Telekommunikations-Diskrepanzidentifizierung und -abgleich konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Dieser Leitfaden beschreibt die Schritte zum Konfigurieren der Identifizierung und des Abgleichs von Telekommunikationsdiskrepanzen (Teil von TSOM-Transparenz), um die genaue Erkennung und Behebung von Diskrepanzen in Telekommunikationsnetzwerkressourcen in Ihrer ServiceNow-CMDB-/TNI-Instanz zu bestätigen.

    Vorbereitungen

    Zur Verwendung von Telecom Diskrepancy Identification & Reconciliation benötigen Sie ein Abonnement für TSOM.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Abhängigkeiten und Anforderungen

    Abhängigkeiten des TSOM-Transparenz-Plugins:
    • CMDB-CI-Klassenmodelle für Telecom Service Operations Core (sn_tsom_core) (App-ID: sn_cmdb_ci_class, Typ: Store)
    • Anwendung „Erweitertes Modell und Assetklassen“ (App-ID: sn_ent, Typ: Store)
    • Sichtbarkeitsinhalt (App-ID: sn_pattern_design, Typ: Store)
    • Integration Common for CMDB (App-ID: sn_cmdb_int_util, Typ: Store)
    • Installationsprogramm für ServiceNow IntegrationHub Starter Pack (Plugin-ID: com.glide.hub.integration, Typ: Familie)

    Discovery Core (com.snc.discovery.core), das automatisch von Discovery installiert wird.

    ITOM Discovery License (com.snc.itom.discovery.license) Sie müssen dieses Plugin aktivieren.

    ITOM-Lizenzierungs-Plugin (com.snc.itom.license).

    Weitere Informationen finden Sie unter Request Discovery.

    Installation

    Das TSOM Visibility-Plugin (sn_tsom_core) wird automatisch mit Telecommunications Discovery Patterns (sn_tsom_patterns) oder mit demNokia Altiplano Service Graph Connector (sn_sgc_altiplano_connector) installiert. Alle Logik- und Systemeigenschaften sind in Ihrer ServiceNow-Instanz installiert.

    Informationen zur Installation des Plugins „TSOM Visibility“ finden Sie unter Konfigurieren Sie TSOM-Muster (Telecommunications Discovery-Muster). oder Konfigurieren Sie Service Graph Connector für Nok Altiplano.

    Haftungsausschluss für die TSOM-Transparenz-Installation

    Unter Haftungsausschluss für die TSOM-Transparenz-Installation finden Sie wichtige Informationen und Anforderungen für den Installationsprozess.

    Ausführung

    Die Lösung zur Identifizierung und zum Abgleich von Telekommunikationsdiskrepanzen basiert auf CMDB-Integrität/Compliance, die Zertifizierungsaudits für ausgewählte Tabellen und Datensätze in der CMDB ausführt. Es wird unabhängig von Discovery ausgeführt und kann bei Bedarf oder geplant ausgeführt werden.

    Weitere Informationen zur CMDB-Compliance finden Sie unter CMDB Compliance und Certification audits.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Compliance > Audits > Audit der CMDB-Compliance für den Servicebetrieb (Tabelle „cert_audit“).
    2. Wählen Sie Audit ausführen aus.
      Audit ausführen.

      Es führt verschiedene Skripts und Vorgänge aus.

    Audit-Logiken für Zertifizierung

    Audit-Ergebnisse werden für jedes Audit erstellt, das für Datensätze ausgeführt wird, die der Auswahl entsprechen (siehe Übereinstimmungsbedingungen unter Audit-Ausführung der Erstzertifizierung).

    Der Status des Ergebnisses kann „Zertifiziert“ oder „Fehlgeschlagen“ sein. Für jeden Audit-Ergebnisdatensatz mit dem Status „Fehlgeschlagen“ wird eine Folgeaufgabe erstellt.

    Audit-Ausführung der Erstzertifizierung

    Bestimmte CMDB-Tabellen werden auf Anomalien validiert

    Das CMDB-Compliance-Audit für den Servicebetrieb wird für die CI-Beziehungstabelle (cmdb_rel_ci) gestartet, jedoch nur für bestimmte Datensätze mit übereinstimmenden Bedingungen:
    • Übergeordnete UND untergeordnete CI-Klassen sind unterstützte Klassen, einschließlich erweiterter Tabellen:
      Slot (cmdb_ci_container_slot), Subslot (cmdb_ci_container_subslot), Karte (cmdb_ci_interface_card), Schnittstelle (cmdb_ci_ni_interface), Telekommunikationsgerät (cmdb_ci_ni_telco_equipment), IP-Switch (cmdb_ci_ip_Switch) und IP-Router (cmdb_ci_ip_router).
      Hinweis:
      Diese Eigenschaften können über die Systemeigenschaften sn_tsom_core.audit.* konfiguriert werden.
    • Übergeordnetes ODER untergeordnetes Element wird von Discovery (discovery_source = SG-Altiplano, ServiceNow) erstellt oder aktualisiert.
      Hinweis:
      Diese Eigenschaft kann in der Systemeigenschaft sn_tsom_core.audit.discovery_sources konfiguriert werden.
    • Übergeordnete UND untergeordnete Lebenszyklusphase ist „Operativ“.
    • Der CI-Beziehungstyp ist „Contains::Contained By“.
      Hinweis:
      Diese Eigenschaft kann in der Systemeigenschaft sn_tsom_core.audit.relationship_types konfiguriert werden.

    Nachfolgende Zertifizierungsaudit-Ausführungen

    Verfolgt die gleiche Logik wie der Auditlauf der Erstzertifizierung, jedoch mit den folgenden zusätzlichen übereinstimmenden Auswahlkriterien:

    Der Zeitstempel im Feld „Aktualisiert“ in der CI-Beziehungstabelle oder der Zeitstempel im Feld „Aktualisiert“ eines übergeordneten CI oder der Zeitstempel im Feld „Aktualisiert“ von untergeordneten CIs ist später als der Zeitstempel im Feld „Letztes Ausführungsdatum“ im Service Audit der CMDB-Compliance des Vorgangs (dies bedeutet, dass seit dem letzten Audit ein Change aufgetreten ist).