Indicateurs préconfigurés et leurs applications sources
Les indicateurs Gestion des portefeuilles d'applications préconfigurés et les applications dont ils sont issus vous permettent d'évaluer les applications dans des dimensions telles que le coût, la qualité et le risque. Vous pouvez créer des indicateurs supplémentaires, indépendamment des indicateurs préconfigurés, en les copiant et en les modifiant.
| Nom de l'indicateur | Fréquence | Type | Source | Comment est-il calculé ? | Description | Tâches |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Coût des installations | Trimestriel | Script personnalisé | Produit ITFM. Table ITFM_Allocation_Aggregate | Les données ne sont disponibles dans les tables ITFM qu'une fois le processus de modélisation financière terminé | Coût des installations pour l'application d'entreprise | |
| Coût du matériel | Trimestriel | Script personnalisé | Produit ITFM. Table ITFM_Allocation_Aggregate | Les données ne sont disponibles dans les tables ITFM qu'une fois le processus de modélisation financière terminé | Coût du matériel pour l'application d'entreprise | |
| Coût de la main-d'œuvre | Trimestriel | Script personnalisé | Produit ITFM. Table ITFM_Allocation_Aggregate | Les données ne sont disponibles dans les tables ITFM qu'une fois le processus de modélisation financière terminé | Coût de la main-d'œuvre pour l'application d'entreprise | |
| Autre coût | Trimestriel | Script personnalisé | Produit ITFM. Table ITFM_Allocation_Aggregate | Les données ne sont disponibles dans les tables ITFM qu'une fois le processus de modélisation financière terminé | Autre coût pour l'application d'entreprise | |
| Coût des services | Trimestriel | Script personnalisé | Produit ITFM. Table ITFM_Allocation_Aggregate | Les données ne sont disponibles dans les tables ITFM qu'une fois le processus de modélisation financière terminé | Coût des services pour l'application d'entreprise | |
| Coût des logiciels | Trimestriel | Script personnalisé | Produit ITFM. Table ITFM_Allocation_Aggregate | Les données ne sont disponibles dans les tables ITFM qu'une fois le processus de modélisation financière terminé | Coût des logiciels pour l'application d'entreprise | |
| TCO de l'application | Trimestriel | Script personnalisé | Produit ITFM. Table ITFM_Allocation_Aggregate | Les données ne sont disponibles dans les tables ITFM qu'une fois le processus de modélisation financière terminé | Coût total de l'application pour toutes les catégories | |
| Nombre d'incidents de l'application | Trimestriel | Script personnalisé | incident | Les données ne sont disponibles dans la table d'incidents qu'une fois que l'application d'entreprise est associée à l'incident. | Indicateur qui obtient le nombre de tous les incidents associés à l'application d'entreprise liée au profil de notation dont l'indicateur fait partie. | |
| Instance d'application – Nombre d'incidents | Trimestriel | Script personnalisé | incident | Obtient le nombre d'incidents liés à toutes les instances d'application, qui sont mappées à une application d'entreprise, et les déploie sur l'application. | Indicateur qui obtient le nombre de tous les incidents associés aux instances d'application. Les instances d'application sont à leur tour associées à une application d'entreprise liée à un profil de notation dont l'indicateur fait partie. Le nombre d'incidents est d'abord calculé au niveau de l'instance d'application ou du service d'application, puis il est déployé sur le niveau de l'application d'entreprise. |
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| Utilisation | Mois | Condition de la requête | Produit APM. Table cmdb_ci_business_app | Calculé à partir du champ Nombre d'utilisateurs actifs | Nombre de sessions d'utilisateurs et d'utilisateurs pour l'application pour une période fiscale donnée. | |
| Nombre d'incidents via le service | Quotidien | Analyse des performances | Mappé vers
Source = Incidents.New (table Incident) |
Nombre d’incidents ouverts aujourd’hui. Calculé à partir des applications d’entreprise impactées de l’enregistrement d’incident. | Nombre de nouveaux incidents. Collecte de données quotidienne et historique | [Incident PA] Collecte de données quotidienne [Incident PA] Collecte de données historiques |
| Nombre de problèmes via le service | Quotidien | Analyse des performances | Mappé vers
Source = Problems.New (table Problème) |
Problèmes créés aujourd’hui. Calculé à partir du champ Service de l’enregistrement de problème. | Nombre de problèmes ouverts aujourd'hui. Collecte de données quotidienne et historique | [Problème PA] Collecte de données quotidienne [Problème PA] Collecte de données historiques |
| Nombre de changements via le service | Quotidien | Analyse des performances | Mappé vers
Source = Changes.New (table change_request) |
Nombre de changements ayant une date d’enregistrement (change_request.opened_at) identique à la date de collecte. Calculé à partir des applications d’entreprise impactées de l’enregistrement de demande de changement. | Nombre de changements ouverts aujourd'hui. Collecte de données quotidienne et historique | [Changement PA] Collecte de données quotidienne [Changement PA] Collecte de données historiques |
| Satisfaction des clients (CSAT) | Trimestriel | Assessments | Type de mesure d'évaluation : Satisfaction des clients Catégorie de mesure d'évaluation : CSAT |
Modèle NPS | ||
| Ajustement fonctionnel | Mois | Assessments | Type de mesure d'évaluation : Ajustement fonctionnel Catégorie de mesure d'évaluation : Ajustement fonctionnel |
Modèle Net Promoter Score (NPS) | ||
| Risque technique | Mois | Assessments | Type de mesure d'évaluation : Risque technique Catégorie de mesure d'évaluation : Performances |
Risque technique capturé par le biais d'une enquête pour la période fiscale. Modèle NPS |
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| Risque du cycle de vie de la technologie | Mois | Script personnalisé | Type de mesure d'évaluation : Ajustement fonctionnel Catégorie de mesure d'évaluation : Ajustement fonctionnel |
Obtenez le risque du cycle de vie de la technologie d’une application d’entreprise pour une période fiscale sélectionnée. | ||
| Valeur commerciale | Trimestriel | Évaluations | Consolidation : Moyenne | Modèle NPS | ||
| Nombre total d'heures de changement | Mois | Analyse des performances | Mappé vers
Source = Changes.Closed (table Change_Request) Champs : Ouvert, Fermé État = Fermé, Application d'entreprise = toutes les applications d'entreprise APM, Fermé aujourd'hui |
Script : Change.CloseTime.Hours. Toutes les demandes de changement fermées aujourd'hui prises en compte | Durée cumulée des changements fermés pour une application pour la période fiscale donnée. Temps nécessaire en heures pour fermer les changements. Collecte de données quotidienne et historique. |
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Remarque :
Assurez-vous que les propriétés système suivantes sont définies sur vrai pour les indicateurs d’incident et de changement.
- Pour définir les propriétés, accédez à Toutes les propriétés système > > Toutes les propriétés et recherchez les propriétés suivantes :
- Remplir les services impactés en fonction des CI affectés (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
- Remplir la liste connexe Application d’entreprise pour les incidents (com.snc.incident.populate_business_application)
- Remplir la liste connexe Application d’entreprise pour les demandes de changement (com.snc.change_request.populate_business_application)
- Pour afficher l’onglet Applications d’entreprise impactées dans la liste connexe d’un enregistrement, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires , puis Configurer > listes connexes. Sélectionnez et déplacez les applications d’entreprise impactées de la liste Disponible vers la liste Sélectionné , puis sélectionnez Enregistrer.
- Pour afficher les applications d’entreprise impactées pour les indicateurs Nombre d’incidents via le service et Nombre de changements via le service , vous devez actualiser la liste connexe Services et CI impactés de cet enregistrement. Pour obtenir des instructions, consultez Refresh impacted services and CIs for Change et Refresh impacted services and CIs for incident.