Facility Service Management-Prozess
Der Facility-Administrator erstellt den Campus und konfiguriert die Anwendung mit Workflow, Mitarbeiterzuweisung und anderen Überlegungen. Mitarbeiter stellen Einrichtungen und Umzugsanfragen, die an bestimmte Orte auf dem Campus nachverfolgt werden.
Der Prozess Facility-Servicemanagement läuft wie folgt ab:
- Ein ServiceNow -Administrator aktiviert und konfiguriert die Anwendung Facility-Servicemanagement gemäß den Anforderungen und Anforderungen Ihrer Organisation.
- Ein Facility-Administrator erstellt den Campus und konfiguriert die darin enthaltenen Flächen und Assets.
- Benutzer übermitteln Facility-Anforderungen.
- Facility-Mitarbeiter qualifizieren Facility-Anforderungen. Dabei wird überprüft, ob die Informationen in der Anforderung vollständig sind, damit Facility-Aufgaben zugewiesen werden können.
- Administratoren organisieren Anforderungen in Aufgaben und verteilen diese Aufgaben.
- Facility-Mitarbeiter führen die Aufgaben aus, die zur Erfüllung der Anforderung erforderlich sind.
- Die zugewiesenen Facility-Mitarbeiter schließen ihre Aufgaben, sodass die Anforderung geschlossen werden kann.
Stellen Sie sicher, dass Sie Personen in Ihrer Organisation identifizieren, denen die folgenden Facility-Rollen zugewiesen werden können:
- Facility-Administrator
- Erstellt und ändert alle Campus, Gebäude, Stockwerke, Räume und Grundrisse. Sie können auch Anforderungen qualifizieren und versenden.
- Facility-Personal
- Führt die erforderlichen Arbeiten durch, um Facility-Anforderungen zu beantworten.
- Facility-Dispatcher
- Plant die Aufgaben und weist sie dem Facility-Personal zu.