EMR 시스템에 대한 요청 정의 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 4분

    • 인스턴스에서 EMR 시스템의 서비스 요청을 수락하도록 요청 정의를 생성하거나 수정합니다 ServiceNow .

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 선택기를 사용하도록 애플리케이션 범위를 EMR 지원 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
    • 요청 매개변수 및 모든 요청 매개변수에 해당하는 열이 원격 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_request_data] 테이블에 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 EMR 시스템에 대한 요청 매개변수 구성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_ind_rmt_help.admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    요청 정의는 EMR 시스템에서 시작된 요청 유형의 모델입니다. 기본적으로 인시던트 유형의 작업 기록에 대해 IT 서비스 요청 [sn_it_request] 요청 정의가 제공되고 Cerner EMR 시스템에 매핑됩니다. 이 요청 정의와 연결된 파라미터도 미리 정의되어 원격 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_request_data] 테이블 또는 확장 데이터 테이블(예: EMR 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_incident_data] 테이블)의 열에 매핑됩니다.
    주:
    sn_ind_rmt_help.admin 역할의 사용자는 미리 정의된 요청 정의 및 구성 매핑 설정을 삭제할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > EMR 지원 > 관리 > 요청 정의.
    2. 원격 요청 정의 목록에서 기존 요청 정의를 수정하거나 다른 요청 정의를 생성합니다.
      • 기존 요청 정의를 수정하려면 원격 요청 정의 목록의 ID 열에서 요청 정의를 클릭합니다.
      • 다른 요청 정의를 생성하려면 원격 요청 정의 목록에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 원격 요청 정의 양식

      필드

      설명

      ID
      요청 정의의 고유 식별자입니다.
      주:
      요청 정의를 만든 후에는 ID를 수정할 수 없습니다.

      이름

      요청 정의를 식별하는 이름입니다.

      작업 유형

      IT 서비스 요청과 연결된 작업 테이블입니다.

      (예: 인시던트 [incident] 테이블)

      요청 데이터 테이블

      EMR 시스템의 추가 데이터를 저장할 데이터 테이블입니다.

      추가 데이터에는 EMR 시스템의 환경, 워크스테이션 및 기타 데이터가 포함될 수 있습니다.

      기록 작성자

      작업 기록의 필드를 수정하고 IT 서비스 요청 양식에서 사용할 수 있도록 하는 기록 생성자입니다.

      전용 서비스 포털이 있는 기록 생성자를 사용합니다.

      REST API 작업 매개변수

      스크립트된 REST API의 매개변수입니다. 시스템 지원 모듈과 함께 스크립트된 REST API를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 원격 지원 요청 API를 참조하세요.

      작업 작성 매개변수

      EMR 시스템에서 IT 서비스 요청을 생성할 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.

      작업 목록 매개변수

      EMR 시스템에서 IT 서비스 요청 목록을 볼 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.

      작업 상세 정보 매개변수

      EMR 시스템에서 IT 서비스 요청의 상세 정보를 볼 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.

      작업 업데이트 매개변수

      EMR 시스템에서 IT 서비스 요청을 업데이트할 때 사용할 수 있는 작업 기록의 매개변수입니다.
      주:
      Rest API 작업 매개변수를 입력할 수 있으려면 매개변수 유형에 해당하는 잠금 아이콘을 클릭합니다. 예를 들어, 작업 생성 매개변수를 입력하려면 다음을 수행합니다.
      1. 작업 잠금 해제 매개변수 생성 아이콘( 작업 잠금 해제 매개변수 생성 아이콘)을 클릭합니다.
      2. 사용 가능(Available) 열의 사용 가능한 매개변수에서 선택됨(Selected) 열로 원하는 매개변수를 이동합니다.
      3. 위쪽 또는 아래쪽 아이콘을 클릭하여 EMR 시스템의 IT 서비스 요청 페이지에 표시할 순서대로 매개변수를 정렬한 다음 작업 매개변수 잠금 아이콘( 작업 매개변수 잠금 아이콘)을 클릭합니다.
    4. 원격 요청 정의 설정을 저장합니다.
      • 새 요청 정의를 저장하려면 제출을 클릭합니다.
      • 기존 요청 정의에 대한 변경 내용을 저장하려면 업데이트를 클릭합니다.
    5. 요청 매개변수를 요청 데이터 테이블의 열에 매핑하여 요청 매개변수의 데이터를 원격 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_request_data] 테이블에 저장합니다.
      1. 구성 매핑 요청 섹션에서 기존 구성 매핑을 수정하거나 다른 구성 매핑을 생성합니다.
        • 기존 구성 매핑을 수정하려면 Request configuration mappings(요청 구성 매핑) 섹션의 Request parameter(요청 매개변수) 열에서 요청 매개변수 옆에 있는 미리 보기 아이콘(Preview icon.)을 클릭한 다음 Open Record(레코드 열기)를 클릭합니다.
        • 다른 구성 매핑을 만들려면 구성 매핑 요청 섹션에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
      2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 2. 요청 구성 매핑 양식

        필드

        설명

        요청 매개변수

        EMR 시스템에서 수신된 요청 매개변수입니다.

        요청 데이터 열

        원격 요청 데이터 [sn_ind_rmt_help_request_data] 테이블의 열 이름 또는 인스턴스에서의 확장입니다 ServiceNow .
        주:
        하나의 요청 매개변수를 데이터 테이블의 고유한 열에 매핑합니다. 그러나 다른 EMR 시스템의 유사한 파라미터를 사용할 수 있는 경우 데이터 테이블의 동일한 열에 매핑할 수 있습니다.
      3. 구성 매핑을 저장합니다.
        • 새 구성 매핑을 생성한 경우 Submit( 제출)을 클릭합니다.
        • 기존 구성 매핑을 수정한 경우 업데이트를 클릭합니다.