ServiceNow CSDM데이터 모델은 에서 서비스 관련 객체 간의 표준화된 관계를 정의합니다.CMDB ITSM, ITOM 및 EA 관행 전반에 걸쳐 일관성을 보장합니다. 에서 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간도 CSDM 형은 이러한 객체를 다이어그램으로 시각적으로 나타내므로 설계자가 Now Platform에 맞춰 비즈니스 역량, 애플리케이션, 서비스, 기술 구성요소를 모델링할 수 있습니다.
CSDM 도메인 및 모양
CSDM 5에는 각각 관련 엔터티를 그룹화하는 7개의 도메인이 도입되었습니다. 다이어그램의
엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간 도형은 다음 도메인에 해당합니다.
- 기초 - 이 도메인의 도형은 회사, 위치, 그룹, 제품 및 계약과 같은 핵심 참조 데이터를 나타냅니다.
- 개념화 및 전략 - 이 도메인의 모양은 초기 단계 계획 및 전략적 목표를 캡처합니다.
- 설계 및 계획 - 이 도메인의 모양은 아키텍처 Blueprint 및 논리적 애플리케이션 포트폴리오를 정의합니다.
- 빌드 및 통합 - 이 도메인의 모양은 개발 아티팩트 및 통합 지점을 나타냅니다.
- 서비스 제공 - 이 도메인의 모양은 기술 서비스 및 오퍼링의 운영 뷰를 나타냅니다.
- 서비스 소비 - 이 도메인의 도형은 최종 사용자가 소비하는 서비스를 나타냅니다.
표 1. 엔터프라이즈 아키텍처 도메인, 목적 및 예제에 대한 CSDM 매핑 구성
| 모양 |
도메인 |
목적 |
예제 |
| 가치 흐름 |
기초 |
비즈니스 가치를 제공하는 일련의 활동을 나타냅니다. |
고객 온보딩 가치 스트림 |
| 가치 흐름 스테이지 |
기초 |
프로세스 개선을 위해 가치 스트림 내 단계 정의 |
지불 처리 스테이지 |
| 비즈니스 프로세스 |
설계 및 계획 |
비즈니스 역량을 지원하는 모델 운영 워크플로우 |
주문-현금화 프로세스 |
| 계약 모델 |
기초 |
계약 합의 및 준수 추적 표준화 |
소프트웨어 라이선싱 계약 템플릿 |
| 애플리케이션 모델 |
기초 |
수명주기 및 구성요소를 포함한 애플리케이션에 대한 카탈로그 항목 |
SAP ERP 애플리케이션 모델 |
| 비즈니스 역량 |
설계 및 계획 |
비즈니스 성과를 가능하게 하는 높은 수준의 능력 |
고객 관계 관리 기능 |
| 비즈니스 애플리케이션 |
설계 및 계획 |
역량을 지원하는 애플리케이션의 논리적 표현 |
세일즈포스 CRM |
| 정보 객체 |
설계 및 계획 |
데이터 아티팩트의 개념적 표현 |
고객 프로필 |
| 포트폴리오 |
빌드 및 통합 |
투자 및 수명주기 관리를 위한 서비스 또는 제품 그룹화 |
IT 서비스 포트폴리오 |
| 서비스 제공 |
빌드 및 통합 |
서비스의 변형 또는 계층 정의 |
골드 계층 지원 오퍼링 |
| 서비스 인스턴스 |
빌드 및 통합 |
서비스의 배포된 인스턴스를 나타냅니다. |
급여 애플리케이션 서비스 - 프로덕션 |
| 기술 관리 서비스 |
빌드 및 통합 |
기술 구성요소를 관리하기 위해 IT에서 제공하는 기술 서비스 |
데이터베이스 관리 서비스 |
| 기술 관리 서비스 오퍼링 |
빌드 및 통합 |
기술 서비스의 특정 변형 |
24x7 네트워크 모니터링 오퍼링 |
| 비즈니스 서비스 |
서비스 제공 |
측정 가능한 비즈니스 가치를 제공하는 고객 대면 서비스 |
직원 온보딩 서비스 |
| 고객 대면 서비스 |
서비스 제공 |
외부 고객이 직접 사용하는 서비스 |
온라인 뱅킹 서비스 |
표 2. AI 및 디지털 자산 모양
| 모양 |
도메인 |
목적 |
예제 |
| AI 데이터 세트 디지털 자산 |
빌드 및 통합 |
AI 교육 및 추론에 사용되는 데이터 세트를 나타냅니다. |
고객 상호작용 데이터 세트 |
| AI 모델 디지털 자산 |
빌드 및 통합 |
메타데이터 및 수명주기 상세 정보로 AI 모델을 나타냅니다. |
HR 챗봇용 대규모 언어 모델 |
| AI 프롬프트 디지털 자산 |
빌드 및 통합 |
생성형 AI에 재사용 가능한 프롬프트를 나타냅니다. |
인시던트 해결 프롬프트 |
| AI 시스템 디지털 자산 |
빌드 및 통합 |
모델과 데이터 세트를 통합하는 배포 가능한 AI 시스템을 나타냅니다. |
AI 권장 엔진 |
표 3. 제품 모델
| 모양 |
도메인 |
목적 |
예제 |
| AI 시스템 제품 모델 |
기초 |
제품 수준의 AI 시스템 카탈로그 항목 |
대화형 AI 플랫폼 |
| AI 모델 제품 모델 |
기초 |
AI 모델 제품 사양 정의 |
이미지 분류 모델 |
| AI 프롬프트 제품 모델 |
기초 |
거버넌스를 위해 재사용 가능한 프롬프트 템플릿을 캡처합니다. |
고객 쿼리 요약 프롬프트 |
| AI 데이터 세트 제품 모델 |
기초 |
데이터 세트 제품 사양 정의 |
제품 이미지 데이터 세트 |
| 소프트웨어 구성요소 모델 |
기초 |
모듈식 소프트웨어 구성요소를 나타냅니다. |
인증 모듈 |
| 소프트웨어 모델 |
기초 |
라이선싱 및 규정 준수를 위한 소프트웨어 제품 모델을 나타냅니다. |
Windows 11 Enterprise 모델 |
| 소프트웨어 제품 |
기초 |
제공되거나 사용된 실제 소프트웨어 제품을 나타냅니다. |
Microsoft Office 제품군 |
| 제품 기능 |
기초 |
제품의 특정 역량을 나타냅니다. |
다단계 인증 기능 |