リテールオペレーションコア ユーザーは、オムニチャネルサポートを提供することで、最も快適に感じる場所で顧客と会うことができます。

顧客は、事業所サービスポータルでのチャット、コンシューマーメッセージングアプリを介したチャット、メールの使用、または電話の発信を行うことができます。

リテールオペレーションコア のオムニチャネルサポートは、カスタマーサービス管理 (CSM) の場合と同様に構成されます。

オムニチャネルコミュニケーションチャネルの構成については、「 Enable communication channels」を参照してください。