고객 서비스 문제 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 고객 서비스 문제 관리 애플리케이션을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 비즈니스 규칙을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    역할

    고객 서비스 문제 관리는 다음 역할을 추가합니다.

    표 1. 고객 서비스 문제 관리와 함께 설치되는 역할
    역할 설명
    테스트 정의 관리자

    [sn_st_mgmt.test_def_manager]

    		 서비스 테스트 정의와 모든 관련 하위 엔터티를 설정, 생성 및 업데이트할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 제품 카탈로그를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.
    테스트 정의 뷰어

    [sn_st_mgmt.test_def_viewer]

    		 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 읽을 수 있습니다.
    테스트 정의 작성자

    [sn_st_mgmt.test_def_writer]

    		 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 정의 뷰어 역할이 포함됩니다.
    테스트 정의 작성자

    [sn_st_mgmt.test_def_creator]

    		 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 생성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 정의 뷰어 역할이 포함됩니다.
    테스트 정의 삭제

    [sn_st_mgmt.테스트_정의_삭제]

    		 서비스 테스트 정의와 관련된 모든 하위 엔터티를 삭제할 수 있습니다.
    테스트 실행 관리자

    [sn_st_mgmt.test_manager]

    		 서비스 테스트 결과 및 관련된 모든 하위 엔터티를 트리거하거나 업데이트할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 제품 인벤토리 뷰어 역할이 포함됩니다.
    테스트 실행 뷰어

    [sn_st_mgmt.test_viewer]

    		 서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 읽을 수 있습니다.
    테스트 실행 기록기

    [sn_st_mgmt.테스트_라이터]

    		 서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 작성할 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 뷰어 역할이 포함됩니다.
    테스트 실행 작성자

    [sn_st_mgmt.test_creator]

    		 서비스 테스트 및 모든 관련 하위 엔터티를 만들 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 뷰어 역할이 포함됩니다.
    테스트 실행 삭제

    [sn_st_mgmt.테스트_삭제]

    		 서비스 테스트와 관련된 모든 하위 엔터티를 삭제할 수 있습니다.
    테스트 통합자

    [sn_sprb_mgmt.test_integrator]

    		 서비스 테스트 정의, 서비스 테스트 및 모든 관련 하위 엔터티를 만들고 업데이트할 수 있습니다.
    서비스 문제 케이스 탐색기

    [sn_sprb_mgmt.탐색 메뉴]

    		 서비스 문제 케이스를 탐색할 수 있습니다.
    서비스 문제 케이스 에이전트

    [sn_sprb_mgmt.에이전트]

    		 서비스 문제 케이스를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 테스트 실행을 실행하고 진단 테스트 결과를 보는 기능이 포함됩니다.
    서비스 문제 케이스 고객

    [sn_sprb_mgmt.customer]

    		 고객 서비스 포털에서 서비스 문제 케이스를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 인벤토리를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.
    서비스 문제 케이스 관리자

    [sn_sprb_mgmt.admin]

    		 서비스 문제 케이스, 테스트 실행 및 테스트 정의를 생성하고 읽고 쓸 수 있습니다. 또한 이 역할에는 진단 테스트 결과 및 해결 작업을 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.

    테이블

    고객 서비스 문제 관리은 다음 테이블을 추가합니다.
    표 2. 고객 서비스 문제 관리 앱과 함께 설치되는 테이블
    테이블 설명
    서비스 테스트 정의 구성할 매개변수 및 수행할 조치와 관련하여 서비스 테스트에 대한 설명입니다.

    테스트 정의는 영향을 받는 서비스에 대해 특정 테스트를 실행하는 데 필요한 구성입니다.
    테스트 정의 특성 테스트를 실행하기 전에 구성하거나 배치해야 하는 속성 또는 속성입니다.
    테스트 측정 정의 제품, 서비스 또는 자원 테스트의 특정 측면(예: 손실된 패킷 또는 연결 상태)을 정의하는 것입니다.
    임계치 규칙 임계치를 초과하거나 초과할 수 없을 때 결과를 적용하기 위해 달성해야 할 조건(올리기 또는 지우기)을 정의하는 규칙입니다.
    측정 결과 임계치 규칙이 초과될 때 수행할 작업입니다. 작업은 규정된 작업 또는 알림일 수 있습니다.
    테스트 정의 관계 테스트 정의 계층 구조.이 관계는 테스트 사양 간의 대체, 의존성 또는 독점 관계일 수 있습니다.
    사양과 테스트 정의 관계. 사양(제품/서비스/자원) 또는 제품 모델과의 테스트 정의 관계입니다.
    테스트 실행 실제 테스트 측정값 및 규칙 위반으로 테스트를 실행합니다.
    테스트 특성 이름-값 쌍을 통한 서비스 테스트의 특성에 대한 설명입니다.
    테스트 측정 제품, 서비스 또는 자원 테스트의 특정 측면(예: 손실된 패킷 또는 연결 상태)을 측정합니다.
    임계치 규칙 위반 임계치 규칙 정의를 정의하는 규칙 위반입니다.
    적용된 결과 임계치 규칙 위반이 발생할 때 수행할 작업입니다. 작업은 규정된 작업 또는 알림일 수 있습니다.
    진단 작업 작업 확장. 에이전트가 서비스에 대한 테스트를 트리거하는 작업입니다.
    해결 작업 작업 확장. 테스트 실패에 따른 수리 및 해결을 위한 에이전트에 대한 작업입니다.
    서비스 문제 케이스 케이스 확장 및 새 케이스 유형.