Onboarding eines neuen Service Bridge -Kunden (veraltet)

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Als Service Provider wird das Onboarding eines neuen Kunden durch die Einrichtung einer neuen Service Bridge -Integration mit diesem Kunden durchgeführt. Registrieren Sie eine vom Kunden initiierte Anforderung zum Einrichten einer Service Bridge -Integration.

    Vorbereitungen

    Als Anbieter müssen Sie während des ersten Setups der Anwendung Service Bridge für Anbieter einen Anbieterdatensatz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Anbieterdatensatz einrichten und in Service Bridge einen Erstellerreplikationssatz für Anbieter erstellen (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch das Onboarding eines neuen Kunden in Service Bridge wird eine Instanz-zu-Instanz-Integration zwischen dem Anbieter und dem Kunden erstellt. Diese Aufgabe umfasst Aktionen sowohl des Anbieters als auch des Kunden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie im Portal von Customer Service Management (CSM) zu Hilfe erhalten > Service Bridge > Service Bridge-Registrierung.
      Verwenden Sie das Katalogelement Service Bridge-Registrierung, um einen neuen Kunden zu registrieren. Es werden viele Datensätze und Beziehungen erstellt, und es wird nicht empfohlen, die Datensätze einzeln einzurichten.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Service Bridge Registrierungsformular
      Feld Beschreibung
      Account Name des Kundenaccounts
      Kontakt Name des Kundenkontakts (normalerweise der Administrator).
      Kundeninstanz-URL URL der Instanz ServiceNow des Kunden.
      Kundeninstanz-ID Kundeninstanz-ID, die in der Systemeigenschaft Service Provider instance_id aufgeführt ist.
      Service-Account-Passwort Passwort, das für die Integration eines Servicekontos in der Instanz ServiceNow [] des Kunden in die Instanz ServiceNow Ihres (Providers) zur Verwendung der Funktion „Remote-Auswahl“ integriert wird.

      Ihr Kunde kann die Service Bridge-Registrierung auch direkt im CSM-Portal des Anbieters übermitteln, wenn Sie (Anbieter) dies aktivieren.

      Der Serviceaccount wird für die Remote-Auswahlfunktion der Service Bridge-Anwendung verwendet. Das Servicekonto wird in der Instanz ServiceNow von Ihnen (dem Provider) erstellt, und mit diesen Anmeldeinformationen wird in der Instanz des Kunden ServiceNow eine Verbindung erstellt.

    3. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Es finden folgende Aktionen statt:
    • In Ihrer Instanz ServiceNow wird automatisch ein Falldatensatz generiert.
    • Ihre Kunden erhalten Anweisungen zum Installieren der Anwendung Service Bridge von ServiceNow® Store und zum Abschließen der Registrierung dafür.
    • Die -Administratoren und Service Bridge -Administratoren erhalten detaillierte Arbeitsnotizen, mit denen sie ihre Kunden beim Installations- und Konfigurationsprozess unterstützen können.
    • Ihr Kundenkontakt erhält eine Standardbenachrichtigung Kundenservice-Management.

    Anbieterdatensatz in der Instanz des Kunden erstellen (veraltet)

    Wenn Sie Kunde sind, erstellen Sie einen Anbieterdatensatz in der Anwendung Service Bridge in Ihrer Instanz ServiceNow, um den Registrierungsprozess abzuschließen.

    Vorbereitungen

    Sie oder Ihr Anbieter müssen den Registrierungsprozess zuerst in der Instanz ServiceNow des Anbieters initiieren, indem Sie das Katalogelement Service Bridge-Registrierung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding eines neuen Kunden in Service Bridge (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in der Instanz ServiceNow des Kunden zu Alle > Service Bridge > Kunde > Service Provider.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie den Lieferantennamen und die Kunden-ID aus den Details in den Anweisungen für Fallnotizen an.
    4. Erstellen Sie einen Verbindungsdatensatz, der die Details des Anbieterreplikationssatzes enthält.
      Detailinformationen wie Anbietersatzname, Anbieterinstanz-URL und Anbieter-ID finden Sie im Falldatensatz.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie Speichernaus.
    6. Erstellen Sie den Serviceaccount mithilfe der Details im Registrierungsfall und des Passworts, das Sie bei der Registrierung erstellt haben.
    7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie Speichernaus.
    8. Klicken Sie auf die UI-Aktion „Service-Account validieren“, um sicherzustellen, dass der Service-Account korrekt ist.
    9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie Speichernaus.
    10. Klicken Sie auf Replikationssatz erstellen.
      Die folgenden Ergebnisse finden statt:
      • Das Feld Verbraucherreplikationssatz wird mit dem Namen des neu erstellten Replikationssatzes ausgefüllt.
      • Die Felder „ Verbrauchergenehmigungsstatus“ werden auf Genehmigung ausstehend festgelegt.
      • Eine Genehmigungsanforderung wird an den Service Desk-Mitarbeiter des Anbieters gesendet, der den Fall bearbeitet.

    Kundenanforderung in der Instanz des Anbieters genehmigen (veraltet)

    Genehmigen Sie die Kundenanforderung in der Instanz ServiceNow des Anbieters.

    Vorbereitungen

    Ihr Kunde muss zuerst einen Genehmigungsanforderungsdatensatz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anbieterdatensatz in der Instanz des Kunden erstellen (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in der Instanz ServiceNow des Anbieters zu Alle > Service Bridge > Anbieter > Kunden.
    2. Öffnen Sie den entsprechenden Kundendatensatz.
    3. Suchen Sie im Kundendatensatz nach dem Registrierungsfall, und navigieren Sie zu diesem Falldatensatz.
    4. Klicken Sie in den Arbeitsnotizen im Falldatensatz auf den Link zum Genehmigungsdatensatz.
    5. Klicken Sie im Datensatz „Replication Subscription“ (Replikationsabonnement) auf Genehmigen.
    6. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Ja.

    Den Replikationssatz in der Instanz des Kunden aktivieren (veraltet)

    Aktivieren Sie den Replikationssatz in der Instanz ServiceNow des Kunden.

    Vorbereitungen

    Ihre Anbieter müssen das Replikationsabonnement zuerst genehmigen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenanforderung in der Instanz des Anbieters genehmigen (veraltet).

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in der Instanz ServiceNow des Kunden zu Alle > Service Bridge > Kunde > Service Provider.
    2. Öffnen Sie den entsprechenden Anbieterdatensatz.
      Im Service Provider-Datensatz in der Instanz des Kunden ändert sich der Verbrauchergenehmigungsstatus in Genehmigt.
    3. Klicken Sie im Feld Verbraucherreplikationssatz auf das Informationssymbol ( Informationssymbol) und anschließend auf Datensatz öffnen.
    4. Klicken Sie im Datensatz Verbraucherreplikationssatz auf Aktivieren.
      Im Service Provider-Datensatz werden die Felder Eingehender Status und Ausgehender Status auf Aktivierung angefordert festgelegt.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie im Kontextmenü Formularneu laden aus.
      Die Hintergrundverarbeitung der instanzübergreifenden Datenreplikation legt den eingehenden und ausgehenden Status auf „Aktive Replikation“ fest.

    Ergebnisse

    Die Integration zwischen Anbieter und Kunde wird hergestellt.