Wird mit Service Management Core installiert

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

20 Minuten Lesedauer

Verschiedene Arten von Komponenten werden mit dem Plugin „Service Management Core“ installiert.

Demodaten sind mit Service Management Core verfügbar.

Mit Service Management Core installierte Tabellen

Tabellen werden mit Service Management Core hinzugefügt.


Tabelle	Beschreibung
Arbeitsauftragsmodell [cmdb_model_part_requirement]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und einem Asset (Teil), das zum Abschließen dieser Aufgabe erforderlich ist.
Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_product_model]	Speichert Serviceauftragsvorlagen.
Serviceaufgabenmodell [cmdb_servicetask_product_model]	Speichert Serviceaufgabenvorlagen.
Servicemanagement-Flow [sf_state_flow]	Status-Flows für Service Management.
Serviceauftrags-Flow [sf_sm_order]	Status-Flows für Serviceaufträge.
Serviceaufgaben-Flow [sf_sm_task]	Status-Flows für Serviceauftragsaufgaben.
Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Definiert die Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und den Assets, die zum Abschließen dieser Aufgabe verwendet werden.
SM-Kategorie [sm_category]	Verknüpft eine einzelne Serviceauftragsvorlage mit einem Serviceauftrags-Kategoriewert.
SM-Konfigurationsmodul [sm_config_module]	Verknüpft eine Konfiguration mit einer Reihe von Navigationsmodulen, die basierend auf den Konfigurationseinstellungen angezeigt oder ausgeblendet werden.
SM-Konfig [sm_config]	Konfiguration der Service Management-Anwendung.
Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Nebenkosten, die zum Abschließen einer Serviceauftragsaufgabe verwendet werden.
Serviceauftrags-Gruppenabhängigkeit [sm_m2m_group_dependency]	Einsatzgruppen, die die Zeitplanung für Zuweisungsgruppen übernehmen.
SM-Modellanwendung [sm_m2m_model_application]	Verknüpft SM-Anwendungen mit Hardware- und Verbrauchsgütermodellen, die häufig in der Teilebeschaffung verwendet werden.
SM-Modellwissen [sm_m2m_model_knowledge]	Bezieht eine Wissensseite auf ein beliebiges Modell.
Betroffenes CI [sm_m2m_order_affected_ci]	Konfigurationselemente, die sich auf einen Serviceauftrag beziehen.
Serviceauftrags-Aufgabenmodelle [sm_m2m_somodel_stmodel]	Verknüpft Serviceaufgabenmodelle mit Serviceauftragsmodellen.
Von der Serviceauftragsaufgabe betroffenes CI [sm_m2m_task_affected_ci]	Konfigurationselemente im Zusammenhang mit einer Serviceauftragsaufgabe.
Serviceauftragsaufgaben-Vertrag [sm_m2m_task_contract]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Aufgabe und einem Vertrag.
Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_task_dependency]	Definiert eine Abhängigkeit zwischen zwei Serviceauftragsaufgaben: Die nachgelagerte Aufgabe kann erst nach Abschluss der vorangegangenen Aufgabe gestartet werden.
Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]	Definiert eine Abhängigkeit zwischen zwei Aufgabenvorlagen für Serviceaufträge: Die nachgelagerte Aufgabe kann erst nach Abschluss der vorangegangenen Aufgabe gestartet werden.
SM-Benachrichtigungsregel [sm_notification_regel]	Service Management-Benachrichtigungsregeln.
Serviceauftrag [sm_order]	Definiert und verwaltet durchzuführende Arbeiten.
Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Definiert eine Beziehung zwischen einer Serviceauftragsaufgabe und einem Asset (Teil), das zum Abschließen dieser Aufgabe erforderlich ist.
Serviceaufgabe [sm_task]	Von einer Person in einer Sitzung ausgeführte Arbeitseinheit (ein Standort, eine Uhrzeit).
SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Definiert ein Feld und einen Wert, die in eine Serviceauftragsvorlage aufgenommen werden.
Aufgaben-Asset [Aufgabe_asset]	Mit einer Aufgabe verbundene Assets.

Mit Service Management Core installierte Eigenschaften

Eigenschaften werden mit Service Management Core hinzugefügt.


Eigenschaft	Beschreibung
Eigenschaften für Service Management Core
sm.Vorlage.Minute.Schritt	Standardmäßiger Minutenschritt für Felder vom Typ „Datum/Uhrzeit“ oder „Uhrzeit“ auf der Seite der Serviceauftragsvorlage. Kann für eine bestimmte Anwendung überschrieben werden, indem „sm.template“ durch das entsprechende Eigenschaftspräfix ersetzt wird. Siehe Anwendungskonfigurationsdatensatz.
sm.Vorlage.Stunde.Schritt	Standardmäßiger Stundenschritt für Felder vom Typ „Datum/Uhrzeit“ oder „Uhrzeit“ auf der Seite der Serviceauftragsvorlage. Kann für eine bestimmte Anwendung überschrieben werden, indem „sm.template“ durch das entsprechende Eigenschaftspräfix ersetzt wird. Siehe Anwendungskonfigurationsdatensatz.
glide.autodispatch.debug	Ob die automatische Einsatzplanungs-Engine beim Zuweisen von Aufgaben Protokolle ausgeben soll.

Mit Service Management Core installierte Rollen

Rollen werden mit Service Management Core hinzugefügt.


Rollentitel [Name]	Beschreibung
personalize_read_dictionary	Rolle, die es Administratoren der Service Management-Anwendung ermöglicht, Felder anzuzeigen, wenn Feldsteuerelemente (z. B. Pflichtfelder, schreibgeschützte Felder) im Status-Flow-Formular geändert werden.
sm_qualifier	Qualifiziererrolle, die beim Erstellen von SM-Anwendungen verwendet wird. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
sm_agent	Agent-Rolle, die beim Erstellen von SM-Anwendungen verwendet wird. Führt Arbeit an einer Aufgabe durch. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
sm_approver_user	Genehmiger-Benutzerrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Genehmigt Anforderungen. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze
sm_initiator	Initiator-Benutzerrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Gewährt UI-Zugriff und führt die gleichen Funktionen wie Basic aus. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
service_fulfiller	Rolle, die es Service Management-Benutzern ermöglicht, die Service Desk-Module anzuzeigen.
sm_admin	Admin-Benutzerrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Steuert alle Daten. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze
sm_basic	Grundlegende Benutzerrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Liest und erstellt Anforderungen und geht diesen Anforderungen nach. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
sm_dispatcher	Beim Erstellen der SM-Anwendung verwendete Dispatcher-Benutzerrolle. Plant Aufgaben und weist sie Service Desk-Mitarbeitern zu. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder Datensätze.
sm_read	Schreibgeschützte Benutzerrolle, die beim Erstellen der SM-Anwendung verwendet wird. Diese Rolle ist nur eine Vorlage und bietet keinen tatsächlichen Zugriff auf Navigationsmodule oder -datensätze.
template_admin	Gewährt die Möglichkeit zum Erstellen und Verwalten von Service Management-Vorlagen.

Mit Service Management Core installierte Skripteinbindungen

Skripteinbindungen werden mit Service Management Core hinzugefügt.


Skripteinbindungen	Beschreibung
PartRequirementStateHandler	Markiert eine Teileanforderung basierend auf den Transferaufträgen als Bezogen oder Geliefert.
SMTemplates	Erstellt einen Serviceauftrag und zugehörige Aufgaben aus einer SM-Vorlage.
SMAutoZuweisung	Javascript-Wrapper um SNC.SMAutoassignment, der automatisch das erforderliche Eigenschaftspräfix bestimmt.
SMStockRooms	Ruft persönliche Lager ab und erstellt sie.
BaseSMControls	Bietet Funktionen zur Steuerung des Zugriffs auf Servicemanagement-Datensätze wie die Konfigurations- und Benachrichtigungsregeln. Ändern Sie die SMControls-Skripteinbindung, um Änderungen vorzunehmen, anstatt diese Skripteinbindung zu ändern.
SMConfigProcessor	Verarbeitet Änderungen, die an der Konfigurationsseite vorgenommen werden. Verarbeitet auch das Senden von Benachrichtigungen, die auf der Konfigurationsseite eingerichtet sind.
SMTemplateHelper	Backend-Code für die SM-Vorlagenseite. Sollte nicht angepasst werden.
AppCreatorCMSCreation	Erstellt CMS-Seiten für Apps, die von der Service Management-Vorlage erstellt wurden.
SMDatumRollup	Führt einen Rollup der Daten von Serviceauftragsaufgaben zu Serviceaufträgen durch.
SMI18nUtils	Utilities für die Internationalisierung der Servicemanagement- und Konfigurationsseiten.
SMAJAX	Behandelt Servicemanagement-AJAX-Aufrufe.
AJAXMileageCalculator	Berechnet die Kilometerkosten für Nebenkosten.
SMCISteuerungen	Service Management CI-Steuerungen zum Hinzufügen und Entfernen von CIs aus Aufträgen und Aufgaben.
SharedServiceUtils	Dienstprogramme für gemeinsam genutzte Services
SMSourcingDispatch	Enthält Methoden, die den Abschnitt „Zeitplan für Mitarbeiter“ im unteren Bereich des Popups „Quelle“ unterstützen.
SMSstateFlowCreator	Methoden zum Erstellen von Statusabläufen für ESM-basierte Anwendungen.
SMAgentStatusAJAX	AJAX-Wrapper um die updateStatus-Funktion, die in SMScheduleStatus verfügbar ist.
SMdateValidation	Überprüft, ob die Datumsangaben in Serviceauftragsaufgaben gültig und in Bezug auf die Planung zueinander konsistent sind.
SMTask	Funktionen des Service Management-Aufgabendienstprogramms.
AppCreatorKnowledgeCreation	Methoden für die Engine „App Creator“ zum Erstellen von Knowledge Base-Seiten.
SMAgentStatus	Code zum Aktualisieren des Zeitplans und des Status eines Service Desk-Mitarbeiters.
SMAppCreator	Methoden zum Erstellen von Servicemanagement-Anwendungen.
SMScheduleGrapper	Zeitplan-APIs. Ruft Zeitplanzeiten aus einer Arbeitsauftragsaufgabe in Millisekunden ab. Tatsächliche Zeiten werden priorisiert. Wenn diese nicht verfügbar sind, geben Sie die geplanten Zeiten zurück.
SMTableCreator	Methoden zum Erstellen von Tabellen für Service Management-Anwendungen
SMControls	Erweiterung von BaseSMControls. Ändern Sie dieses Skript, um den Zugriff auf Servicemanagement-Datensätze wie die Konfigurations- und Benachrichtigungsregeln zu steuern
AssetUsageFilter	Referenzqualifiziererfilter für AssetUsage.
SMTaskDependency	Sammlung von Methoden, die die Datenintegrität der Tabelle „Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit“ [sm_m2m_task_dependency] steuern.
AppCreatorCatalogCreation	Erstellt einen SM-Anwendungskatalog.
SMAssetUsage	Asset-Nutzungs-APIs
SMKonstanten	Liste der Konstanten, die im Statusfeld der Service Management (SM)-Flows (sm_order und sm_task) und erweiterten Tabellen (z. B. wm_order, wm_task) verwendet werden.
SMNotifRuleTables	Beschränkt Tabellen, die im Formular „SM-Benachrichtigungsregel“ angezeigt werden, auf die Anforderungs- und Aufgabentabelle der Anwendung.
SMTransferOrders	Sammlung von Methoden, die Service Management-bezogene Transferauftrags-Positionen erstellen oder aktualisieren.
SMPortalCreator	Methoden zum Erstellen eines Portals und von Berichten für SM-basierte Anwendungen.
WMSourcingAjax	AJAX-Aufrufe, die im Popup „Quelle“ verwendet werden, das über Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben verfügbar ist. Enthält Methoden zum Anzeigen von Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen im Strukturabschnitt (linke Seite), zum Löschen und Kopieren von Teileanforderungen mithilfe der Struktur und zum Abrufen von Aufgabeninformationen und Mitarbeiterinformationen für den unteren Abschnitt.
SMFilter	Filter für Service Management.
SMUpgradeManager	Behandelt die Suche nach SM-Anwendungselementen, die aktualisiert werden müssen, das Speichern von Informationen und das Aktualisieren.
SMTemplateMigration	Behandelt die Migration von SM-Vorlagen aus einer früheren Version von Geneva.

Mit Service Management Core installierte Client-Skripteinbindungen

Client-Skripts werden mit Service Management Core hinzugefügt.


Clientskripteinbindungen	Tabelle	Beschreibung
Ausgeschlossene Felder ausblenden	SM-Konfig [sm_config]	Blenden Sie sm_config-Felder basierend auf der Ausschlussliste aus.
Arbeit mit Lesezugriff beginnen (erw. Reisekosten)	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Beginn der Arbeit schreibgeschützt, wenn die Reise erforderlich ist und noch nicht begonnen wurde.
Beginn der Arbeit schreibgeschützt, wenn die Reise erforderlich ist und noch nicht begonnen wurde	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Zeigt nach einer Standortänderung einen Fehler an, wenn keine Einsatzplanungsgruppe oder Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Vertragsfeld anzeigen oder ausblenden/löschen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Wenn der Typ „Lieferantenkosten“ ist, wird das Feld „Vertrag“ angezeigt. Andernfalls löschen und blenden Sie das Vertragsfeld aus.
Überprüfen Sie die Reihenfolge von Startdatum und Enddatum	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Stellen Sie sicher, dass das Startdatum vor dem Enddatum liegt.
„Zugewiesen an“ aktualisieren (Change „Zugewiesene Gruppe“ zuweisen)	Serviceauftrag [sm_order]	Aktualisieren Sie „Zugewiesen an“, wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert: – Löschen Sie das Feld „Zugewiesen an“.
CI-Update	Serviceauftrag [sm_order]	Aktualisiert das zugeordnete Asset und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen CI.
Füllen Sie den CI-Speicherort aus	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt den Arbeitsauftragsstandort basierend auf dem CI-Standort aus.
check_work_duration	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Stellen Sie sicher, dass die Arbeitsdauer nicht 0 oder leer ist.
Gesamtmenge berechnen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtmeilenkosten, wenn sich die Menge ändert.
Validieren Sie die geschätzte Reisedauer	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Stellen Sie sicher, dass die geschätzte Reisedauer nicht in die erwartete Startzeit übergeht.
Validieren Sie den geplanten Reisebeginn	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Stellen Sie sicher, dass der geplante Reisebeginn (mit seiner Dauer) vor dem geplanten Arbeitsbeginn liegt.
Vorlage ausgewählt	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt das Formular basierend auf Vorlagenwerten aus.
Füllen Sie den Standort des Anrufers aus	Serviceauftrag [sm_order]	Legt das Standortfeld fest, wenn der Anrufer geändert wird.
Suchen Sie nach Gruppenfehlern	Serviceauftrag [sm_order]	Zeigt beim Laden einen Fehler an, wenn keine Qualifizierungsgruppe den Standort des Arbeitsauftrags abdeckt.
Nicht verwendete zugehörige Listen/Felder ausblenden	Serviceauftrag [sm_order]	Blendet zugehörige Listen aus, die basierend auf der Anwendungskonfiguration nicht relevant sind
CI-Update	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Aktualisiert das zugeordnete Asset und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen CI.
Neues Feldtyp-Steuerelement	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Zeigt den entsprechenden Feldtyp basierend auf der Auswahl des Felds auf der Vorlagendefinitionsseite an.
Asset-Update	Serviceauftrag [sm_order] [sm_order]	Aktualisiert das zugeordnete Konfigurationselement und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen Asset.
Feld beim Laden – Hilfe	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Zeigt den entsprechenden Feldtyp basierend auf der Auswahl des Felds auf der Vorlagendefinitionsseite (Onload) an.
Schreibgeschützte Aufgabenvorlagenabhängigkeiten	Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]	Macht das abhängige Feld schreibgeschützt, wenn Aufgabenvorlagenabhängigkeiten in der Tabelle „sm_m2m_task_template_dependencies“ erstellt werden.
Standort nicht obligatorisch machen	Lager [alm_stockroom]	Macht „Standort“ für den Lagertyp „field_agent“ nicht obligatorisch
Endzeit berechnen (Änderung der Dauer)	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Berechnet die geschätzte Endzeit in einer Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf einer Änderung der geschätzten Arbeitsdauer.
Fehler anzeigen, wenn keine Anwendung installiert ist	Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_product_model]	Fehler anzeigen, wenn keine Anwendung installiert ist.
Gesamtbetrag berechnen – Kosten pro Meile	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtmeilenkosten, wenn sich die Menge ändert.
Prioritätszuweisung	SM-Konfig [sm_config]	Legen Sie die Zeitplanung auf „wahr“ fest, und blenden Sie die konsistente Zuweisung der Prioritätszuweisung aus.
Asset-Update	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Aktualisiert das zugeordnete Konfigurationselement und den Standort basierend auf Änderungen am betroffenen Asset.
Schreibgeschützte Gruppenabhängigkeiten	Abhängigkeit der Serviceauftragsgruppe [sm_m2m_group_dependency]	Nach der Festlegung sind Felder schreibgeschützt.
Fügen Sie Beschaffungs-UI-Listener hinzu	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Richtet Event-Listener für Änderungen an Reisedauer, Arbeitsdauer oder erwartetem Arbeitsbeginn ein, sodass sie automatisch in der Beschaffungs-UI aktualisiert werden (wenn die Aufgabe über die Beschaffungs-UI geöffnet wird).
überprüfen window_start	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Stellen Sie sicher, dass der Fensterstart vor dem Fensterende liegt.
Legen Sie die erforderliche Menge als schreibgeschützt fest	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Legt das Feld Erforderliche Menge als schreibgeschützt fest, wenn die erforderliche Anzahl von Assets für die Teileanforderung beschafft wird
Nachrichten anzeigen	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Zeigt Meldungen an, wenn das erwartete Fälligkeitsdatum für die Aufgabe nach dem angeforderten Fälligkeitsdatum der Anforderung liegt oder wenn die automatische Zuweisung nicht funktioniert.
Gesamtbetrag berechnen – Typ	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Berechnet die Gesamtmeilenkosten, wenn sich der Typ ändert.
„Zugewiesen an“ aktualisieren (Change „Zugewiesene Gruppe“ zuweisen)	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Aktualisieren Sie „Zugewiesen an“, wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert: – Löschen Sie das Feld „Zugewiesen an“.
Gruppenfeld ausblenden	Serviceaufgabenmodell [cmdb_servicetask_product_model]	Blendet das Versandgruppenfeld aus, wenn die Versandwarteschlange deaktiviert ist
Blenden Sie das Status-Flow-Feld aus	SM-Konfig [sm_config]	Wenn der Statusfluss deaktiviert ist, blenden Sie das Feld im Formular aus.
Überprüfen Sie die Aufgaben vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Fordern Sie den Benutzer beim Neuzuweisen oder Aufheben der Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe auf, alle Transferaufträge an persönliche Lager für eine Aufgabe zu stornieren, wenn die Aufgabe nur stornierbare Transferaufträge enthält.
Verifiziert die Änderung der Gruppe nach der Einsatzplanungsgruppe	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Zeigt beim Laden einen Fehler an, wenn keine Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Tabellen festlegen	SM-Benachrichtigungsregel [sm_notification_regel]	Begrenzen Sie die Tabellen auf die zwei möglichen Tabellen. Wenn keine ausgewählt wird, legen Sie die erste als Standard fest.
Endzeit berechnen (Änderung der Startzeit)	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Berechnet die geschätzte Endzeit basierend auf der Änderung der erwarteten Startzeit. Prüft auch auf Inkonsistenzen, die möglicherweise mit dem geschätzten Reisebeginn erstellt wurden.
Modell und Menge basierend auf Asset aktualisieren	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Synchronisiert Modell- und Mengeninformationen eines Asset-Nutzungsdatensatzes basierend auf dem referenzierten Asset.
Schreibgeschützter Auftrag – betroffene CIs	Betroffenes CI [sm_m2m_order_affected_ci]	Definiert ein Feld als schreibgeschützt, sobald ein Wert für dieses Feld ausgewählt wurde.
Menge zurücksetzen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Wenn sich der Typ wieder in „Autovermietung“ ändert, wird die Menge auf 1 zurückgesetzt.
Schreibgeschützte Aufgabe – betroffene CIs	Von der Serviceauftragsaufgabe betroffenes CI [sm_m2m_task_affected_ci]	Definiert ein Feld als schreibgeschützt, sobald ein Wert für dieses Feld ausgewählt wurde.
Gruppenfeld ausblenden	Serviceauftragsmodell [cmdb_serviceorder_product_model]	Blenden Sie das Zuweisungsgruppenfeld aus, wenn die Anwendung nicht anforderungsbezogen ist. Blenden Sie das Qualifizierungsgruppenfeld aus, wenn die Qualifizierung deaktiviert ist.
Überprüfen Sie die Aufgaben vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Fordern Sie den Benutzer beim Neuzuweisen oder Aufheben der Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe auf, alle Transferaufträge an persönliche Lager für eine Aufgabe zu stornieren, wenn die Aufgabe nur stornierbare Transferaufträge enthält.
Übergeordnetes Element bei Übermittlung benachrichtigen	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Aktualisiert die Quellstruktur, wenn im Popup-Fenster „Quelle“ eine neue Teileanforderung erstellt wird.
Warnmeldung des Vorlagen-Upgrades anzeigen	SM-Konfig [sm_config]	Warnmeldung anzeigen, wenn die Vorlagen migriert werden müssen.
Überprüfen Sie die Gruppenfelder	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Zeigt beim Laden einen Fehler an, wenn keine Einsatzplanungsgruppe oder Zuweisungsgruppe den Standort der Arbeitsauftragsaufgabe abdeckt.
Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um negative Mengen und Dezimalzahlen handelt	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Stellt sicher, dass die für ein Teil erforderliche Menge gültig ist.
Schreibgeschützte Aufgabenabhängigkeiten	Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_task_dependency]	Das abhängige Feld beim Erstellen von Aufgabenabhängigkeiten in der Tabelle „sm_m2m_task_order“ schreibgeschützt machen.
Arbeit mit Lesezugriff beginnen (tatsächliche Reisekosten)	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Beginn der Arbeit schreibgeschützt, wenn die Reise erforderlich ist und noch nicht begonnen wurde. „Reisestart planen“ und „Zeitplanstart“ sind obligatorisch, wenn „Nachverfolgungszeit für Service Desk-Mitarbeiter“ aktiviert ist.
Warnmeldung zur Deaktivierung von SF anzeigen	SM-Konfig [sm_config]	Zeigt eine Warnmeldung an, wenn Statusabläufe deaktiviert sind.
Aus Lager für Abgabe ausfüllen	Transferauftrag [alm_transfer_order]	Legt den Lagerraum auf das persönliche Lager des angemeldeten Benutzers fest, wenn ein Transferauftrag für Abgaben erstellt wird.
Legen Sie den Wert vor dem Absenden fest	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Legt den Wert aus den verschiedenen Widgets auf den entsprechenden Wert fest, bevor das Vorlagendefinitionsformular gesendet wird.
Vorlage ausgewählt	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Füllt das Formular basierend auf Vorlagenwerten aus.
Name des persönlichen Lagers nach Typ	Lager [alm_stockroom]	Legt den Namen eines Lagers basierend auf seinem Manager fest, wenn es zu einem persönlichen Lager wird.
Aktualisiert den Status des Service Desk-Mitarbeiters	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Aktualisieren Sie den Status des zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiters.
UI beim Laden und bei Modellwechseln aktualisieren	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	UI beim Laden und bei Modellwechseln aktualisieren
Name des persönlichen Lagers nach Manager	Lager [alm_stockroom]	Aktualisiert den Namen eines persönlichen Lagers, wenn sich der Manager ändert.
Nicht verwendete zugehörige Listen/Felder ausblenden	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Blendet zugehörige Listen aus, die basierend auf der Anwendungskonfiguration nicht relevant sind.
Zeitplan verwenden	SM-Konfig [sm_config]	Deaktivieren Sie die Prioritätszuweisung, und zeigen Sie eine konsistente Zuweisung an, wenn die Zeitplanung deaktiviert ist.
Überprüfen Sie die Änderung des Gruppen-Post-Standorts	Serviceauftrag [sm_order] [alm_stockroom]	Zeigt nach einer Standortänderung einen Fehler an, wenn keine Qualifizierungsgruppe den Standort des Arbeitsauftrags abdeckt.

Mit Service Management Core installierte Business Rules

Business Rules werden mit Service Management Core hinzugefügt.


Business Rule	Tabelle	Beschreibung
Scratchpad erstellen und Infomeldungen anzeigen	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Erstellen Sie Scratchpad-Variablen, die zum Anzeigen anfänglicher Informationsmeldungen auf der Seite verwendet werden.
Betroffenes CI geändert oder entfernt	Serviceauftrag [sm_order]	Synchronisiert das Feld „Primäres CI“ und die zugehörige Liste „Betroffene CIs“ im Formular „Serviceauftrag“.
Arbeitsnotizen überprüfen	Serviceauftrag [sm_order]	Stellt sicher, dass das Feld Arbeitsnotizen in Arbeitsaufträgen ausgefüllt wird, die in den Status Abbrechen übergehen.
Legen Sie Standardwerte fest	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Legt das Tabellenfeld standardmäßig fest.
Legen Sie das persönliche Lager fest	Transferauftrag [alm_transfer_order]	Legt das Lager für Transferaufträge automatisch auf das persönliche Lager des angemeldeten Benutzers fest.
In Update Set exportieren	Arbeitsauftragsmodell [cmdb_model_part_requirement]	Exportiert Teileanforderungsvorlagen in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update Set exportieren	Serviceauftrags-Aufgabenmodelle [sm_m2m_somodel_stmodell]	Exportiert die Verknüpfung zwischen der Serviceauftragsvorlage und der Serviceaufgabenvorlage in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update Set exportieren	Vorlage für Serviceauftragsaufgabe [cmdb_servicetask_product_model]	Exportiert Serviceaufgabenvorlagen in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
In Update Set exportieren	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_product_model]	Exportiert Serviceauftragsvorlagen in das aktuelle Update Set und erstellt einen sys_metadata_link-Datensatz, um die Vorlage der aktuellen Anwendung zuzuordnen.
Synchronisieren Sie die Aktualisierung der zugeordneten Variablen	SM-Vorlagendefinition [sm_template_definition]	Synchronisiert die Vorlagendefinition mit der zugehörigen Katalogvariablen.
Datumsprüfungen	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Validiert das Fenster, das geschätzte sowie das tatsächliche Start- und Enddatum.
Standort ausfüllen – Neues SOT	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Füllt den Standort, wenn möglich, basierend auf dem übergeordneten Arbeitsauftragsstandort aus.
add_model_filter	Global [global]	Filter für SM-Modellanwendungs-Slushbucket, beschränkt verfügbare Modelle auf Hardware- und Verbrauchsgütermodelle.
Menge auf 1 zurücksetzen	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Legt das Mengenfeld auf 1 fest, wenn der Typ „Automiete“ ist.
Validieren Sie die Benachrichtigung	SM-Benachrichtigungsregel [sm_notification_regel]	Überprüft, ob beim Einfügen oder Aktualisieren einer Benachrichtigungsregel ein Benutzer oder eine Gruppe ausgewählt ist.
Typ „Außendienstmitarbeiter“ validieren	Lager [alm_stockroom]	Verhindert doppelte persönliche Lagerräume.
Berechnen Sie die Kosten	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Hilft bei der Berechnung derKosten, wenn derTyp„Kilometerstand“ ist (ab Release „Eureka“).
Überprüfen Sie Asset und CI	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Synchronisiert betroffene CIs und betroffene Assets.
Weisen Sie den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter der Aufgabe zu	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Legt den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter fest, wenn sich die zugewiesene Aufgabe ändert.
Füllen Sie den Serviceauftrag aus der Vorlage aus	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt einen neuen Arbeitsauftrag aus dem als Vorlage ausgewählten Arbeitsauftragsmodell.
Validieren Sie die angeforderte Menge	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Überprüft, dass die für eine Transferauftrags-Position mit einer Teileanforderung angeforderte Menge nicht die Menge überschreitet, die zur Erfüllung der Teileanforderung erforderlich ist (beginnend mit dem EUREKA-Release).
Schließen Sie den Serviceauftrag nach Abschluss des Workflows	Workflow-Kontexte [wf_context]	Verhindert ein Rollup von Aufgabenabschlüssen, wenn aktive Workflows für Serviceaufträge vorhanden sind.
Erstellen Sie Teilaufgaben	Serviceauftrag [sm_order]	Wenn der Serviceauftrag den Entwurfsstatus verlässt, werden Aufgaben aus einer Vorlage erstellt, wenn der Serviceauftrag aus einer Vorlage erstellt wird, oder eine Standardaufgabe erstellt, wenn aufgabenorientiert.
Validieren Sie den Namen des Außendienstmitarbeiters	Lager [alm_stockroom]	Validiert, dass einem persönlichen Lager ein gültiger Service Desk-Mitarbeiter zugeordnet ist.
Erstellen Sie eine Kostenlinie	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Erstellt oder aktualisiert eine Kostenlinie basierend auf den Kosten der Nebenkosten, wenn die Nebenkosten gespeichert werden und alle der folgenden Bedingungen zutreffen: Der Status lautet „Angefallen“. Der Typ ist nicht „Keine“. Die Kosten sind nicht null
Validierung	Serviceauftrags-Gruppenabhängigkeit [sm_m2m_group_dependency]	Validiert, dass die Abhängigkeit gültig ist.
CI für SM-Aufgabe überprüfen	CIs betroffen [task_ci]	Überprüft, ob das betroffene CI für eine Aufgabe auch ein betroffenes CI für den Auftrag ist.
Lieferantentyp erfordert Manager	Anwendergruppe [sys_user_group]	Lieferant ist für Lieferantengruppen erforderlich.
Benötigte Teile	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Erstellt Teileanforderungen für eine Serviceauftragsaufgabe aus den Teileanforderungen, die für ein als Vorlage verwendetes Serviceauftrags-Aufgabenmodell konfiguriert wurden. Assets freigeben, wenn die Zuweisung aufgehoben oder neu zugewiesen wurde. Asset-Nutzungen aktualisieren, wenn Aufgaben geschlossen werden.
Wenden Sie die Versandmethode an	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Weist automatisch eine Aufgabe zu, sobald sie als bereit für die Zuweisung markiert ist, wenn die Zuweisungsmethode der Anwendung „Workflow“ oder „Automatisch“ ist.
Validierung der Gruppenänderung	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Validiert Änderungen an Zuweisungs- und Einsatzgruppen in Arbeitsauftragsaufgaben.
Weisen Sie den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter in der Bestellung zu	Serviceauftrag [sm_order]	Legt den vorherigen Service Desk-Mitarbeiter fest, wenn sich der zugewiesene Auftrag ändert.
ValidateChanges	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Validiert, dass die Typen der Einsatzplanungsgruppe und der Zuweisungsgruppe übereinstimmen und dass bei Bedarf Arbeitsnotizen bereitgestellt werden.
Übergänge	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Setzt eine Aufgabe auf „In Arbeit“, wenn die Aufgabe akzeptiert und der Arbeitsbeginn ausgefüllt wird.
Synchronisieren Sie den Katalog	SM-Konfig [sm_config]	Synchronisiert den Anwendungskatalog, wenn sich die Servicemanagement-Konfiguration ändert.
Legen Sie „Erforderlich“ nach Datum in der Anzeige fest	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Legt die Teileanforderung, die von benötigt wird, auf den erwarteten Reisebeginn der zugeordneten Serviceauftragsaufgabe fest.
Anforderungsgesteuerter Versand	Serviceauftrag [sm_order]	Verantwortlich für die Zuteilung von Serviceaufträgen basierend auf der Anwendungskonfiguration.
Scratchpad erstellen und Infomeldungen anzeigen	Serviceauftrag [sm_order]	Erstellen Sie Scratchpad-Variablen, die zum Anzeigen anfänglicher Informationsmeldungen auf der Seite verwendet werden.
Schleife in TaskTemplateDependencies verhindern	Abhängigkeit Serviceauftragsaufgaben-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]	Verhindert Schleifen in Aufgabenvorlagenabhängigkeiten
getMainSMModels	Global [global]	Slushbucket-Filter beim Verknüpfen von Aufgabenvorlagen für Serviceaufträge mit Vorlagen für Serviceaufträge.
Aufgabenvertrag m2m	Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]	Synchronisiert Verträge, Kostenlinien und Nebenkosten
Benachrichtigung für Aufgabe	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Sendet Benachrichtigungen, wenn sich die Aufgabe ändert, wenn sich die Werte für auf der Konfigurationsseite angegebene Felder ändern.
Erstellen Sie Scratchpad-Tabellen	SM-Benachrichtigungsregel [sm_notification_regel]	Legt die Tabellen fest, die auf der Benachrichtigungsregelseite angezeigt werden sollen.
PR basierend auf TOL aktualisieren	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Aktualisiert die Teileanforderung, wenn die zugeordnete Transferauftrags-Position die Stufe ändert.
Entferntes Asset hinzufügen	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Bestimmt die Gültigkeit der Asset-Entfernung und aktualisiert das entfernte Asset entsprechend.
Fügen Sie einen Manager zu einer Lieferantengruppe hinzu bzw. entfernen Sie sie aus einer Lieferantengruppe	Gruppe [sys_user_group]	Wenn sich der Gruppenmanager für eine Lieferantengruppe ändert, fügen Sie den neuen Manager als Gruppenmitglied hinzu, und entfernen Sie den vorherigen Manager als Gruppenmitglied.
Service Management-Gruppentypen	Gruppe [sys_user_group]	Stellt die Datenintegrität der Informationen über die Abdeckung von Einsatzplanungsgruppen sicher.
Löschung des betroffenen CI	CIs betroffen [task_ci]	Teil des Synchronisierungsmechanismus zwischen dem primären CI-Feld und der zugehörigen Liste Betroffene CIs im Serviceauftragsformular.
Schleife in Aufgabenabhängigkeiten verhindern	Serviceauftragsaufgaben-Abhängigkeit [sm_m2m_task_dependency]	Verhindert Ringabhängigkeiten von Arbeitsauftragsaufgaben.
SO-Löschung kaskadieren	Serviceauftrag [sm_order]	Löschen Sie Serviceauftragsaufgaben und Prüflisten, wenn der Serviceauftrag gelöscht wird.
Erstellen Sie ein persönliches Lager	Benutzerrolle [sys_user_has_role]	Erstellt ein persönliches Lager für Benutzer (sofern sie noch keines haben), wenn ihnen die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ zugewiesen wird.
Löschen Sie das persönliche Lager	Benutzerrolle [sys_user_has_role]	Löscht das persönliche Lager eines Anwenders, wenn dem Anwender alle Mitarbeiterrollen entzogen werden.
Validieren Sie die Teileanforderung	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Validiert die Teileanforderung und prüft die Verfügbarkeit des Teils. Validiert Beschaffungsinformationen.
Vorlagen-Workflow aufrufen und Aufgabe verschieben	Serviceauftrag [sm_order]	Workflow für Serviceaufträge starten und Teilaufgaben in „Zuteilung ausstehend“ verschieben.
Gruppe ausfüllen – Qualifizierung	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt die Qualifizierungsgruppe, wenn möglich, basierend auf dem Standort aus.
Erstellen Sie einen Katalog	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_product_model]	Erstellen Sie einen entsprechenden Datensatzersteller, wenn die automatische Veröffentlichung aktiviert ist.
Zeitplan ausfüllen	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Füllt Planungsfelder aus, wenn sie nicht bereits festgelegt sind. Sie werden nur festgelegt, wenn sich der Status in Ausstehende Lieferung ändert.
Benachrichtigung für Anforderung	Serviceauftrag [sm_order]	Sendet Benachrichtigungen, wenn sich die Aufgabe ändert, wenn sich die Werte für auf der Konfigurationsseite angegebene Felder ändern.
Löschprüfliste kaskadieren	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Löschen Sie Prüflisten, wenn die Serviceauftragsaufgabe gelöscht wird.
Scratchpad	SM-Konfig [sm_config]	Erstellt ein Scratchpad für das SM-Konfigurationsformular.
TAP validieren und Verfügbarkeit prüfen	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Validiert Statusänderungen für Transferauftrags-Positionen und stellt sicher, dass das Asset im Lager verfügbar ist.
Löschen Sie alle Kostenlinien	SM-Nebenkosten [sm_incidentals]	Löschen Sie Kostenlinien, wenn Nebenkosten gelöscht werden.
Zeitplan ausfüllen – Neuer SOT	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Füllt Planungsfelder aus, wenn sie nicht bereits festgelegt sind. Sie werden nur festgelegt, wenn sich der Status in Ausstehende Lieferung ändert.
Standort ausfüllen	Serviceauftrag [sm_order]	Füllt den Standort, wenn möglich, basierend auf dem vom Anrufer identifizierten betroffenen CI aus.
Als primär hinzufügen, wenn nichts festgelegt ist	CIs betroffen [task_ci]	Fügen Sie das Konfigurationselement als primär betroffenes CI hinzu, wenn kein primäres CI vorhanden ist.
Änderungen hochrollen	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Rollup-Statusänderungen und geschätzte Arbeitszeiten für Serviceauftrag.
Scratchpad erstellen	Serviceauftragsvorlage [cmdb_serviceorder_product_model]	Legt das Scratchpad für das Serviceauftrags-Vorlagenformular fest.
Überprüfen Sie Asset und CI	Serviceauftrag [sm_order]	Synchronisiert betroffene CIs und betroffene Assets.
Nicht zugewiesen	Serviceauftrag [sm_order]	Setzt den Status des Serviceauftrags wieder auf „Bereit“, wenn die Zuweisung aufgehoben wird.
Propagieren Sie die Priorität	Serviceauftrag [sm_order]	Verteilt die Priorität von Serviceaufträgen an Serviceauftragsaufgaben.
Wenden Sie Konfigurationseinstellungen an	SM-Konfig [sm_config]	Verarbeitet Änderungen am SM-Konfigurationsdatensatz.
Aktualisiert den Status des Service Desk-Mitarbeiters	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Aktualisiert den Status eines Service Desk-Mitarbeiters, der einer Aufgabe zugewiesen ist.
Scratchpad erstellen	Vorlage für Serviceauftragsaufgabe [cmdb_servicetask_product_model]	Legt das Scratchpad für das Vorlagenformular für Serviceauftragsaufgaben fest.
Überprüfen Sie die Aufgaben vor der Neuzuweisung	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Legt das Scratchpad fest, um die Neuzuweisung einer Aufgabe zu verhindern, wenn Transferaufträge unterwegs sind.
Doppelte Reihenfolge für betroffene CIs verhindern	CIs betroffen [task_ci]	Doppelte betroffene CIs verhindern
Nicht zugewiesen	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Verhindern Sie die Neuzuweisung einer Aufgabe, wenn Transferaufträge unterwegs sind.
SNC – Übergeordnete Workflows ausführen (Genehmigung)	Genehmigung [sysapproval_approver]	Behandelt Auftrags-Workflows, wenn die Genehmigung auf „Weitere Informationen erforderlich“ oder „Duplikat“ festgelegt ist.
getTaskSMModels	Global [global]	Slushbucket-Filter beim Verknüpfen von Serviceauftragsvorlagen mit Serviceaufgabenvorlagen.
Verhindern Sie Modelländerungen nach der Beschaffung	Arbeitsauftragsmodell [sm_part_requirement]	Verhindern Sie, dass das Modell geändert wird, nachdem die Teileanforderung beschafft wurde.
AssetUsage erstellen, wenn TOL bereitgestellt wird	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Erstellen Sie eine Asset-Nutzung, sobald eine Transferauftrags-Position geliefert wurde.
Geben Sie Asset beim Löschen von AssetUsage frei	Asset-Nutzung [sm_asset_usage]	Asset verfügbar machen, wenn die Asset-Nutzung gelöscht wird.
TOL zu vorhandenem TO unter WOT umleiten	Transferauftrags-Position [alm_transfer_order_line]	Es wird versucht, Transferauftrags-Positionen unter demselben Transferauftrag für einen Serviceauftrag zu gruppieren, wenn die Transferauftrags-Positionen dieselben „Von“- und „An“-Standorte haben.
Gruppe ausfüllen – Versand/Arbeit	Serviceauftragsaufgabe [sm_task]	Füllt die Einsatzplanungsgruppe und die Zuweisungsgruppen aus, wenn nur eine Einsatzplanungsgruppe den Standort einer Aufgabe abdeckt und nur eine Zuweisungsgruppe von der Einsatzplanungsgruppe abgedeckt wird.

Mit Service Management Core installierte E-Mail-Benachrichtigungen

E-Mail-Benachrichtigungen werden mit Service Management Core hinzugefügt.


Benachrichtigung	Tabelle	Beschreibung
${Request_Label} aus E-Mail erstellt	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Service Management-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung sollte inaktiv bleiben und nicht verwendet werden.
${Request_Label} geändert	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Service Management-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung sollte inaktiv bleiben und nicht verwendet werden.
${Task_Label} geändert	Serviceauftrag [sm_order]	Vorlage, die zum Erstellen von Benachrichtigungen für neue Anwendungen verwendet wird, die aus einer Service Management-Vorlage erstellt wurden. Diese Benachrichtigung sollte inaktiv bleiben und nicht verwendet werden.