De la création à la fermeture, les demandes de travaux des applications SM (par exemple, les bons de travail et les demandes d’installations) et leurs tâches respectives suivent un cycle de vie suivi par le État champ dans Gestion des services sur site et Gestion des services aux installations.

Le cycle de vie est contrôlé par des règles métier et des actions d’interface utilisateur qui sont mises à jour automatiquement par le système.