Betrachten Sie Virtual Agent, die Konversations-Bot-Plattform von ServiceNow. Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent (VA), um Bot-Konversationen zu erstellen und zu entwerfen, mit denen Benutzer schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können.

Einige Überlegungen beim Erstellen von VA-Konversationsthemen:

• Wenn Sie VA zu einem Portal hinzufügen, erstellen Sie Themen, die sich auf bestimmte Anwendungsfälle und nicht auf ein allgemeines Thema konzentrieren.
• Lesen Sie Themen laut vor, damit das Thema nicht zu automatisierend oder zu ausführlich gerät.
• Versuchen Sie nicht, die gesamte Interaktion auf einmal zu entwerfen. Gehen Sie beim Erstellen des Bots stattdessen iterativ vor, und testen Sie die Konversation regelmäßig.

Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.