Playbook-Empfehlungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Rufen Sie KI-generierte Empfehlungen für Platzhalteraktivitäten ab. Das System generiert Empfehlungen basierend auf dem Namen und der Beschreibung einer Aktivität.

    Aktivierung

    Now Assist Empfehlungen sind eine Kompetenz, die mit der Anwendung Now Assist für Entwickler (sn_now_creator) installiert wird. Sie können diese Anwendung von der ServiceNow Store- Website installieren.

    Vorteile

    Wenn Sie die Kompetenz Now Assist „Empfehlungen“ aktivieren, können Sie alle verfügbaren Aktivitätsdefinitionen, Flows, Subflows und Aktionen in der Instanz durchsuchen. Dies ermöglicht eine schnellere Konfiguration von Platzhalteraktivitäten in Ihrer Playbook-Gemeinschaftsgliederung, wodurch die Gesamtzeit bis zur Aktivierung des Playbooks verkürzt wird.

    Unterstützte Anwenderoberflächen

    Greifen Sie über die Anwenderoberfläche Now Assist auf die Kompetenz „Empfehlungen“ Playbooks zu.

    Abbildung : 1. Beispielempfehlungen Now Assist .
    Fünf Playbook-Beispielempfehlungen für eine Platzhalteraktivität

    Die Kompetenz Now Assist Empfehlungen verwendet den Namen und die Beschreibung der Aktivität, um eine bis fünf Empfehlungen für die Aktivitätsdefinition zu generieren, die für eine Platzhalteraktivität verwendet werden soll. Wenn keine Empfehlungen aufgeführt sind, werden keine Aktivitätsdefinitionen als relevant für den Namen und die Beschreibung der Aktivität betrachtet.

    Generative KI-Modelltraining

    Dieses große Sprachmodell für generative KI wurde mit internen ServiceNow-Playbooks vortrainiert, um Playbook-Erstellungsmuster zu erlernen. Das Ziel bestand darin zu verstehen, welche Playbook-Aktivitäten für eine bestimmte Position in einem Playbook aufgrund des Auslösers und der vorherigen Aktivitäten am relevantesten sind.

    KI-Beschränkungen

    Diese Anwendung nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, zwei sich schnell entwickelnde Studienbereiche, in denen Vorhersagen auf Grundlage von Datenmustern erstellt werden. Daher liefert diese Anwendung möglicherweise nicht immer präzise, vollständige und angemessene Informationen. Darüber hinaus gibt es keine Garantie dafür, dass diese Anwendung vollständig für Ihren Anwendungsfall trainiert und getestet wurde. Um diese Probleme zu minimieren, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Verwendung dieser Anwendung auf Genauigkeit, Schaden und Angemessenheit für Ihren Anwendungsfall zu testen und zu bewerten, die Ausgabe von Menschen beaufsichtigen zu lassen und sich bei der Entscheidungsfindung nicht ausschließlich auf KI-generierte Ergebnisse zu verlassen Zwecke. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie diese Anwendung in Bereichen mit weitreichenden Auswirkungen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Beschäftigung, Sicherheit und Infrastruktur einsetzen möchten. Sie erklären sich damit einverstanden, die Richtlinie zur zulässigen KI-Nutzung von ServiceNoweinzuhalten, die von ServiceNow aktualisiert werden kann.

    Generieren Sie Playbook-Empfehlungen

    Wählen Sie die Aktivitätsdefinition für eine Platzhalteraktivität aus einer Liste KI-generierter Empfehlungen aus. Das System generiert Empfehlungen basierend auf dem Namen und der Beschreibung einer Aktivität.

    Vorbereitungen

    • Stellen Sie sicher, dass die Kompetenz für Playbook-Empfehlungen aktiviert ist. Informationen zum Aktivieren der Empfehlungskompetenz für Playbooks finden Sie unter Aktivieren Sie Playbook-Empfehlungen.
    • Sie können Empfehlungen nur für Platzhalteraktivitäten in einer generierten Playbook-Gruppierung generieren. Informationen zum Generieren einer Playbook-Ggliederung finden Sie unter Generieren Sie ein Playbook.
    • Erforderliche Rolle:
      • admin, playbook.admin, pd_author oder eine delegierte Entwicklerberechtigung
      • now.assist.creator

    Prozedur

    1. Bewegen Sie den Mauszeiger in Ihrer Playbook-Ggliederung über die Platzhalteraktivität, und wählen Sie in der Miniauswahl das Symbol für Empfehlungen ( Symbol für Now-Empfehlungen).
    2. Wählen Sie ggf. eine der empfohlenen Aktivitätsdefinitionen aus.
      Hinweis:
      Wenn keine Empfehlungen aufgeführt sind, werden keine Aktivitätsdefinitionen als relevant für den Namen und die Beschreibung der Aktivität betrachtet.
    3. Wahlweise: Versuchen Sie, die Bezeichnung und die Beschreibung zu aktualisieren, um die Ergebnisse zu verbessern.
      1. Öffnen Sie die Platzhalteraktivität.
      2. Aktualisieren Sie Bezeichnung und Beschreibung.
      3. Wählen Sie im Feld „Aktivitätsdefinition“ die Schaltfläche für Empfehlungen ( Schaltfläche „Empfehlungen“), um zu versuchen, Empfehlungen erneut zu generieren.
      4. Wählen Sie ggf. eine der empfohlenen Aktivitätsdefinitionen aus.
    4. Fahren Sie mit der Aktivitätskonfiguration aus Schritt 11.e des Verfahrens Generieren Sie ein Playbook fort.

    Ergebnisse

    Wenn die Auslöserbedingungen von Playbookerfüllt sind, wird Playbook ausgeführt. Daher erstellt das System einen Prozessausführungsdatensatz und rendert anwenderorientierte Konfigurationen für Playbook-Experience. Ein Beispiel für die Digitalisierung eines manuellen Geschäftsprozesses, der als Playbook gerendert wird, finden Sie unter Entwerfen Sie einen automatisierten Prozess.

    Nächste Maßnahme

    Entwerfen Sie das Playbook-Experience für Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller in UI Builder. Informationen zum Entwerfen und Anpassen der Laufzeit-Playbook-Experience in UI Builderfinden Sie unter Passen Sie die an Playbook-Experience.