Request Management – Anforderungs-Dashboard
Verfolgen Sie den Fortschritt neuer Anforderungen über die Bearbeitungszeit bis zum Schließen nach.
Endbenutzer und Rollen
| Endbenutzer und Ziel | Erforderliche Rolle |
|---|---|
| Anforderungsmanager, der die Fortschrittsrate aller Anforderungen nachverfolgen muss | sn_request_read, sn_request_write Um das Widget „Basisindikatoren“ anzuzeigen, ist die Rolle „pa_viewer“ erforderlich |
Indikatoren
- Anzahl offener Anforderungen
- Datensätze in der Anforderungstabelle [sc_req_item], die am oder vor dem heutigen Tag geöffnet und nicht geschlossen wurden.
- Anzahl neuer Anforderungen
- Datensätze in der Anforderungstabelle [sc_req_item], die heute geöffnet und nicht geschlossen wurden.
- Anzahl geschlossener Anforderungen
- Heute geschlossene Datensätze in der Anforderungstabelle [sc_req_item].
- Anzahl der offenen Anforderungen, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
- Als Anzahl der offenen Anforderungen, aber der Wert „Aktualisiert“ ist entweder leer oder liegt mehr als fünf Tage zurück.
- Anzahl der offenen Anforderungen, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
- Als Anzahl der offenen Anforderungen, aber der Wert „Aktualisiert“ ist entweder leer oder liegt mehr als 30 Tage zurück.
- Durchschnittliches Alter offener Anforderungen
- Ergebnis in Tagen der Formel
[[Summiertes Alter der offenen Anforderungen]]/[[Anzahl offener Anforderungen]]/24 - Durchschnittliche Abschlusszeit von Anforderungen
- Ergebnis in Tagen der Formel
[[Summierte Dauer der geschlossenen Anforderungen]]/[[Anzahl geschlossener Anforderungen]]/24 - Wachstum des Anforderungs-Backlogs
- Ergebnis der Formel
[[Anzahl der neuen Anforderungen]] - [[Anzahl der geschlossenen Anforderungen]]
Indikatoren, die nicht in Dashboard-Widgets angezeigt werden, aber in Formeln verwendet werden:
- Gesamtalter offener Anforderungen
- Die Gesamtsumme des Request.Age.Hours-Skripts. Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem letzten und dem ersten Zeitstempel für einen offenen Anforderungsdatensatz.
- Gesamtdauer geschlossener Anforderungen
- Die Gesamtsumme des Request.CloseTime.Hours-Skripts. Dieses Skript berechnet die Differenz zwischen dem Zeitstempel, wenn eine Elementanforderung geöffnet wird, und dem Zeitstempel, wenn sie geschlossen wird.
Aufgliederungen
- Alter
- Zuweisungsgruppe
- Kontakttyp
- Priorität
- Status