Exemples de Pont de services demandes de service

Voici quelques-unes des demandes de service courantes Pont de services :

• Demandes d’aide
• Problèmes affectant le service
• Demandes de changements dans le service

Pont de services Processus d’exécution de demande

1. Le client sélectionne un Pont de services élément connexe dans le catalogue de services.
2. Le client fournit les informations dans le Pont de services champ et clique sur Soumettre. Lorsque le client fait la demande, la vue du ticket s’affiche.

   Dans la vue, le client peut ajouter des commentaires qui sont répliqués dans l’instance du fournisseur.

3. Dans le cas du client, un seul type de tâche de suivi, la demande du fournisseur, est généré, quel que soit le service.
4. La demande du fournisseur est répliquée sur l’instance du fournisseur, déclenchant un flux qui déclenche une tâche d’exécution.
5. L’état de la demande dans l’instance du client est défini sur Reçue.
6. Dans le cas du fournisseur, un agent prend en charge le ticket en cliquant sur Me l’affecter.
7. Lorsqu’un agent en prend la propriété, l’état de la demande du fournisseur dans l’instance du client est mis à jour et prend la valeur Travail en cours.

   Lorsque l’agent publie une note de travail sur l’instance du fournisseur, la note est répliquée dans l’instance du client. Notez que les publications du client sont répliquées dans l’instance du fournisseur.

8. Une fois que l’agent a résolu la demande, défini un code de résolution et cliqué sur Proposer une solution, l’état de la demande du fournisseur dans l’instance du client est mis à jour sur Résolu.

   Le menu Actions affiche les options suivantes, telles que Accepter, Rejeter ou Annuler.

9. Si le client accepte la résolution, l’état de la demande du fournisseur sur l’instance du client et l’état de la demande sur l’instance du fournisseur sont mis à jour sur Fermé.