Implications de la désactivation des flux d’état SM
Les flux d’états sont utilisés par les applications SM pour contrôler la façon dont une commande de travaux ou une demande passe automatiquement d’un état à l’autre. Lorsque les ServiceNow flux d’état sont désactivés, divers aspects du système sont également modifiés, comme décrit ici.
Examinez les implications suivantes avant de définir l’option de configuration Activer les flux d’états sur Désactivé. Une fois la configuration enregistrée, les flux d’états ne peuvent pas être réactivés à partir de l’interface utilisateur.
Lorsque les flux d’état sont désactivés, le comportement lié à la transition d’état des règles métier, actions d’interface utilisateur et règles de sécurité suivantes est affecté.
- Règles métier sur les demandes :
- Validation du changement de groupe
- Déplacer les tâches vers l’état Affectation en attente
- Répartition basée sur les demandes
- Non affecté
- Vérifier les notes de travail
- Règles métier sur les tâches :
- Appliquer la méthode de répartition
- Remplir le calendrier
- Remplir le calendrier : nouveau SOT (tâche de commande de service)
- Transitions
- Non affecté
- Les règles métier suivantes s’exécutent partiellement :
- La partie de Créer un bloc-notes et afficher des messages d’information qui affiche un message d’erreur si une tâche est en attente d’expédition et que l’affectation automatique échoue est désactivée.
- Pour la règle métier Valider les changements , la seule partie qui s’exécute est lorsque le système recherche des notes de travail et les enroule.
- Actions d’interface utilisateur sur les demandes :
- Lorsque vous cliquez sur le bouton Courrier indésirable du formulaire de demande, l’état n’est pas modifié, mais les notes de travail indiquent que la demande a été fermée en tant que courrier indésirable.
- Actions d’interface utilisateur sur les tâches :
- M'affecter
- Afficher la tâche sur la carte
- Nouveau
- Règles de sécurité :
- Les aspects étatiques des règles de sécurité ne s’appliquent plus. Par exemple, lorsque les flux d’états sont activés, le champ Description brève n’est pas modifiable lorsqu’une demande ou une tâche est fermée, terminée, incomplète ou annulée. Lorsque les flux d’états sont désactivés, la description brève est toujours modifiable.
- Les aspects des règles de sécurité basés sur les rôles continuent de s’appliquer lorsque les flux d’états sont désactivés.
- Changements supplémentaires lorsque les flux d’états sont désactivés :
- Le formateur de flux de processus est supprimé des formulaires de demande et de tâche.
- Le champ État peut être modifié sur les formulaires de demande et de tâche.
- Les champs de configuration suivants sont modifiés :
- Le cycle de vie du processus est défini sur Piloté par les demandes.
- La méthode d’affectation des demandes est définie sur manuelle.
- La méthode d’affectation des tâches est définie sur manuelle.
- L’approbation des nouvelles demandes requise est désactivée.
- La qualification est requise pour les nouvelles demandes est désactivée.
- L’agent doit accepter ou rejeter La tâche affectée est désactivée.
- L’utilisation de la file d’attente de répartition est désactivée.