Executar uma tarefa do provedor

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como um provedor, envie o ativo solicitado por meio do fluxo de solicitação sem contato para o solicitante.

    Antes de Iniciar

    1. A configuração Central de controle de serviços necessária para o fluxo de atualização sem contato deve ter sido definida. Para mais detalhes, consulte Configurar Central de controle de serviços para o fluxo de solicitação sem contato.
    2. O bloco de anotações deve ter sido configurado para as tarefas de confirmação e envio envolvidas no fluxo de execução de solicitação. Para obter mais informações, consulte Use o bloco de anotações para concluir suas tarefas de execução de solicitação.

    Função necessária: As funções são específicas do provedor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um funcionário faz um pedido do item do catálogo associado ao fluxo de solicitação sem contato na instância ServiceNow® do consumidor, uma tarefa do provedor correspondente é criada na instância ServiceNow®. A tarefa do provedor aciona um fluxo de execução de solicitação em sua instância ServiceNow®. Conforme a tarefa do provedor passa por várias fases no fluxo de execução, as informações são enviadas para a instância do consumidor por meio das atualizações do bloco de anotações.

    Procedimento

    1. Faça login na sua instância ServiceNow®.
    2. Navegar até Todos > Provedor da Central de controle de serviços > Abrir Registros > Tarefas dos fornecedores.
    3. Selecione uma tarefa do provedor que esteja no estado Recebido.
    4. Revise os detalhes no formulário de tarefa do provedor.
      A seção Variáveis fornece detalhes que o solicitante forneceu na solicitação Catálogo de serviços.
    5. Confirme a tarefa do provedor enviando uma atualização do Bloco de anotações para a instância ServiceNow® do consumidor.
    6. Envie os ativos solicitados na tarefa do provedor e envie uma atualização do bloco de anotações com os detalhes da remessa para a instância ServiceNow® do consumidor.
      Os seguintes detalhes da remessa estão incluídos no bloco de anotações:
      • Status do pedido: o status do pedido pode ser totalmente_enviado ou parcialmente_enviado.
      • Número de acompanhamento: número de acompanhamento exclusivo da remessa.
      • Número do modelo: número do modelo exclusivo do ativo que é enviado.
      • Etiqueta do ativo: etiqueta do ativo exclusiva do ativo que é enviado.
      • Número de série: número de série do ativo.

    Resultado

    Um ativo com o número de série e a etiqueta do ativo especificados no bloco de anotações é atribuído ao solicitante.