Dashboard „Request Management – Requested Item“ (Anforderungsmanagement – Angefordertes Element).

Washington DC Service Management

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Washington DC Service Management

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Technology

Dashboard „Request Management – Requested Item“ (Anforderungsmanagement – Angefordertes Element).

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Verfolgen Sie den Fortschritt von Bestellungen, Transferaufträgen und Softwarezuweisungen nach.


Endbenutzer und Ziel	Erforderliche Rolle
Anforderungsmanager, der die Fortschrittsrate von Elementanforderungen nachverfolgen muss	sn_request_read, sn_request_write Um das Widget „Indikatoren für grundlegende angeforderte Elemente“ anzuzeigen, ist die Rolle „pa_viewer“ erforderlich

Indikatoren werden in Performance Analytics -Widgets angezeigt.

Anzahl offener angeforderter Elemente: Datensätze in der Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item], die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet und nicht geschlossen wurden.
Anzahl der neuen angeforderten Elemente: Datensätze in der Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item], die heute geöffnet und nicht geschlossen wurden.
Anzahl der geschlossenen angeforderten Elemente: Heute geschlossene Datensätze in der Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item].
Durchschnittliches Alter der offenen angeforderten Elemente: Ergebnis in Tagen der Formel [[Summiertes Alter der offenen angeforderten Elemente]]/[[Anzahl der offenen angeforderten Elemente]]/24
Durchschnittliche Abschlusszeit von angeforderten Elementen: Ergebnis in Tagen der Formel [[Summierte Dauer der geschlossenen angeforderten Elemente]]/[[Anzahl der geschlossenen angeforderten Elemente]]/24
Wachstum des Backlogs für angeforderte Elemente: Ergebnis der Formel [[Anzahl der neuen angeforderten Elemente]] - [[Anzahl der geschlossenen angeforderten Elemente]]

Indikatoren, die nicht in Dashboard-Widgets angezeigt werden, aber in Formeln verwendet werden:

Summiertes Alter der offenen angeforderten Elemente: Die Gesamtsumme des RequestedItem.Age.Hours-Skripts. Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem letzten und dem ersten Zeitstempel für einen offenen Anforderungsdatensatz.
Summierte Dauer der geschlossenen angeforderten Elemente: Die Gesamtsumme des RequestedItem.CloseTime.Hours-Skripts. Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem Zeitstempel, wenn eine Elementanforderung geöffnet wird, und dem Zeitstempel, wenn sie geschlossen wird.