Nombre de demandes ouvertes

Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui et non fermés.

Âge moyen de la dernière mise à jour des demandes ouvertes

Résultat de la formule [[âge cumulé des mises à jour depuis la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24

Âge moyen de la demande ouverte

Résultat en jours de la formule [[ancienneté cumulée des demandes ouvertes]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24

Moyenne des réaffectations des demandes ouvertes

Résultat de la formule [[Réaffectation cumulée des demandes ouvertes]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24

Les indicateurs n’apparaissent pas dans les widgets du tableau de bord mais sont utilisés dans les formules :

Âge cumulé de la demande ouverte

Somme cumulée du script Requests.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier et le premier horodatage d’un enregistrement de demande d’élément ouvert.

Réaffectation cumulée de la demande ouverte

Somme cumulée du nombre de réaffectations pour les demandes ouvertes

Âge cumulé de la dernière mise à jour de la demande ouverte

Somme cumulée des résultats du script Requests.UpdatedSince.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage d’une demande ouverte et le dernier horodatage d’une mise à jour de cette demande.