Lösen Sie Supportanfragen für Ihre Einzelhandelsorganisation
Verwenden Sie Einzelhandelsabläufe – Core, um Supportanfragen für Einzelhandelsfälle zu erfüllen, die für Ihre Einzelhandelsorganisation erstellt wurden.
Einzelhandelsabläufe – Core -Benutzer können Supportanfragen für Einzelhandelsfälle mit den folgenden Methoden lösen:
- Business Location Service Portal
- ServiceNow® Plattform
- CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich
Hinweis:
Nur Benutzer mit der Erfüllerrolle können Einzelhandelsfälle abschließen. Informationen zum Zuweisen dieser Rolle zu Benutzern finden Sie unter Assign roles to Einzelhandelsabläufe – Core users.
- Schließen Sie einen Einzelhandelsfall
Sie können einen Einzelhandelsfall schließen, nachdem er in Ihrer Einzelhandelsorganisation gelöst wurde.
- Zeigt einen Einzelhandelsfall im Geschäftsstandort-Serviceportal an und schließt ihn
Sie können ausstehende Einzelhandelsfälle direkt im Geschäftsstandort-Serviceportal nachverfolgen und verwalten.
- Lösen Sie einen Einzelhandelsfall im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich
Sie können Einzelhandelsfälle mit dem konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwalten und schließen.