Auswirkungen der Deaktivierung von SM-Status-Flows
Statusabläufe werden von SM-Anwendungen verwendet, um zu steuern, wie ein Arbeitsauftrag oder eine Anforderung automatisch von einem Status in den nächsten übergeht. Wenn Statusabläufe deaktiviert sind, werden verschiedene Aspekte des ServiceNow -Systems geändert, wie hier beschrieben.
Überprüfen Sie die folgenden Auswirkungen, bevor Sie die Konfigurationsoption Statusabläufe aktivieren auf Aussetzen. Nachdem die Konfiguration gespeichert wurde, können Statusabläufe nicht über die Benutzeroberfläche erneut aktiviert werden.
Wenn Statusabläufe deaktiviert sind, wird das Verhalten der folgenden Geschäftsregeln, UI-Aktionen und Sicherheitsregeln im Zusammenhang mit dem Statusübergang beeinflusst.
- Geschäftsregeln für Anforderungen:
- Validierung der Gruppenänderung
- Verschieben Sie Aufgaben in die ausstehende Zuweisung
- Anforderungsgesteuerte Zuteilung
- Nicht zugewiesen
- Überprüfen Sie die Arbeitsnotizen
- Geschäftsregeln für Aufgaben:
- Wenden Sie die Versandmethode an
- Zeitplan ausfüllen
- Zeitplan ausfüllen – neues SOT (Serviceauftragsaufgabe)
- Übergänge
- Nicht zugewiesen
- Die folgenden Business Rules werden teilweise ausgeführt:
- Der Teil von Scratchpad erstellen und Infonachrichten anzeigen, der eine Fehlermeldung anzeigt, wenn die Zuteilung einer Aufgabe aussteht und die automatische Zuweisung fehlschlägt, ist deaktiviert.
- Für die Geschäftsregel Changes validieren wird nur ausgeführt, wenn das System nach Arbeitsnotizen sucht und sie zusammenfasst.
- UI-Aktionen für Anforderungen:
- Wenn im Anforderungsformular auf die Schaltfläche Spam geklickt wird, wird der Status nicht geändert, aber die Arbeitsnotizen geben an, dass die Anforderung als Spam geschlossen wurde.
- UI-Aktionen für Aufgaben:
- Mir zuweisen
- Zeigen Sie die Aufgabe auf der Karte an
- Neu
- Sicherheitsregeln:
- Statusbasierte Aspekte von Sicherheitsregeln gelten nicht mehr. Wenn beispielsweise Statusabläufe aktiviert sind, kann das Feld Kurzbeschreibung nicht bearbeitet werden, wenn eine Anforderung oder Aufgabe „Abgeschlossen“, „Unvollständig“ oder „Abgebrochen“ ist. Wenn Statusabläufe deaktiviert sind, kann die Kurzbeschreibung immer bearbeitet werden.
- Rollenbasierte Aspekte von Sicherheitsregeln gelten weiterhin, wenn Statusabläufe deaktiviert sind.
- Zusätzliche Änderungen, wenn Statusabläufe deaktiviert sind:
- Der Formatierer für Prozess-Flows wird aus Anforderungs- und Aufgabenformularen entfernt.
- Das Feld Status kann in Anforderungs- und Aufgabenformularen bearbeitet werden.
- Die folgenden Konfigurationsfelder werden geändert:
- Der Prozesslebenszyklus ist auf anforderungsorientiertfestgelegt.
- Zuweisungsmethode für Anforderungen ist auf manuellfestgelegt.
- Zuweisungsmethode für Aufgaben ist auf manuellfestgelegt.
- Genehmigung für neue Anforderung erforderlich ist deaktiviert.
- „Qualifizierung ist für neue Anforderungen erforderlich“ ist deaktiviert.
- Der Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen ist deaktiviert.
- „Einsatzwarteschlange verwenden“ ist deaktiviert.