Variantes de playbook
Utilisez un playbook pour plusieurs scénarios.
Créez différentes variantes au-dessus d’un playbook de base pour plusieurs cas d’utilisation au lieu de dupliquer et de modifier les playbooks, ou de vous appuyer sur des solutions de contournement ponctuelles qui utilisent des conditions d’exécution et des branches complexes.
Envisagez d’utiliser des variantes de playbook si vous avez des processus business similaires qui changent en fonction de facteurs spécifiques. Par exemple :
- Processus et exigences pour différents sites (régions, pays, municipalités, organisations, etc.).
- Les SLA bancaires diffèrent selon les régions, les États-Unis étant de 30 jours et la région EMEA de 45 jours, avec un potentiel de variation supplémentaire selon les pays.
- Litiges de cartes avec variance par réseau : Visa, Mastercard, Discover, etc.
- Gérer les flux d’embauche qui varient selon le secteur, le service et les titres de poste.
- Processus de gestion et besoins pour différents utilisateurs et rôles.
- Processus business et exigences pour différents types d’applications, telles que les licences et permis pour différents types d’entreprises, etc.
Pour commencer, reportez-vous à la section Créer une variante de playbook.
Directives générales
Créez, exécutez, dépannez et surveillez plus efficacement vos variantes de playbook. Utilisez ces directives pour optimiser les performances de vos variantes de playbook.
- Organiser vos variantes
- Les variantes de playbook sont évaluées de haut en bas à tous les niveaux. La première variante qui remplit les conditions s’exécutera. Assurez-vous que vos variantes sont dans l’ordre dans lequel vous souhaitez qu’elles soient évaluées.
- Attention aux remplacements de propriétés
- Lorsque vous apportez des modifications à vos variantes, les configurations d’activité connexes héritées des variantes parentes (telles que les règles de démarrage ou l’ordre d’affichage) peuvent être remplacées. Le lien et l’étiquette remplacés apparaissent à côté des propriétés qui ne sont plus synchronisées avec la variante ou le playbook parent.Vérifiez toutes les propriétés pour vous assurer qu’elles sont toujours configurées comme vous le souhaitez. Resynchronisez les propriétés pour qu’elles soient identiques à celles du parent, si nécessaire.
- Ne pas créer de variantes pour les playbooks avec des activités de décision
- Les activités de décision ne sont actuellement pas prises en charge dans les variantes de playbook.
- Ne pas créer de variantes si vous souhaitez modifier les propriétés de l’étape
- Les remplacements d’étape ne sont actuellement pas pris en charge dans les variantes de playbook.