Connecteur de fournisseur de service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • L’application Service Provider Connector est une conception de référence pour la création d’une ServiceNow application Store que vos clients peuvent utiliser pour une intégration à vos systèmes. Les applications des fournisseurs de services vous aident à accélérer l’intégration et à créer des intégrations standardisées.

    Applications Service Connector

    Avantages des connecteurs de service

    Lorsque les fournisseurs de services (vendeurs, fournisseurs, partenaires) publient des connecteurs, l’intégration des clients est plus rapide, ce qui signifie une facturation plus rapide. Les instances intégrées augmentent la productivité, augmentent la visibilité dans l’écosystème ServiceNow et offrent les avantages du programme de partenariat. Les avantages spécifiques sont les suivants :

    • Élimine les intégrations personnalisées, y compris le coût des services nécessaires pour les fournir et les gérer.
    • Les services sont définis par le fournisseur au sein de leurs ServiceNow instances et éliminent la complexité et le coût des intégrations personnalisées.
    • Les workflows et les demandes de catalogue peuvent être synchronisés avec les processus et approbations du client précédant les processus du fournisseur, afin que les clients puissent suivre leurs propres processus.
    • Toutes les données créées ou modifiées (par exemple, les CI) pour le client sur l’instance du fournisseur peuvent être synchronisées dans l’instance du client afin d’en assurer la visibilité et l’utilisation dans les processus.
    Instances de clients Service connector

    Fonctionnalités principales

    Fonctionnalité Description
    Interface utilisateur

    Un connecteur de service doit inclure au minimum les composants d’interface utilisateur suivants :

    • Rapports/Tableaux de bord – Les rapports et tableaux de bord prédéfinis par profil aident à la visibilité.
    • Menu et modules – Le client doit être en mesure de trouver l’application via le menu descriptif du fournisseur XYZ Services.
    • Rôles : chaque connecteur nécessite des rôles d’utilisateur et d’administrateur pour garantir que l’accès peut être contrôlé par le client. Par exemple, « x_snc_xyz_user » ou « x_snc_xyz_admin ».
    • Intégration : une intégration rapide est essentielle à une bonne expérience client et doit être incluse via un playbook, une configuration guidée ou un élément de catalogue de sorte qu’aucun service professionnel n’est requis pour que le client soit mis en service. (Des services professionnels sont disponibles, mais l’intégration peut être réalisée sans eux).
    • Configuration – Les points de données doivent être intégrés dans les processus pour tenir compte de la majeure partie de la configuration de processus normale qu’un client doit réaliser. Cela permet d’éliminer autant que possible les services professionnels.
    • Documentation – Une documentation complète augmente la satisfaction du client et la facilité d’utilisation.
    • Intégration de l’assistance ou informations de contact : le client a besoin d’un moyen facile de rester en contact avec le fournisseur de services pour tout problème, question ou demande.
    Tâches Utilisez l’application pour que les tâches, telles que les incidents, les Service Exchange (legacy) tickets, les changements, les problèmes, etc., doivent être prédéfinies dans le connecteur. Ces intégrations sont conçues à l’aide Concepteur de flux de et Hub d'intégration pour garantir le plus haut niveau de résilience et de performances.
    CMDB La synchronisation des données de base, telles que les CI requis pour les processus ITIL appropriés, doit être synchronisée entre les instances du fournisseur et du client.
    Workflows Tous les workflows doivent être conçus Concepteur de flux pour garantir la résilience et les performances.
    Catalogues Le catalogue du fournisseur à partir duquel le client effectue la demande doit être inclus dans l’application en tant que catalogue produisant des enregistrements. La demande générée par l’élément dans l’instance du client doit être liée aux instances du fournisseur. Les workflows du fournisseur tiennent la demande à jour et la synchronisent avec l’instance du client.
    Processus client Tous les mécanismes de synchronisation des demandes avec l’instance du fournisseur doivent permettre aux processus client d’interagir avec les demandes avant qu’elles ne soient envoyées à l’instance du fournisseur. Pendant le traitement du fournisseur, les approbations peuvent être envoyées à l’instance du client selon les besoins.
    Intégration Les intégrations doivent être créées à l’aide Concepteur de flux de et Hub d'intégration pour garantir le plus haut niveau de résilience et de performances.

    Composants possibles que vous pouvez inclure dans un connecteur de service

    Composant Description
    Réplication de données d’instance (IDR) Lorsque l’objectif est la réplication :
    • Peut être utilisé pour l’intégration de processus, mais peut être trop rigide en fonction de la logique d’intégration de complexité basée sur la transition d’état
    • Pour en savoir plus, consultez Réplication de données d’instance
    Centre d'intégration Lorsque l’intégration des processus est l’objectif :
    • Plus facile à injecter au milieu d’un processus, dans le cadre d’une étape complexe ou conditionnelle au milieu d’un flux
    • Pour en savoir plus, consultez Centre d’intégration
    File d’attente de travail globale (virtuelle) Lorsque l’objectif est la fédération des tâches et que le stockage des données en externe n’est pas acceptable :
    • Utilisé lorsque les agents travaillent sur plusieurs ServiceNow instances et ont besoin de voir tous les travaux ouverts qui leur sont affectés
    • Les lignes renvoyées doivent être limitées à moins de 1 000
    • Pour en savoir plus, consultez File d’attente de travail globale
    Tables distantes Lorsque l’objectif est d’utiliser des données externes sans stockage :
    • Utilisé pour connecter une instance à des sources tierces, ou à une autre instance, pour récupérer des données externes et éventuellement les mettre en cache dans la mémoire. Les données sont traitées comme une table dans l’instance à des fins de lecture seule telles que regrouper, trier, regrouper et filtrer.
    • Pour en savoir plus, consultez Récupération de données externes à l’aide de tables et de scripts distants
    Concepteur de flux Quand l’objectif est la conception des processus
    • Utilisé pour automatiser les processus dans un seul environnement de conception. Les propriétaires de processus peuvent utiliser le langage naturel pour automatiser les approbations, les tâches, les notifications et les opérations d’enregistrement sans codage.
    • Pour en savoir plus, consultez Flow Designer

    Pour en savoir plus sur la preuve de concept de Service Connector , consultez le ServiceNow site Knowledge.