E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents Operational Technology (OT), um Benutzer zu benachrichtigen, wenn Änderungen an einem Incident vorgenommen werden.

    Die Benachrichtigungen sind in der folgenden Tabelle aufgelistet.
    Tabelle : 1. E-Mail-Benachrichtigungen für OT-Incidents
    Name der Benachrichtigung Absendezeitpunkt Empfänger Inhalt
    Incident kommentiert Wenn ein zusätzlicher Kommentar hinzugefügt wird Zugewiesen an, Beobachtungsliste

    Betreff:<Incident #> Kommentar hinzugefügt

    Text: Kommentar hinzugefügt

    URL zum Incident
    Incident geöffnet und nicht zugewiesen Wenn das Feld Zugewiesen an in leer geändert wird und der Wert für „ Aktiv “ auf „wahr“ festgelegt wird Person, die den Incident geöffnet hat

    Betreff:<Incident #> ist nicht zugewiesen

    Text: Identifizieren Sie einen Mitarbeiter, der an diesem Incident arbeiten soll

    URL zum Incident
    Incident geschlossen Wenn der Incident geschlossen wird Zuweisungsgruppe

    Betreff:<Incident #> – ist geschlossen

    Text: Lösungscode und Lösungshinweise
    Incident-Priorität geändert Beim Auslösen Zugewiesen an, Zuweisungsgruppe, Beobachtungsliste

    Betreff:<Incident #> Priorität geändert

    Text: Neue Priorität:<priority>
    Gelöster Incident Wenn der Incident-Status in Gelöstwechselt Anrufer, Beobachtungsliste

    Betreff:<Incident #> wurde gelöst

    Text: Lösungscode und Lösungshinweise
    Meiner Gruppe zugewiesener Incident Wenn sich das Feld „Zuweisungsgruppe“ ändert Zuweisungsgruppe, Beobachtungsliste

    Betreff:<Incident #> - ist zugewiesen<assignment group>

    Text: Priorität, Kurzbeschreibung, Beschreibung

    URL zum Incident
    Mir zugewiesener Incident Wenn sich das Feld Zugewiesen an ändert Zugewiesen an, Beobachtungsliste

    Betreff:<Incident #> ist Ihnen zugewiesen

    Text: Priorität, Kurzbeschreibung, Beschreibung

    URL zum Incident
    Für mich geöffneter Incident Wenn ein neuer Incident erstellt wird Anrufer

    Betreff:<Incident #> – wird in Ihrer Anforderung geöffnet

    Text: Priorität, Kurzbeschreibung, Beschreibung

    URL zum Incident
    Incident-Status geändert Wenn sich der Status des incident ändert Zugewiesen an, Beobachtungsliste

    Betreff:<Incident #> Status geändert

    Text: Kurzbeschreibung, Alter Status, Neuer Status

    URL zum Incident