Notifications par e-mail des incidents
Utilisez Operational Technology les notifications par e-mail d’incident (OT) pour alerter les utilisateurs lorsque des changements sont apportés à un incident.
| Nom de la notification | Quand envoyer | Qui le reçoit ? | Ce qu’il contient |
|---|---|---|---|
| Incident commenté | Lorsqu’un commentaire supplémentaire est ajouté | Affecté à, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - commentaire ajouté Corps : Commentaire ajouté URL vers l’incident |
| Incident ouvert et non affecté | Lorsque le champ Affecté à devient vide et qu’Actif est défini sur true | Celui qui a ouvert l’incident | Objet : <Incident #> - n’est pas affecté Corps : veuillez identifier une personne qui doit travailler sur cet incident URL vers l’incident |
| Incident fermé | Lorsque l’incident est fermé | Groupe d'affectation | Objet : <Incident #> - est fermé Corps : code de résolution et notes de résolution |
| Priorité de l’incident changée | Lorsqu’il est déclenché | Affecté à, Groupe d’affectation, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - priorité changée Corps : Nouvelle priorité : <priority> |
| Incident résolu | Lorsque l’état de l’incident devient Résolu | Appelant, Liste de surveillance | Objet : <incident #> - est résolu Corps : code de résolution et notes de résolution |
| Incident affecté à mon groupe | Lorsque le champ Groupe d’affectation change | Groupe d'affectation, Liste de surveillance | Objet : <incident #> - est affecté au <groupe d’affectation> Corps : Priorité, Description brève, Description URL vers l’incident |
| Incident qui m'est affecté | Lorsque le champ Affecté à change | Affecté à, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - vous est affecté Corps : Priorité, Description brève, Description URL vers l’incident |
| Incident ouvert pour moi | Lorsqu’un nouvel incident est créé | Appelant | Objet : <Incident #> - est ouvert à votre demande Corps : Priorité, Description brève, Description URL vers l’incident |
| État de l’incident modifié | Lorsque l’état de l’incident change | Affecté à, Liste de surveillance | Subject : <Incident #> - État changé Corps : Brève description, Ancien état, Nouvel état URL vers l’incident |