Permettez aux agents et aux prestataires de créer un ticket enfant pendant une playbook exécution.

Rôles et disponibilités

Ces activités sont disponibles sous forme d’application dans le ServiceNow Store. Les utilisateurs disposant du rôle playbook.admin ou_author peuvent ajouter ces activités à un playbook.

Entrées

Ouvrez le panneau des propriétés de l’activité et configurez votre activité pour ajouter des valeurs pour les entrées suivantes. Si la valeur d’entrée varie, utilisez le sélecteur de pastilles pour indiquer où obtenir la valeur. Pour en savoir plus sur le sélecteur de pilules, reportez-vous à la section Dot-walking examples.

Entrée	Type	Description
Étiquette	Chaîne	Titre à afficher en tant que carte d’activité et de playbook.
Description	Chaîne	Informations à afficher sur l’utilisation ou le résultat de l’activité.
Condition d'exécution	Générateur de conditions	Conditions qui doivent être remplies pour exécuter une activité ou une étape. Vous pouvez utiliser les données des activités précédentes pour créer les conditions. Remarque : Affichez des options supplémentaires pour afficher ce champ.
Règle de début	Choix	Sous Calendrier > Règle de début, sélectionnez une règle de début pour le moment où votre étape doit commencer à s’exécuter : Au démarrage du processus : votre étape commence à s’exécuter dès que le playbook démarre. Après des étapes spécifiques : votre étape commence à s’exécuter une fois que l’exécution de la ou des étapes spécifiées est terminée. Sous Règle de début de calendrier >, sélectionnez une règle de démarrage pour le moment où votre activité doit commencer à s’exécuter : Au démarrage de l’étape : votre activité commence à s’exécuter dès que son étape commence à s’exécuter. Votre étape commence à s’exécuter lorsque votre playbook est déclenché. Après des activités spécifiques : votre activité commence à s’exécuter une fois que les activités spécifiées sont terminées.
Démarrer avec du retard	Vrai/Faux	Option permettant d’attendre un certain temps avant d’exécuter une activité ou une étape. Lorsque cette option est activée, cette entrée affiche le Démarrer avec des propriétés d’entrée différée fichier . Remarque : Affichez des options supplémentaires pour afficher ce champ.
Société parente	Choix	Enregistrement parent du ticket enfant.
Groupe d'affectation	Choix	Groupe d’utilisateurs auquel le ticket enfant est affecté.
Affecté à	Choix	Utilisateur auquel le ticket enfant est affecté.
Brève description	Chaîne	Résumé du ticket enfant.
Description	Chaîne	Informations détaillées à afficher sur le ticket enfant.
Priorité	Choix	Niveau de priorité du ticket enfant.
Collecter des données auprès de l’utilisateur	Vrai/Faux	Option permettant de mettre en pause le playbook jusqu’à ce que l’utilisateur final ait terminé ou ignoré l’activité manuellement. Seuls les utilisateurs ayant le rôle playbook.admin peuvent modifier ce champ. Par défaut, l’activité attend l’action ou les données de l’utilisateur avant de se terminer.

Sorties

Votre enregistrement de ticket enfant.