvisionné.
Créer AssetUsage lors de la livraison de la ligne TOL	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Créer l’utilisation des actifs une fois qu’une ligne d’ordre de transfert est livrée.
Libérer l’actif sur la suppression d’AssetUsage	Utilisation des ressources [sm_asset_usage]	Rendre l’actif disponible lorsque l’utilisation des actifs est supprimée.
Rediriger TOL vers l’OT existant sous WOT	Ligne d'ordre de transfert [alm_transfer_order_line]	Tente de regrouper des lignes d’ordre de transfert sous le même ordre de transfert pour une commande de service si les lignes d’ordre de transfert ont les mêmes emplacements « de » et « destination ».
Remplir le groupe : Répartition/Travail	Tâche de commande de service [sm_task]	Renseigne le groupe de répartition et les groupes d’affectation lorsqu’un seul groupe de répartition couvre l’emplacement d’une tâche et qu’un seul groupe d’affectation est couvert par le groupe de répartition.

Notifications par e-mail installées avec Service Management Core

Des notifications par e-mail sont ajoutées avec Gestion des services Core.


Notification	Table	Description
${Request_Label} créé à partir de l’e-mail	Commande de service [sm_order]	Modèle utilisé pour générer des notifications pour les nouvelles applications créées à partir d’un modèle Gestion des services. Cette notification doit rester inactive et ne doit pas être utilisée.
${Request_Label} modifié	Commande de service [sm_order]	Modèle utilisé pour générer des notifications pour les nouvelles applications créées à partir d’un modèle Gestion des services. Cette notification doit rester inactive et ne doit pas être utilisée.
${Task_Label} modifié	Commande de service [sm_order]	Modèle utilisé pour générer des notifications pour les nouvelles applications créées à partir d’un modèle Gestion des services. Cette notification doit rester inactive et ne doit pas être utilisée.