이 비디오에서는 모바일 앱의 몇 가지 기능을 ServiceNow® 중점적으로 살펴봅니다.

전체 설명서는 Now Mobile Employee Service Management 비즈니스 단위의 Now Mobile 앱을 참조하십시오.

Now Mobile 앱 기능

Now Mobile 앱은 다운로드 가능한 앱으로 직원들이 다음 작업을 수행할 수 있도록 지원하기 위해 설계되었습니다.

• 요청 및 문제를 제출하여 지원을 받습니다.
• 전역 검색과 지식베이스를 활용하여 답을 찾습니다.
• 자산 관련 문제를 확인 및 보고
• 작업 보기 및 완료
• ServiceNow 기록에 이미지 및 첨부 파일 업로드
• 에이전트 채팅과 가상 에이전트에 도움 요청
• Now Mobile 앱에 미리 구성된 Siri 바로 가기를 사용하여 일반적인 작업을 완료합니다.

주:

자세한 내용은 ServiceNow Mobile용 기반 시스템 기능 문서를 참조하십시오.

앱 다운로드

Apple App Store 또는 Google Play 스토어에서 Apple iOS 또는 Google Android용 Now Mobile 앱을 다운로드하십시오.

데모 액세스

앱 데모를 Now Mobile 사용해 보세요. 이 데모는 직원들이 어디서든 작업할 수 있는 방법을 제시하기 위해 고안된 선별된 경험을 제공합니다. 앱에 대한 자세한 내용은 Now Mobile 앱 데모를 참조하십시오.

를 통한 기반 시스템 경험 Now Mobile

설치 시 앱은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 홈 홈 탭을 사용하여 작업, 요청, 자산, 평가 및 설문 조사를 검토하고 업데이트합니다. 내 작업을 사용하여 할당된 작업을 보고, 업데이트하고, 완료합니다. 내 요청을 사용하여 생성한 작업을 보고 업데이트합니다. 내 자산을 사용하여 하드웨어 및 소프트웨어 자산에 대한 정보를 보고 문제를 보고합니다. 내 평가 및 설문 조사를 사용하여 나에게 할당된 평가 또는 설문 조사를 검토하고 완료합니다. 지원 지원 탭을 사용하여 지식베이스를 생성하거나 기존 지식베이스의 항목을 검토합니다. 알림 알림 탭을 사용하여 알림을 표시합니다. 이러한 알림은 웹 UI에서 받은 알림과 동일하며 알림 구성에 따라 다릅니다. 알림(Notifications) 아래의 설정(Settings) 탭에서 알림을 비활성화할 수 있습니다. 설정 설정을 사용하여 기본 설정을 지정하고 앱에 대한 정보를 검토합니다. 설정 탭에는 현재 사용자 및 로그인 시간, 연결된 ServiceNow 인스턴스 및 앱 버전이 표시됩니다. 보안 섹션을 사용하여 앱에 액세스하기 위한 PIN을 만들거나 변경합니다. 관리자가 허용한 경우 기기의 생체 인식 센서로 앱을 잠금 해제하도록 허용할 수도 있습니다. 알림 섹션을 사용하여 앱에서 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. Analytics 섹션을 사용하여 앱에서 분석을 활성화하거나 비활성화합니다. 이 옵션을 활성화하면 사용자 여정을 분석에서 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 User Experience Analytics를 참조하세요. Preferences( 기본 설정 ) 섹션을 사용하여 Swipe from edge(가장자리에서 살짝 밀기) 제스처를 활성화하거나 비활성화합니다(장치에서 지원하는 경우). 법률 섹션 검토ServiceNow의 개인 정보 보호 정책, 오픈 소스 공개 및 최종 사용자 사용권 계약을 사용합니다. 모바일 앱에서의 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 모바일 앱 설정.

이 기능 외에도 다른 많은 ServiceNow 응용 프로그램이 앱에 추가 기능을 Now Mobile 추가합니다.

사용자로서 앱과 Now Mobile 상호 작용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 모바일 앱 사용.

Now Mobile 사용자 지정

앱의 기존 기능을 Now Mobile 변경하거나 구축하는 것과 같은 모바일 앱 작성기 사용자 지정 도구를 사용합니다.

앱은 Now Mobile 구성 가능한 화면 구성요소를 사용하여 기록 정보와 모바일 기능을 표시하여 사용자에게 작업을 수행할 수 있는 기능을 제공합니다. 사용자 지정하기 전에 이러한 구성 요소와 다른 구성 요소가 함께 작동하여 사용자에게 정보와 기능을 제공하는 방법에 대해 알아봅니다( 참조 모바일 계층 구조).

ServiceNow 에는 앱을 구성하는 Now Mobile 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다.

Mobile App Builder

모바일 앱 작성기 (MAB)은 모바일 앱 내에서 ServiceNow 워크플로우를 구성하는 화면과 기록을 빌드하고 관리하는 구성 도구입니다. 모바일 앱 작성기의 조직 레이아웃과 탐색 옵션을 통해 ServiceNow 모바일 애플리케이션을 한층 빠르고 직관적으로 만들 수 있습니다.모바일 앱 작성기

포털 구성

Now Mobile 는 네이티브 모바일 앱 기능과 웹 UI의 포털 페이지에서 사용되는 기능을 결합하는 하이브리드 환경입니다. 카탈로그 및 지식베이스와 같이 모바일 앱 내에 나타나는 많은 요소를 다음을 사용하여 구성할 수 있습니다.

클래식 환경

모바일 구성의 일부 요소는 클래식 환경에서 수행되어야 합니다. 이러한 경우 기록을 직접 업데이트하여 Mobile 구성요소의 동작을 변경할 수 있습니다. 설명서에서 특별히 지시하지 않는 한, 다음과 같은 모바일 앱 작성기 구성 도구를 사용하여 잘못된 구성의 위험을 줄이십시오.

앱의 모바일 경험을 Now Mobile 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 ServiceNow Mobile Platform 구성.

에서 테마 및 색상 변경 Now Mobile

테마를 사용하여 Next Experience 인스턴스 웹 환경과 일치하는 색 구성표를 지정합니다 Now Mobile . Next Experience 은 하드 코딩된 색상을 대체하는 색상 변수를 활용합니다. 이러한 변수를 사용하여 일관된 모양의 구성요소를 만듭니다. 이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 모바일용 Next Experience 테마.

자체 브랜드 Now Mobile 앱 게시

의 브랜드 버전을 Now Mobile만들고 배포하는 데 사용합니다Mobile Publishing. 사용자 지정 이름, 시작 화면, 아이콘, MDM(모바일 장치 관리) 벤더를 사용하여 고유한 회사 ID로 앱을 조정합니다. 모바일 앱을 게시하는 과정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 사용자 지정 브랜딩을 사용하여 모바일 앱 게시.

다음을 사용한 인증 Now Mobile

이 Now Mobile 앱은 보안 ServiceNow 플랫폼과 API를 사용하여 사용자에게 원활한 모바일 경험을 제공합니다. 플랫폼의 보안 기능에 대한 전체 개요는 ServiceNow Mobile 을 참조하십시오 모바일 보안. 역할 및 권한으로 앱을 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 에서 확인할 수 있습니다 ServiceNow Mobile 앱의 역할 및 권한.