Gestion des incidents de technologie opérationnelle
Gestion des incidents de technologie opérationnelle permet aux ingénieurs de résoudre rapidement les problèmes d’appareils et de processus de production liés à la technologie opérationnelle (OT).
Gestion des incidents de technologie opérationnelle vous permet de gérer les incidents OT séparément des incidents IT. Les incidents OT se produisent lorsqu’il y a une interruption de service fournie par un appareil OT sur un réseau OT. Parfois, l’appareil OT peut ne pas être connu lors de la création de l’incident pour la première fois. Si l’appareil OT est inconnu, un incident peut être déclenché pour une entité de modèle d’équipement dans laquelle le problème s’est produit.
Le gestionnaire d’incidents OT est responsable de la gestion du cycle de vie par défaut des incidents, de la création à la fermeture. Le processus OT Incident Management dispose de nombreux états, et chacun est important pour le succès du processus et la qualité du service fourni. Les différents états sont illustrés dans le diagramme suivant.
| État | Description |
|---|---|
| Nouveau | L'incident est consigné, mais il n'est pas encore étudié. |
| En cours | L’incident est affecté et fait l’objet d’une enquête. |
| En suspens | La responsabilité de l’incident incombe temporairement à une autre entité pour fournir des informations supplémentaires, des preuves ou parvenir à une résolution. Lorsque vous sélectionnez l’option En suspens , la liste des motifs s’affiche. Si le motif de la mise en suspens est En attente de l’appelant, la section Commentaires supplémentaires est requise. Remarque : Si l’appelant met à jour l’incident, le champ Motif de la mise en suspens est effacé et l’état de l’incident passe à En cours. Une notification par e-mail est envoyée à l’utilisateur dont le nom est mentionné dans le champ Affecté à et aux utilisateurs figurant sur la liste de surveillance. Vous pouvez mettre un incident en suspens une ou plusieurs fois avant de le fermer. |
| Résolu | Un correctif acceptable est fourni pour l’incident afin de s’assurer que celui-ci ne se reproduise plus. |
| Fermées | Un incident est marqué comme fermé après avoir été résolu pendant une durée spécifique et s’il est confirmé que l’incident est résolu de manière satisfaisante. |
| Annulé | L'incident a été trié, mais il s'avère qu'il s'agit d'un doublon, d'un incident non nécessaire ou qu'il ne s'agit pas d'un incident. |