| Nummer |
Eine automatisch generierte Nummer, die den Anforderungsdatensatz identifiziert. |
| Geöffnet |
Automatisch ausgefüllt mit dem Datum und der Uhrzeit, zu der die Anforderung geöffnet wurde. |
| Anrufer |
Der Name des Anfragestellers. |
| Priorität |
Die Priorität, die die Wichtigkeit dieser Anforderung beschreibt. Standardmäßig sind alle Anforderungen auf 4-Niedrig festgelegt. |
| Betroffenes CI |
Ein CI, das von dieser Anforderung betroffen ist. |
| Status |
Der Status, der beschreibt, in welcher Arbeitsstufe sich diese Anforderung befindet. Standardmäßig sind alle Anforderungen auf Offen eingestellt. |
| Standort |
Der Standort, der dieser Anforderung zugeordnet ist. Stellen Sie sicher, dass der Standort korrekt ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie einen anderen Standortdatensatz auswählen. |
| Kategorie |
Eine Kategorie, unter die die Anforderung fällt. |
| Vorlage |
Die Vorlage zum Erstellen dieser Anforderung (optional). Klicken Sie auf das Referenz-Suchsymbol, und wählen Sie eine Vorlage aus. Die Anforderung wird mit allen Feldern in der ausgewählten Vorlage ausgefüllt, einschließlich aller Unteraufgaben und Teileanforderungen (falls zutreffend). |
| Initiiert von |
Gibt an, dass eine ITIL-Aufgabe erforderlich ist. |
| Kurzbeschreibung |
[Erforderlich] Eine kurze Zusammenfassung der Anforderung. Optional können Sie auf das Symbol „Wissen durchsuchen“ klicken, um Artikel in der Knowledge Base zu diesem Produktmodell, Plan oder CI anzuzeigen. Dies könnte eine Lösung bieten, die sich auf den Grund bezieht, aus dem Sie diese Anforderung senden. |
| Beschreibung |
Eine detaillierte Beschreibung der Anforderung. Die Beschreibung ist für die einreichende Person immer sichtbar. Wenn Sie die Beschreibung für eine Anforderung hinzufügen oder ändern, die von einem anderen Benutzer gesendet wurde, kann daher der Benutzer die Änderungen sehen. |
| Arbeitsnotizen |
Zusätzliche Notizen, die Sie an Mitarbeiter weitergeben möchten, die das Anforderungsformular bewerten. Hinweis: Ein Benutzer, der die Anforderung über den Servicekatalog einreicht, kann die Arbeitsnotizen nicht sehen. |
| Prüfliste |
Stellt eine Prüfliste mit Aufgaben bereit, die abgeschlossen werden müssen, bevor der Fall geschlossen wird.Erstellen Sie eine eindeutige Prüfliste für den Fall oder die Aufgabe.
- Klicken Sie auf die Nach-unten-Schaltfläche, und wählen Sie Neu erstellenaus. Oder wählen Sie aus der Liste der zuvor erstellten Prüflistenvorlagen aus.
- Fügen Sie Aufgaben in Element hinzufügen hinzu.
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, und wählen Sie Als Vorlage speichern aus.
- Geben Sie einen Vorlagennamen ein.
- Wählen Sie eine Benutzergruppe aus, die die Vorlage verwenden kann (optional).
|