Common Service Data Model (CSDM) Assessment Technical Services (Walk) – Erweitert
Dieser Accelerator bietet eine Bewertung und Anleitung für die CSDM-Walk-Reife, einschließlich technischer Services und technischer Serviceangebote.
Übersicht
Die Bewertung des Gemeinsamen Servicedatenmodells – Technische Services (Walk) - Advanced bietet Kunden von Impact eine Bewertung und Anleitung basierend auf führenden Praktiken im Zusammenhang mit den Elementen des Frameworks „Technische Services“ und „Technische Serviceangebote“ von CSDM. Interaktionen mit ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte CSDM-Inhalte für Ihre Organisation sind enthalten.
Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.
Hinweis:
Dieser Accelerator ist für das Advanced-Paket Impact verfügbar.
Was Sie erhalten
Die Accelerator-Aktivitäten werden vom Plattformarchitekten geleitet.
- Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 240 Minuten)
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- Überprüfen Sie den Initiativansatz, und legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
- Überprüfen Sie Ihre Ziele für die Initiative
- Kommunizieren Sie die Erwartungen an die TeilnahmeHinweis:Die Initiative zur Bewertung technischer CSDM-Services erfordert eine aktive Teilnahme des Kunden und erfordert möglicherweise die Einbeziehung verschiedener Kundenrollen, um den Support für technische CSDM-Services in Ihrer Organisation abzudecken.
- Allgemeine Überprüfung des CSDM-Frameworks und Überprüfung der Grundlagen der technischen Serviceangebote von CSDM (Walk-Reifegrad)
- Fordern Sie das Ausfüllen Ihres Aufnahmefragebogens, der Selbstbewertung von CSDM Technical Services, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an
- Aktueller Status des Kunden – Arbeitssitzung (bis zu 120 Minuten)
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- Diskutieren Sie den aktuellen Status der technischen CSDM-Services und technischen Serviceangebote
- Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken
- CSDM-Selbstbewertungsanalyse
- Zur Vorbereitung von Empfehlungen prüft und analysiert Ihr Plattformarchitekt Ihren Aufnahmefragebogen, Ihre CSDM-Selbstbewertung und die aus der Arbeitssitzung gesammelten Informationen
- Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
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- Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken
- Überprüfen und besprechen Sie Ihre maßgeschneiderten Empfehlungen, damit Sie Ihre technischen Serviceangebote für technische Services optimal konfigurieren können
- Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung
- Follow-up-Kundensitzung (optional auf Anfrage des Kunden (bis zu 60 Minuten))
- Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der bereitgestellten Anleitung und den nächsten Schritten
- CSDM-Lieferanten
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- Workshop-Folien
- CSDM-Selbstbewertung von technischen CSDM-Services und technischen Serviceangeboten
- Empfohlene nächste Schritte
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| CSDM-Champion/Sponsor (erforderlich) | Leitender Sponsor, der sich für CSDM in der gesamten Organisation stark macht. |
| Plattformbesitzer (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Plattformadministrator (erforderlich) | Verantwortlich für die tägliche Administration der Plattform ServiceNow. |
| Enterprise Architect Lead (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance. |
| CSDM-Datenmodellierer/-manager (erforderlich) |
Pflegt die Genauigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren. |
| Verantwortlicher/Manager für technische Services (erforderlich) |
Besitzt den technischen Service und die Angebote (z. B. Server, Anwendungen, Datenbanken, Netzwerke, Cloud, Rechenzentren). Überwacht die Serviceleistung, steuert Serviceänderungen und hält Servicedaten auf dem neuesten Stand.
|
| CMDB-Manager (optional) | Pflegt die Genauigkeit und Integrität der CMDB und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren. |
| Leiter des technischen Governance-Vorstands (optional) | Leitet das technische Governance Board, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt. |
| Sicherheitsadministrator (Optional) | Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und -konfigurationen, die den Richtlinien für technische Governance entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren. |
| Master-Service Provider/Lieferanten-Lead (optional) | Geben Sie an, ob der Kunde einen Drittpartei-Entwicklungspartner verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die CSDM-Framework-Funktionen nutzen. |
| Technische Prozessverantwortliche (optional) | Verantwortlich für die Prozesse im Zusammenhang mit dem technischen Service oder dem ergänzenden Prozess Definiert den Prozessablauf mit Schwerpunkt auf den Prozessen, die den technischen Service definieren |
| Verantwortlicher/Manager für technisches Serviceportfolio (optional) |
Überwacht ein Portfolio von Services Überwacht die Leistung des gesamten Portfolios. Der Portfolioverantwortliche verfügt über allgemeine Autorität, normalerweise auf CIO-Ebene. Der Portfoliomanager ist die operative Rolle, die an der Gesamtverwaltung eines Portfolios beteiligt ist. |
| Anwendungsbesitzer (optional) |
Zum Zweck der Verwaltung des Anwendungs-Portfolios besitzt die Anwendung, die dem technischen Service zugrunde liegt. Besitzt die Anwendung in der CSDM-Designdomäne (Enterprise Architecture). |
Voraussetzungen
Abschluss der folgenden Beschleuniger:
Angeforderte Informationen/Zugriff
- CSDM-Bewertungsfragebogen zur Aufnahme und CSDM-Selbstbewertung für technische Services, die vom Kunden mindestens eine Woche vor der Kundenarbeitssitzung auszufüllen sind (vom ServiceNow -Team bereitzustellen)
- Aktuelles CSDM-Datenmodell
- Auswirkungsmaterialien, z. B. Kundenauswirkungsplan, Architektur- und Wert-Blaupause, Fähigkeitszuordnungen und Roadmap für die Produkteinführung
Ausnahmen
Folgendes ist in diesem Beschleuniger nicht enthalten:
- CMDB-Bewertung
- Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
- Übersicht über das Design von CSDM-Modellen
- Detaillierte Überprüfung des CSDM-Modelldesigns
- Er bewertet CSDM-Grundlagendaten, Business Services, technische Services oder Serviceportfolios
- Entwerfen Ihres Servicemodells oder Designüberprüfung Ihres Servicemodells
- Entwerfen Ihres Katalogs (z. B. Hierarchie, Taxonomie) oder Designüberprüfung Ihres Katalogs
- Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
- Technische CSDM-Korrektur
- Problembehandlung bei Service Mapping
- Detaillierte Überprüfung der technischen Governance-Prozesse