Association d’URL personnalisées à votre instance

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez rendre votre instance accessible à partir d’une URL personnalisée ou portant la marque de l’entreprise ServiceNow .

    Vue d’ensemble des URL personnalisées

    Vous pouvez utiliser une URL personnalisée pour permettre ServiceNow à l’instance d’être accessible à partir d’une ou de plusieurs URL personnalisées ou portant la marque de l’entreprise.

    Les URL personnalisées peuvent être associées à un portail spécifique. Par exemple, l’administrateur peut définir http://support.acme.com pour le portail CSM et http://hr.acme.com pour le portail RH. Dans une telle situation, il est nécessaire de rediriger les utilisateurs vers différents IdP pour authentification sur la base de l’URL personnalisée à laquelle les utilisateurs accèdent.

    Important :
    • Ne créez pas d’URL personnalisée avec plus de 100 domaines par instance.
    • Vous devez d’abord supprimer l’enregistrement d’URL personnalisée de l’instance ServiceNow , puis supprimer toutes les entrées du serveur de noms de domaine (DNS) du serveur DNS.
    • Toute suppression d’une entrée DNS du serveur DNS avant la suppression d’un enregistrement d’URL personnalisée de l’instance ServiceNow entraînerait le blocage de la suppression des autres enregistrements d’URL personnalisées correspondants de ServiceNow.

    À partir de Tokyo, vous pouvez autoriser les utilisateurs à rediriger automatiquement vers les IdP spécifiés définis dans l’enregistrement d’URL personnalisée.

    Remarque :
    Les URL personnalisées ne sont pas disponibles pour les clients sur site ou les instances de développeur. En outre, l’URL doit être accessible au public.
    Seul le propriétaire du domaine de niveau supérieur (TLD) ou de tout sous-domaine peut configurer l’URL personnalisée pour un sous-domaine DNS. Par exemple, votre instance peut avoir l’URL désignée suivante et des URL personnalisées supplémentaires :
    Tableau 1. Exemple d’URL personnalisée
    Exemples d'URL Utilisation
    https://acme.service-now.com Le nom de domaine initial pour Acme fourni avec l’instance ServiceNow .
    https://support.acme.com URL personnalisée qui s’associe à votre ServiceNow instance. Cette URL est appelée alias (CNAME) du nom de domaine initial.
    https://US-support.acme.com URL personnalisée secondaire qui s’associe à un portail de services sur votre instance. Votre instance peut prendre en charge plusieurs URL personnalisées vers le même portail de services.

    Considérations relatives aux URL personnalisées en dehors de votre instance

    Avant de pouvoir associer une URL personnalisée, vous devez posséder (ou acheter) une URL par l’intermédiaire d’un fournisseur de domaine. Certaines configurations spécifiques sont également nécessaires avant de pouvoir créer et associer une URL personnalisée sur votre instance.
    Tableau 2. Configurations d’URL personnalisées
    Éléments de configuration Description
    Définir le CNAME avec le fournisseur L’enregistrement CNAME doit être défini comme l’URL de l’instance ServiceNow .
    Déterminer votre statut VIP dédié Le statut de VIP.
    Remarque :
    Lors de la suppression ou de la mise à jour d’enregistrements CNAME qui pointent vers votre instance, vous devez suivre cette séquence pour éviter de faire pendre des enregistrements dans l’instance. Tout d’abord, supprimez les enregistrements CNAME de votre instance, puis supprimez ou mettez à jour le paramètre CNAME de votre fournisseur DNS.