ServiceNow® Impact ist eine einzigartige Wertbeschleunigungslösung ihrer Art, die darauf ausgelegt ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer einzigartigen ServiceNow digitalen Transformations-Journey befinden. Impact basiert auf der Now Platform und kombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasierte Schulungen und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. Impact wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.

Highlights von Impact für Release Xanadu

• Beschleunigen Sie Ihr Verständnis und Ihre Bewertung der Fähigkeiten der Plattform ServiceNow mit den neuen Beschleunigern, die die Möglichkeiten und Fähigkeiten mit Instanzfunktionen demonstrieren und den Wert genau dort maximieren, wo Sie ihn benötigen.
• Zeigen Sie monatliche und vierteljährliche Trends und kuratierte Empfehlungen für automatisch generierte Ergebnisse mit den aktualisierten Zielen und Ergebnissen (früher Wert-Blaupause) an.

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Neu im Xanadu-Release

• : Enthält Anleitungen zur Erweiterung der Mitarbeiter-Center-Fähigkeiten um Pro-Funktionen.
• : Bietet eine Übersicht und eine Aufgliederung des CSDM mit Schwerpunkt auf Grundlagendaten.
• : Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Document Intelligence.
• : Enthält eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten, die mit dem Mitarbeiter-Center-Portal ServiceNow in Ihrer Instanz verfügbar sind.
• : Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Ereignismanagement.
• : Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten der automatischen Problemlösung in Ihrer Plattform ServiceNow.
• : Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Process Mining.
• : Optimiert die Inhaltsstruktur und Navigation in Ihrem Portal mit Schwerpunkt auf Wissen und Katalog, um die Anwenderfreundlichkeit zu verbessern und Anwendern das Finden der richtigen Informationen zu erleichtern.
• : Bietet eine Bewertung und Anleitung für die CSDM-Ausführungsreife, einschließlich Business-Services, Business-Service-Angebote, Anforderungskatalogelemente und (Business-)Serviceportfolio.
• : Bietet eine Bewertung und Anleitung für die Reife des CSDM-Walk, einschließlich technischer Services und technischer Serviceangebote.
• Gegebenenfalls sind für die ServiceNowProtected Platform – Australien (SPP-AU) Versionen von Beschleunigern verfügbar. wird mit diesen Informationen aktualisiert.

• Einwilligung für die Selfservice-Fähigkeit, die monatliche Integritätsbewertungsscans und -berichte automatisiert, um Details bereitzustellen, mit denen Sie den Zustand Ihrer ServiceNow -Plattformimplementierung verbessern können.
• Verbrauchen Sie Skriptausgaben für die HealthScan-Serviceumgebung in einem klaren Format für selbstgehostete NSG-Kunden mit Luftspalte.
• Greifen Sie als GCC- oder NSC-Kunde auf die geschäftlichen Funktionen von HealthScan zu.

• Verwenden Sie die automatisch generierten Ziele und Ergebnisse, um auf der Impact Value Journey Zeit und Aufwand zu sparen.
• Zeigen Sie monatliche oder vierteljährliche Trends und kuratierte Empfehlungen für generierte Ergebnisse an. Zeigen Sie Trends, Benchmarks und Empfehlungen in Bezug auf das Ergebnis an.
• Trends und Benchmarks sind für Ergebnisse mit Daten verfügbar.
• Verwenden Sie die Datensammlungs-App, die unter ServiceNow® Storeverfügbar ist, um Daten automatisch in Ihr Impact-Portal zu übertragen.

• Erkennen Sie mit Release 18 zusätzliche Anomalien für 16 Metriken.
• Konfigurieren Sie Selfservice-Warnungen für die Garbage Collection mithilfe der Hostintegrität.

Änderungen in diesem Release

Die Beschreibungen der folgenden Beschleuniger wurden geringfügig aktualisiert:

• Die (CoEI) Accelerators

Wert-Blaupause wird in Ziele und Ergebnisse​ umbenannt

ServiceNow® Impact ist die erste Lösung ihrer Art zur Wertbeschleunigung, die darauf ausgelegt ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer einzigartigen ServiceNow digitalen Transformations-Journey befinden. Impact basiert auf der Now Platform und kombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasierte Schulungen und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. Impact wurde im vierteljährlichen Release vom Mai 2024 verbessert und aktualisiert.

Impact Highlights für das vierteljährliche Release vom Mai 2024

• Nutzen Sie neue Beschleuniger, um Ihre KI-Experience zu verbessern, Zugang zu Fachwissen mit einer optimierten Aufnahme zu erhalten und den Wert genau dort zu maximieren, wo Sie ihn benötigen.
• Erweitern Sie die Abdeckung des Teams Impact mit vier Add-on-SKUs.
• Erhalten Sie monatliche Updates in Form von Impact Digest, und nutzen Sie die Verbesserungen der Impact Digital Experience (IDE), einschließlich Unterstützung für mehrere Konten und GenAI-Suche.
• Nutzen Sie die Verbesserungen der Plattformintegrität mit HealthScan und erweiterte Funktionen für Instant Observer.
• Greifen Sie auf Wertmanagement-Dashboards für geführte Kunden zu.

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Neu im vierteljährlichen Mai-Release 2024

• Add-on-SKUs: Ergänzen Sie die Impact-Team-Abdeckung durch zusätzliche Ressourcen und die Flexibilität, die Ressourcen an Ihre Bedürfnisse anzupassen, indem Sie die Add-ons für strategischen Wert, Plattform-Governance, Managed Support und Instanz-Beobachter-Plätze hinzufügen.

(IDE)

• Impact Digest: Erhalten Sie eine monatliche Überprüfungs-E-Mail mit personalisierten Einblicken und kuratierten ServiceNow Inhalten zur Produkteinführung.
• Generative KI-Suche: Erhalten Sie GenAI-gestützte Zusammenfassungen und eine vereinfachte intuitive Sucherfahrung mit einem umfassenden Update der Suchfunktion in Impact.
• Unterstützung mehrerer Konten: Erstellen Sie einen Bericht zu mehreren Konten, der eine konsolidierte Ansicht des Verbrauchs und der Wertrealisierung der Auswirkung für alle verknüpften untergeordneten Accounts bietet und Benutzer mit Premium-Zugriff nach Account auf der Registerkarte Benutzer gruppiert.
• Regulierte Länder: Greifen Sie als National Security Cloud-Kunde (NSC) in NSC IL5-Umgebungen auf IDE, HealthScan und temporäre Instanzen für TAS (Technical Accelerators at Scope) zu.
• : Zeigen Sie kontextbezogene Empfehlungen in Wert-Dashboards an, und suchen Sie mithilfe von Filtern nach bestimmten Empfehlungen.
• : Die Rollen „Impact-Anwender“ und „Impact-Ausführung“ können an -Konversationen teilnehmen.

Zeigen Sie alle zugehörigen Ergebnisse in den Ergebnisdetails an, und erfassen Sie an zentraler Stelle eine Zusammenfassung des Fortschritts oder eine Übersicht über alle Impact-Aktivitäten, die sich auf die Ergebnisse beziehen.

Erstellen Sie eine Freiforminitiative direkt aus den Fähigkeitenzuordnungen und den Roadmaps für die Produkteinführung.

• :
  • Filtern Sie das erweiterte Aufgabenausführungs- und Anomaliediagramm, um den ausgewählten Zeitrahmen und die Anzahl der Aufgaben anzuzeigen.
  • : Benachrichtigungen für Warnungen und andere Systemaktivitäten werden im Banner des Instance Observer angezeigt.
  • : Zeigen Sie Zusammenfassungen der Datenbankverfügbarkeit und Details der Serviceprobleme der letzten 90 Tage direkt in Instance Observer an.
• : Ergebnisse im Zusammenhang mit einer Integritätsbewertung anzeigen, filtern, effizient verwalten und priorisieren.

• :
  • : Ein optimiertes Aufnahmeformular, das Ihnen Zugriff auf die richtigen ServiceNow Fachexperten bietet.
  • : Nehmen Sie an einer Schulung zum Entwicklersupport teil und identifizieren Sie benannte Kontakte, die als Neukunde während des Onboarding-Zeitraums Entwicklersupportfälle anfordern können.
• :
  • Impact : verbindet Kunden von ServiceNow mit Fachexperten von [] über personalisierte virtuelle Coaching-Sitzungen, wenn dies vom Impact-Team zugewiesen wird.
  • : Bietet eine Bewertung und Anleitung im Zusammenhang mit Ihrer Bereitschaft, mit der Einführung von KI-Fähigkeiten von ServiceNow zu beginnen.
  • : Bietet Einblick in Ihren aktuellen Reifegrad des ServiceNow CoEI und gezielte Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Reifegrad.
  • : Bietet eine Bewertung und Anleitung für die CSDM-Reife auf Durchforstungsebene, einschließlich Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen
  • : Enthält Anleitungen zur Maximierung der mit IRM verfügbaren Ressourcen.
  • : Demonstriert, wie Sie Ihre Platform Analytics-Inhalte erfolgreich vorbereiten und migrieren
  • : Enthält Anleitungen zur Maximierung der mit SAM verfügbaren Ressourcen.
  • : Enthält Anleitungen zum Verwalten der Integrität von Hardware Asset Management, um den Wert zu optimieren
  • : Enthält Anleitungen zum Verwalten der Integrität von Software Asset Management, um den Wert zu optimieren
  • : Informiert Kunden über grundlegende UX-Überlegungen und hilft bei der Entwicklung eines Plans für die Implementierung von Employee Center mit einem anwenderorientierten Design
  • : Bietet Einblicke in die Nutzung des Mitarbeiter-Centers auf der Plattform ServiceNow mit Schwerpunkt auf Benutzer-Experience
• : Besuchen Sie das Widget für den Verbrauchsbericht, um Details zum bevorstehenden Ablauf von Learning Credits anzuzeigen, die in 90 Tagen ablaufen.​

Änderungen in diesem Release

Der Nutzungsstatus wird auf den Kacheln der nicht verfügbaren Fähigkeiten hinzugefügt und kann in den Roadmaps für die Produkteinführung bearbeitet werden.

:

Laden Sie das Data Collection Toolkit direkt aus dem ServiceNow® Storeherunter.

Die (CoEI)-Beschleuniger für Impact Advanced- und Total-Kunden werden in einem einzigen Beschleuniger für beide Pakete kombiniert.

Abkündigungen

Der CIO-Dashboard-Beschleuniger „Jumpstart“ und „Einführung in den CxO-Dashboard-Beschleuniger“ werden mit dem Release vom Mai 2024 nicht mehr unterstützt.

ServiceNow® Impact ist die erste Lösung ihrer Art zur Wertbeschleunigung, die darauf ausgelegt ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer einzigartigen ServiceNow digitalen Transformations-Journey befinden. Impact basiert auf der Now Platform und kombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasierte Schulungen und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. Impact wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.

Highlights von Impact für Release Xanadu

• Nutzen Sie neue Beschleuniger, Angebote mit festem Umfang, die Sie direkt mit den Experten hinter jeder Option verbinden, um schnell genau dort Wert zu bieten, wo Sie ihn benötigen.
• Die hierarchische Filterung nach Account und Geschäftsziel kann Anwender mit Premium-Zugriffsaccounts gruppieren und den Zeitraum für Wertberichte in einem Bericht über mehrere Accounts anzeigen
• Verwenden Sie Add-ons für Operational Health, Instance Observer-Plätze, strategischen Wert und Premium-Support.
• SKU-Verbesserungen für Guided- und Advanced-Pakete für Version 2.0

Weitere Informationen finden Sie unter .

Neu im Xanadu-Release

• Überprüfung der Datenverwaltung: Fördern Sie optimale Leistung und Effizienz in Ihrem Datenbank-Footprint mit einer Überprüfung der Kapazitätsauslastung Ihrer Datenbank, die von Ihrem Support Account Manager geleitet wird.
• Präventivservice: Diagnostizieren Sie die Leistung von Instanzen und Datenbanken quartalsweise mit der von Ingenieuren geleiteten Premium-Initiative für abonnierte Impact Total-Kunden.
• Zugriff für mehrere Accounts: Nutzen Sie den Impact-Zugriff für mehrere Accounts.
• ServiceBrücke für Plattformintegrität (Gesamtzahl Kunden)

• Impact Value Management – Neu – Wert-bei-Klick – Wert-Blaupause (GUIDED FOCUS) Impact Value Management – Neu – Wert-bei-Klick – Outcomes Performance(GEFÜHRTER FOCUS)

• Wert-Blueprint, Ergebnisleistung und Geschäftsnutzen: Aktiviert für zwei zusätzliche Produkte, Integrated Risk Management (IRM) und Business Continuity Management (BCM).
• Datensammlungs-App: Enthält Ergänzungen für Customer Support Manager (CSM) und Support Account Manager (SAM) sowie Updates für ITSM, ITOM und HR für Wertmetriken. Laden Sie die App aus dem Innovations Lab Store im Release März, Washington DC für den App Store herunter.

• Erhalten Sie Empfehlungen für Impact-Funktionen mit geringer Nutzung, um die Vorteile Ihres Abonnements zu maximieren.
• Verwenden Sie Inhaltsempfehlungen, um bei ähnlichen Anwendern beliebte Inhalte anzuzeigen und Feedback zu den empfohlenen Inhalten zu geben.

• Neugestaltung von Fähigkeitenzuordnungen:
  • Verwenden Sie die neue intuitive, einfach zu navigierende Oberfläche.
  • Ihre Fähigkeitenzuordnungen sind automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung bei Impact verfügbar.
• Selfservice für Fähigkeitenzuordnungen: Aktualisieren und verwalten Sie Ihre Fähigkeitenzuordnungen bequem im Selfservicemodus. Die aktualisierte Funktionalität ist für Anwender mit den Rollen Plattformbesitzer und Impact Administrator verfügbar.

Verwenden Sie die neue Architekturausrichtung für die Anwenderverwaltung.

• Nutzen Sie die folgenden Erweiterungen für Instance Observer:
  • Synchronisierung der Anwender-E-Mails von innerhalb der Auswirkung mit dem Instanz-Beobachter
  • Zusammenfassung des Datenbankwachstums
  • Überwachung der Anwender-Experience
  • Aktivierung und Benachrichtigung wichtiger Warnungen: Richten Sie für Ihre Instanzen schnell proaktive Warnungen zu sechs kritischen Metriken ein.

HealthScan

Verwenden Sie Leistungsdiagramme zum Filtern von Peer- und Trenddiagrammen

• Beschleuniger: Sie erhalten Einblicke in die Reife der PPM-Einführung und erhalten Unterstützung von Experten, um den Wert Ihrer PPM-Fähigkeiten zu maximieren.
• Accelerator: Erhalten Sie mit Ihrer Plattform ServiceNow Einblicke in die Reife der CSM-Einführung und den Wert.
• Beschleuniger: Sehen Sie eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten, die der Planungsarbeitsbereich von Strategic Portfolio Management (SPM) in Ihrer Instanz bietet.
• Accelerator: Sehen Sie sich die Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Platform Analytics an.
• Beschleuniger: Optimieren Sie den Wert mit Anleitungen zur Wartung und Steuerung der Platform Analytics-Integrität.
• Accelerator: Machen Sie sich mit Configuration Management Database (CMDB) vertraut, und demonstrieren Sie die Möglichkeiten und Fähigkeiten von CMDB.

Änderungen in diesem Release

• Accelerator: Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke für die Entwicklung Ihrer Architecture Blueprint-Artefakte für Impact Advanced-Kunden.
• Accelerator: Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke, um Ihre Architecture Blueprint-Artefakte für Impact Total Kunden zu entwickeln.
• Accelerator: Erstellen Sie einen Schulungsplan für die Benutzerakzeptanz und die Kompetenzerweiterung.

• Die Erweiterungen umfassen:
  • Null-Status-Verbesserungen in Bezug auf Ergebnisleistung und Geschäftsnutzen.
  • Indikator für normalisierbare Metriken in der Wert-Blaupause.
  • Anleitung zu den nächsten Schritten für Teams bei der Ergebnisabwahl.

Toolkit für erweiterte Datensammlung: Dieses Toolkit wurde aus den Toolkits Value Blueprint, Vierteljährliche Leistungsüberprüfung und Wertbericht zu einem umfassenden Konfigurations- und Berichterstellungs-Toolkit zusammengestellt.

Verwenden Sie die erweiterte Weiterleitungs- und Kennzeichnungsfunktion für eine klarere Zuweisungsmethode zur Nachverfolgung offener und geschlossener Fälle des Entwicklersupports.

Aktivierungsinformationen

ist mit der -Aktivierung verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Impact Kundensupport-Manager, um weitere Informationen zu erhalten.