Wenn die Anzahl der Außendienstmitarbeiter zum Abschließen von Anforderungen überschaubar ist oder Sie einfach keine Außendienstmitarbeiter automatisch zuweisen möchten, können Sie die manuelle Zuweisung verwenden.

Mit der automatischen Zuweisung können Sie Kriterien definieren, nach denen Service Desk-Mitarbeiter automatisch ausgewählt werden, um in Service Management-Anwendungen eingegebene Anforderungen zu erfüllen. Abhängig von den Bedürfnissen Ihrer Organisation können Sie die Kriterien für die automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern wie folgt konfigurieren.

Wenn mehr als ein Satz von Kriterien berücksichtigt wird, z. B. Standort und Kompetenzen, werden die Service Desk-Mitarbeiter anhand der Einstellungen der Gewichtungseigenschaft und anderer Kriterien bewertet.

Wenn die Aufgabe nicht automatisch zugewiesen werden kann, passt ein Benutzer mit der Dispatcher-Rolle die Werte im Anforderungs- oder Aufgabenformular an und speichert den Datensatz.