Intégration d’un nouveau Pont de services client (hérité)

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • En tant que fournisseur de service, intégrez un nouveau client en établissant une nouvelle Pont de services intégration avec ce client. Enregistrez une demande initiée par le client pour établir une Pont de services intégration.

    Avant de commencer

    En tant que fournisseur, vous devez créer un enregistrement de fournisseur lors de la configuration initiale de l’application Pont de services pour fournisseurs. Pour plus d'informations, consultez Configurer un enregistrement de fournisseur et créer un ensemble Pont de services de réplications de créateur pour les fournisseurs (hérité).

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’intégration d’un nouveau client dans établit une intégration d’instance à instance entre Pont de services le fournisseur et le client. Cette tâche implique des actions à la fois du fournisseur et du client.

    Procédure

    1. Sur votre portail Customer Service Management (CSM), accédez à Obtenir de l'aide > Service Bridge > Inscription à Pont de services.
      Utilisez l’élément de catalogue d’inscription à Pont de services pour inscrire un nouveau client. De nombreux enregistrements et relations sont créés et la configuration des enregistrements individuellement n’est pas recommandée.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Pont de services Formulaire d’inscription
      Champ Description
      Compte Nom du compte client.
      Contact Nom du contact du client (généralement l’administrateur).
      URL d'instance du client URL de l’instance ServiceNow du client.
      ID d'instance du client ID d’instance client répertorié dans la propriété système Fournisseurs de instance_id service.
      Mot de passe du compte de service Mot de passe utilisé pour un compte de service sur l’instance ServiceNow du client à intégrer à votre instance (celle du fournisseur) ServiceNow pour utiliser la fonctionnalité de choix distant.

      Votre client peut également soumettre directement l’élément d’inscription à Service Bridge dans le portail CSM du fournisseur si vous (fournisseur) l’activez.

      Le compte de service est utilisé pour la fonctionnalité de choix distant de l’application Pont de services. Le compte de service est créé sur l’instance de votre fournisseur et une connexion est créée sur l’instance du client ServiceNow à l’aide de ces informations d’identificationServiceNow.

    3. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Les actions suivantes ont lieu :
    • Un enregistrement de ticket est automatiquement généré dans votre ServiceNow instance.
    • Vos clients reçoivent des instructions sur la façon d’installer l’application Pont de services à partir du et sur la façon de ServiceNow® Store terminer l’inscription pour celle-ci.
    • Les agents et Pont de services les administrateurs reçoivent des notes de travail détaillées qui les aident à aider leurs clients dans le processus d’installation et de configuration.
    • Votre contact client reçoit une notification standard Gestion du service clientèle .

    Créer un enregistrement de fournisseur dans l’instance du client (hérité)

    Si vous êtes un client, créez un enregistrement de fournisseur dans l’application Pont de services sur votre ServiceNow instance pour terminer le processus d’inscription.

    Avant de commencer

    Vous ou votre fournisseur devez d’abord lancer le processus d’inscription dans l’instance du ServiceNow fournisseur à l’aide de l’élément de catalogue Inscription à Pont de services. Pour plus d'informations, consultez Intégration d’un nouveau client dans Pont de services (hérité).

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow client, accédez à Tout > Service Bridge > Client > Fournisseurs de services.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Fournissez les valeurs du nom du fournisseur et de l’ID client à partir des détails indiqués dans les instructions des notes de ticket.
    4. Créez un enregistrement de connexion, qui inclut les détails de l’ensemble de réplications du fournisseur.
      Vous pouvez trouver des détails tels que le nom de l’ensemble de fournisseurs, l’URL d’instance du fournisseur et l’ID du fournisseur, dans l’enregistrement du ticket.
    5. Faites un clic droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    6. Créez le compte de service à l’aide des détails du ticket d’inscription et du mot de passe que vous avez créé lors de l’inscription.
    7. Faites un clic droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    8. Cliquez sur l’action d’interface utilisateur Valider le compte de service pour vous assurer que le compte de service est correct.
    9. Faites un clic droit dans l’en-tête du formulaire et choisissez Enregistrer.
    10. Cliquez sur Créer un ensemble de réplications.
      Les résultats sont les suivants :
      • Le champ Ensemble de réplications du consommateur est rempli avec le nom de l’ensemble de réplications nouvellement créé.
      • Les champs État de l’approbation du consommateur sont définis sur Approbation en attente.
      • Une demande d’approbation est envoyée à l’agent du fournisseur qui travaille sur le ticket.

    Approuver la demande du client dans l’instance du fournisseur (héritée)

    Approuver la demande du client dans l’instance du ServiceNow fournisseur.

    Avant de commencer

    Votre client doit d’abord créer un enregistrement de demande d’approbation. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement de fournisseur dans l’instance du client (hérité).

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow fournisseur, accédez à Tout > Service Bridge > Fournisseur > Clients.
    2. Ouvrez l’enregistrement client approprié.
    3. Dans l’enregistrement Client, recherchez le ticket d’inscription et accédez à cet enregistrement de ticket.
    4. Dans les notes de travail de l’enregistrement de ticket, cliquez sur le lien menant à l’enregistrement d’approbation.
    5. Dans l’enregistrement d’abonnement de réplication, cliquez sur Approuver.
    6. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Oui.

    Activer l’ensemble de réplications dans l’instance du client (héritée)

    Activez l’ensemble de réplications dans l’instance du ServiceNow client.

    Avant de commencer

    Vos fournisseurs doivent d’abord approuver l’abonnement de réplication. Pour plus d'informations, consultez Approuver la demande du client dans l’instance du fournisseur (héritée).

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Sur l’instance du ServiceNow client, accédez à Tout > Service Bridge > Client > Fournisseurs de services.
    2. Ouvrez l’enregistrement du fournisseur approprié.
      Dans l’enregistrement du fournisseur de service sur l’instance du client, l’état de l’approbation du consommateur devient Approuvé.
    3. Dans le champ Ensemble de réplications du consommateur , cliquez sur l’icône d’informations ( icône Informations), puis cliquez sur Ouvrir l’enregistrement.
    4. Dans l’enregistrement de l’ensemble de réplications du consommateur, cliquez sur Activer.
      Dans l’enregistrement du fournisseur de service, les champs État entrant et État sortant sont définis sur Activation demandée.
    5. Cliquez avec le bouton droit dans l’en-tête du formulaire puis, dans le menu contextuel, choisissez Recharger le formulaire.
      Le traitement de Réplication de données d’instance en arrière-plan définit l’état entrant et l’état sortant sur Réplication active.

    Résultats

    L’intégration entre le fournisseur et le client est établie.